Людмила Відгук додано 29 квітня, 2025 год54 перегляда
Хочу предупредить всех, кто планирует поездку автобусами компании WayGrand. 11 февраля моя мама и дочка ехали с этой компанией из Вуперталя (Германия) в Киев, и поездка прошла без особых проблем. Но дорога обратно 26 апреля превратилась в кошмар.
У моей дочки загранпаспорт был с официальной отметкой от консульства Украины в Германии, продлевающей срок действия до 2026 года. Несмотря на это, когда мама с дочкой пришли на посадку в Киеве, водители WayGrand отказались их пускать в автобус, заявляя, что паспорт просрочен. Объяснения и доказательства их не интересовали. В течение 40 минут они держали моих родных в стрессе, унижали и грубили. Только после скандала и криков пустили в автобус, но заявили, что на границе их высадят, и они должны будут проходить пешком.
На границе мама, дочка и еще двое пассажиров с такими же печатями успешно и без проблем прошли контроль. Их пропустили, никаких претензий не было ни со стороны украинской, ни польской границы. Однако автобус ехал через границу 8–10 часов, и все это время люди ждали на улице — ночью, на холоде. Это не просто халатность, это опасно для здоровья!
Более того, водители вели себя грубо и агрессивно. Маме с тяжелой коробкой конфет (которую она хотела оставить в автобусе) угрожали полицией: “Забирайте свои конфеты, иначе вызову полицию!” Такое поведение абсолютно неприемлемо.
Я связалась с другими автобусными компаниями и задала им вопрос по поводу паспортов с консульской печатью — все подтвердили, что проблем нет, таких пассажиров берут без вопросов. Только WayGrand позволила себе такое хамское отношение.
Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этой компании. Неорганизованность, неуважение, психологическое давление и угрозы — это не то, за что вы платите деньги. Достойные компании так не обращаются с людьми. 1 не згоден
Вы абсолютно правы,я тоже добавила свой негативный отзыв о своей поездке. Ужасный перевозчик не несущий никакой ответственности за поездку. Я думаю,что они сами строчат здесь себе положительные отзывы. У нас все пассажиры шокированы были от самой поездки,жаль что не все пишут отзывы. Не рекомендую этого перевозчика!
Да я с Вами полностью согласна. После этой ситуации я обратила внимание на то, какое количество “позитивных” отзывов размещено на странице. Сложилось стойкое ощущение, что многие из них не отражают реальный досвід пассажиров, а написаны или заказаны, чтобы скрыть правду. Это легко заметить по шаблонной формулировке, однотипности и отсутствию конкретных деталей.
Да жаль что у нас с Вами нет Власти, то они бы уже вы землю гризли зубами. Очень жаль что мы лишь обычные люди😞. И ниче не можем сделать, что бы эту фирму закрыли и другие люди не страдали бы больше.
Смотрю они вам тоже угрожают в последних сообщениях в том числе полицией. Надеются на необразованность и недалекость пассажиров. Честно говоря,я в шоке от их комментариев. Еще раз подтверждает то,что там работают низко квалифицированные сотрудники,а не только водители. Мало того,они не знают правила пересечения границы. Когда я ездила другим перевозчиком,у некоторых пассажиров с детьми тоже были продленные в консульстве паспорта с печатью и это не было препятствием для прохождения границы. Польские и украинские пограничники владеют информацией,а условный “»сережаводитель»нет. Интересно,где они их понабирали в условиях мобилизации в стране.
К сожалею еще раз повторяюсь, что мы ничего не можем сделать. Мы можем только предупредить других людей об опасности и им уже решать что делать дальше.
Это я ваши угрозы зафиксировала. Это про вас нужно сообщить и спросить как вообще вы могли получить лицензию на перевозку людей. И этой компаниии люди доверяют свои жизни во время перевозки. Опасно!
Вітаємо! Дякуємо Вам за відгук. Пасажир перед поїздкою зобов'язаний ознайомитися з правилами перевезення пасажирів компанії Way Grand. Згідно правил компанії Way Grand ми не беремо пасажирів з відмітками або іншими картками виданими в Німеччині громадянам України!!! Тільки з біометричними паспортами, закордонними паспортами з візою німецького посольства та паспортами Євросоюза!!! Без цих документів, штраф на кордоні для перевізника від 3000-5000 євро за одну особу.
На рахунок ваших цукерок, згідно митних правил перетину кордону Україна-Польща, цукерки ЗАБОРОНЕНО для перевезення через кордон. Водії вам не хамили, а пояснювали, щодо документів та цукерок. Тільки Ви були не задоволені водіями та операторами офісу. Водій має право викликати поліцію в такому випадку, при такій поведінці пасажира. Бажаємо Вам всього найкращого!
Ваш ответ вызывает только больше вопросов. Прошу не искажать факты.
