Возмущена! Ужасный сервис! Ужасное обслуживание! (1 фото): Відгуки про Watsons

› › ›

Гость Відгук додано 10 серпня, 2018 год 407 переглядів

08.08.2018 был сделан заказ, (фото с номером заказа вкладываю). Способ доставки был выбран курьером, так как сумма позволяет бесплатную доставку, способ оплаты - предоставляется выбор или же картой или нал курьеру,так-же выбираю время и день доставки а именно 10.08.2018 с 15:00 до 18:00.Внимание!!! Наступает 10.08.2018 15:23, поступает звонок - горячая линия Watson "Мы не можем сделать доставку курьером так как курьерскую доставку в маленькие города мы не делаем" на вопрос " где это указано?" , девушка не ответила, потом сказала,что "доставку сделать не можем потому,что курьеру деньги я заплатить не могу, а только оплата картой при курьерской доставке" на вопрос где это указано и почему я об этом узнаю только сейчас? ",- внятного ответа не получила. На требования доставить посылку курьером и в срок, поступил отказ, были предложения пойти самой забрать на отделении новой почты (что проблемно,так как маленький ребёнок, и посылка огромная и тяжёлая ) или же отказаться от посылки вообще, или же ожидать когда возобновить курьерская доставка - сроки неизвестны(и когда пройдёт прямо и я потеряю скидку). На просьбу связаться с руководством,поступил отказ, после 1000 просьб связать с руководством ответ "в течении дня с вами свяжутся" и трубка была брошена. В 15:45 перезвонил мужчина, который 500 раз извинялся и повторял тоже самое, что и девушка. В конце концов после долгих объяснений я устала, нервы высотные, настроение просто на нуле... Был выбран способ доставки на отделение новой почты. На вопрос "где находится посылка, и когда будет доставка" - помним, что я заказывала доставку на 10.08. С 15:00-18.00, а в момент разговора время на часах 15.45..Мне ответили "А посылка в обработке, и находится у нас на складе, ваша доставка будет примерно в понедельник". Возмущению небыло предела... Ну вы, что вообще издеваетесь?! Вы так относитесь к постоянным покупателям? К своим потребителям? Вы с таким подходом теряете покупателей... Если вы не можете вовремя и верно информировать об изменении, если вовремя доставить не можете посылку, правильно отрегулировать работу сайта,
- зачем берётесь?Если доставка курьером не возможна - заблокируйте выбор данного способа, если оплата наличными при доставке курьером невозможна - заблокируйте! Вы пишите данную информацию в разделе доставка и оплата (об этом я узнала по телефону), мало кто заходит в данный раздел, мало кто смотрит и читает там, люди сразу спешат оформить заказ, где кстати и нет этой информации в пошаговых действиях при оформлении заказа, к большому сожалению! При корректировке заказа, неоднократно, видя мой заказ, способы доставки и оплаты выбранные мною - я не была предупреждена о ваших неудобствах! Ещё один огромный минус - при долгом выборе товара и оформлении заказа, при добавлении в корзину я лишилась двух заказанных, выбранных позиций. Кидая товар в корзину он ещё не мой оказывается, и при долгом оформлении кто то по ту сторону выкупает мой товар, и данная позиция просто тихонько исчезает из корзины без какого либо предупреждения или уведомления , при попытке снова добавить тот же товар в корзину , причём моментально пишется "к сожалению на данный момент товара на остатках маленькое количество (0)". Уж как то много неудобств, учитывая вашу конкурентной с теми же "Космо" "Ева" и так далее, я бы улучшить старалась бы обслуживание, а не наоборот. Настоятельно Прошу взять данное обращение на контроль.
Прошу в качестве морального ущерба и колоссального неудобства - компенсацию! Ожидаю с нетерпением обратной связи!

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Watsons
Всі відгуки

2.8 5

882 відгука / 76009 переглядів

Всі відгуки

Watsons

Watsons – это одна из ведущих сетей магазинов косметики и здоровья. Ее точки расположены по всем крупным городам Украины. В ассортименте Watsons насчитывается до 2700 наименований, что значительно выделяет ее среди других компаний. Огромный выбор товаров придет на любой вкус и возможности, кроме того в магазине действует 10 % скидка... детальніше