Туроператор Сакумс
Туроператор Сакумс має достатній досвід роботи в сфері туризму і пропонує клієнтам отримати масу яскравих і незабутніх вражень. Головною метою компанії є максимальне задоволення бажань клієнтів, тут кожен знайде саме те, що шукав і за найвигіднішими цінами. Компанія Сакумс здійснює тури в різні європейські країни, тури по наймальовничіших куточках України,... детальніше
Туристичні компанії
Поїздка в дитячий табір Болгарія готель Ісоn Поморие - Відгуки про Туроператор Сакумс
Під час придбання путівки до дитячого табору в Болгарії (готель Icon) нам була надана інформація про виїзд автобуса з Києва. Водночас не було повідомлено, що фактично маршрут передбачає збір дітей майже по всій Україні. Як споживач туристичних послуг, я вважаю таке ненадання повної інформації порушенням принципу належного інформування клієнта та умов добросовісного надання туристичних послуг.
Через невдало спланований маршрут автобус здійснював тривалий об'їзд різних міст, а після останньої точки збору дітей організатори обрали маршрут через пункт пропуску, де утворилася багатогодинна черга. У результаті автобус простояв на кордоні близько 11 годин, а загальна тривалість дороги склала майже дві доби. Вважаю, що організатор повинен був оцінити прогнозоване навантаження на пункти пропуску, передбачити можливі ризики та або скоригувати маршрут, або забезпечити більш ранній виїзд, щоб мінімізувати затримки. Натомість відповідальність за ці незручності була повністю перекладена на батьків із формулюванням, що це "не ризики турфірми". Така позиція є неприйнятною.
Унаслідок цього була фактично втрачена одна доба відпочинку та одна доба моєї відпустки, а діти прибули до місця відпочинку фізично виснаженими.
Окреме питання викликає стан автобуса та умови перевезення. Під час поїздки практично не використовувався кондиціонер. У салоні було душно, через що дитині стало зле, її захитало та знудило. Перевезення дітей повинно здійснюватися з дотриманням належних санітарно-гігієнічних умов та забезпеченням безпечного і комфортного мікроклімату.
Неприємним сюрпризом стало й те, що при заселенні до готелю необхідно було внести заставу (депозит) у розмірі 20 євро. При цьому ні туроператор, ні супроводжуючі заздалегідь не повідомили про правила її повернення. Під час виселення з'ясувалося, що депозит можуть утримати навіть через звичайні забруднення рушників. На мою думку, такі вимоги є явно непропорційними, адже рушники є предметами повсякденного користування, які підлягають регулярному пранню. Депозит зазвичай призначений для відшкодування істотних пошкоджень майна, а не для стягнення коштів за звичайні сліди використання. Якби така інформація була доведена до відома батьків до укладення договору, кожен міг би самостійно оцінити доцільність придбання такого туру.
Не менш дивною була організація дня виїзду. Дітей виселили з номерів вже о 10:00, хоча автобус мав прибути лише приблизно через три години. Увесь цей час діти, які мали попереду майже дві доби дороги, були змушені чекати в холі готелю без можливості нормально відпочити чи виспатися. Таке планування не можна назвати орієнтованим на інтереси дітей.Крім того, дорогою назад був обіцяний організований обід. Фактично його не забезпечили, мотивуючи це тим, що частина дітей не захотіла їсти. У результаті більшість дітей залишилася без гарячого харчування та була змушена продовжувати тривалу поїздку голодною. Організатор мав забезпечити можливість отримати харчування всім бажаючим, а не скасовувати його через небажання окремих дітей. Cкладається враження, що при організації туру пріоритетом була логістична зручність турфірми, а не комфорт, безпека та інтереси дітей. Вважаю, що туроператор неналежним чином виконав свій обов'язок щодо надання повної інформації про умови туру, не забезпечив належну організацію перевезення та не вжив достатніх заходів для мінімізації очевидних ризиків, що негативно вплинуло на якість туристичних послуг.
Сподіваюся, що турфірма зробить відповідні висновки, перегляне підхід до організації дитячих турів та почне реально враховувати інтереси своїх клієнтів, а не лише власну логістику.
відгук
Коментарі до відгуку