1. Документы моей дочери. У неё не было никаких “карток”, как вы пишете, а биометрический загранпаспорт с официальной продленной печатью от консульства Украины в Германии, что является абсолютно легитимным документом. Именно с этим паспортом она без малейших проблем пересекла границу — ни украинская, ни польская сторона не имели претензий. Ваши водители отказались пускать пассажира с действительным паспортом — это дискриминация и непрофессионализм.
2. Про “запрет на конфеты”. Если действительно есть официальный запрет на перевоз конфет — объясните, почему никакие пограничные службы не остановили пассажиров, и мама с дочкой прошли пешком без проблем? Конфеты не вывозились на продажу, это был обычный личный багаж. И уж точно это не повод для криков и угроз полиции, особенно в адрес женщины 68 лет.
3. Поведение водителей. Пожалуйста, не отрицайте очевидного: водители действительно грубили, кричали и унижали людей. Угроза высадить пассажиров, включая ребёнка, на границе — недопустима. А ваша попытка оправдать их действия говорит лишь о том, что вы не хотите признавать ошибки и не уважаете своих клиентов.
Вы не просто нарушили базовые стандарты сервиса — вы подвергли людей стрессу, унижению и опасности. И теперь пытаетесь это выдать за “ваши правила”.
Я обязательно продолжу распространять этот опыт, чтобы другие знали, с чем могут столкнуться. Люди должны быть предупреждены.
Претензия по факту неадекватного отношения и угроз на рейсе Киев – Германия - Відгуки про Way Grand
У моей дочки загранпаспорт был с официальной отметкой от консульства Украины в Германии, продлевающей срок действия до 2026 года. Несмотря на это, когда мама с дочкой пришли на посадку в Киеве, водители WayGrand отказались их пускать в автобус, заявляя, что паспорт просрочен. Объяснения и доказательства их не интересовали. В течение 40 минут они держали моих родных в стрессе, унижали и грубили. Только после скандала и криков пустили в автобус, но заявили, что на границе их высадят, и они должны будут проходить пешком.
На границе мама, дочка и еще двое пассажиров с такими же печатями успешно и без проблем прошли контроль. Их пропустили, никаких претензий не было ни со стороны украинской, ни польской границы. Однако автобус ехал через границу 8–10 часов, и все это время люди ждали на улице — ночью, на холоде. Это не просто халатность, это опасно для здоровья!
Более того, водители вели себя грубо и агрессивно. Маме с тяжелой коробкой конфет (которую она хотела оставить в автобусе) угрожали полицией: “Забирайте свои конфеты, иначе вызову полицию!” Такое поведение абсолютно неприемлемо.
Я связалась с другими автобусными компаниями и задала им вопрос по поводу паспортов с консульской печатью — все подтвердили, что проблем нет, таких пассажиров берут без вопросов. Только WayGrand позволила себе такое хамское отношение.
Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этой компании. Неорганизованность, неуважение, психологическое давление и угрозы — это не то, за что вы платите деньги. Достойные компании так не обращаются с людьми.
1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
На рахунок ваших цукерок, згідно митних правил перетину кордону Україна-Польща, цукерки ЗАБОРОНЕНО для перевезення через кордон. Водії вам не хамили, а пояснювали, щодо документів та цукерок. Тільки Ви були не задоволені водіями та операторами офісу. Водій має право викликати поліцію в такому випадку, при такій поведінці пасажира. Бажаємо Вам всього найкращого!
1. Документы моей дочери. У неё не было никаких “карток”, как вы пишете, а биометрический загранпаспорт с официальной продленной печатью от консульства Украины в Германии, что является абсолютно легитимным документом. Именно с этим паспортом она без малейших проблем пересекла границу — ни украинская, ни польская сторона не имели претензий. Ваши водители отказались пускать пассажира с действительным паспортом — это дискриминация и непрофессионализм.
2. Про “запрет на конфеты”. Если действительно есть официальный запрет на перевоз конфет — объясните, почему никакие пограничные службы не остановили пассажиров, и мама с дочкой прошли пешком без проблем? Конфеты не вывозились на продажу, это был обычный личный багаж. И уж точно это не повод для криков и угроз полиции, особенно в адрес женщины 68 лет.
3. Поведение водителей. Пожалуйста, не отрицайте очевидного: водители действительно грубили, кричали и унижали людей. Угроза высадить пассажиров, включая ребёнка, на границе — недопустима. А ваша попытка оправдать их действия говорит лишь о том, что вы не хотите признавать ошибки и не уважаете своих клиентов.
Вы не просто нарушили базовые стандарты сервиса — вы подвергли людей стрессу, унижению и опасности. И теперь пытаетесь это выдать за “ваши правила”.
Я обязательно продолжу распространять этот опыт, чтобы другие знали, с чем могут столкнуться. Люди должны быть предупреждены.