Транспортна компанія SАТ відгуки
з оцінкою «Жахливо»
/ страница 6

Київ, ул. Гродненская, 32
Компания «SАТ» - транспортные услуги по Украине
Транспортна компанія SАТ
4.3 5
282 відгука / 103424 перегляда
Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків
Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Хуже нет

Гость Гость (Украина) 16 травня, 2018 год
Самая плохая компания на рынке Украины!
Категорически не рекомендую пользоватся услугами этой компании. Очень долгая доставка груза . Очень долго идет обратно наложенный платеж вот вам пример:
Груз Светловодск-Винница отправлен 04.05.2018г наложенным платежом до 16.05.2018г ещё не выдан наложенный платеж! Потверждение вот номер декларации 084000109

Самая плохая компания !!!

Владимир Владимир (Украина) 16 травня, 2018 год
Самая плохая компания на рынке Украины!
Категорически не рекомендую пользоватся услугами этой компании. Очень долгая доставка груза . Очень долго идет обратно наложенный платеж вот вам пример:
Груз Светловодск-Винница отправлен 04.05.2018г наложенным платежом до 16.05.2018г ещё не выдан наложенный платеж! Потверждение вот номер декларации 084000109

Здирницька компанія

Гость Гость (Украина) 12 травня, 2018 год
За зберігання нарахували нереальну суму. Доставка товару коштувала біля трьох тисяч гривень. За зберігання орієнтовно протягом місяця нарахували понад 18 тисяч гривень. Одним словом "віджали" вантаж, оскільки вартість вантажу незначно (десь на 20 %) перевищує суму зберігання, тому і забирати його невигідно.
Нікому не рекомендую зв'язуватися з даною компанією.

Не советую

Гость Гость (Украина, Суми) 8 травня, 2018 год
отправлял мотоцикл с г.Сумы в г.Херсон.В Херсоне мот оказался не комплектный-поснимали ручки. Поломали ножку переключения передач и оставили вмятину на выхлопной. НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ

ужасно

Роман Роман (Украина, Київ) 3 травня, 2018 год
Кривой Рог, отделение №1 - ответ начальника отделения - "у меня нету машины, чтобы доставить Вам груз" - и это при том что груз уже 2 недели на отделении. Вот это перевозчик - 2 недели не могут ни позвонить ни машину найти, чтобы груз доставить !!! Зато за хранение не забывает насчитывать!!

Испортилась

Гость Гость (Украина, Львів) 12 лютого, 2018 год
Обещают доставку на следующий день, на самом деле +2 дня минимум!!! Раньше такого не было

Не вздумайте зв'язуватись

Гость Гость (Украина, Київ) 12 січня, 2018 год
При відправці був належний платіж, свої кошти 25 тис.грн уже 3 тижні не можемо забрати, і це не кінець, сказали дзвоніть з понеділка.

Обман

Майя Майя (Украина, Рівне) 5 січня, 2018 год
Нікому не раджу користуватися послугами компанії "САТ". При прийомі груза обіцяють доставити за сутки. 02.01.18 був відправлений груз №‎009000083 з Києва до Луцька, отримати мали 03.01.18. 04.01.18 приїжає мій клієнт за грузом , а його немає працівники відділення у Луцьку говорять йому що раньше 10.01.18 його не буде. Клієнт дзвонить мені відмовляється від товару, тому що у нас домовленість була... Читати відгук Нікому не раджу користуватися послугами компанії "САТ". При прийомі груза обіцяють доставити за сутки. 02.01.18 був відправлений груз №‎009000083 з Києва до Луцька, отримати мали 03.01.18. 04.01.18 приїжає мій клієнт за грузом , а його немає працівники відділення у Луцьку говорять йому що раньше 10.01.18 його не буде. Клієнт дзвонить мені відмовляється від товару, тому що у нас домовленість була ранок 06.01.18. Дзвоню на гарячу лінію компанію оператор: я тільки сама дізналась що груз затримають після скандалів і суперечок мені повідомили,що груз ночю виїде. Дзвоню сьогодні 05.01.18 зранку мені повідомляють,що "груз в пути", але гарантій що він приїде сьогодні у Луцьк немає,коли буде незнають, радять передзвонити в 13.00.І ще в разі якщо груз не буде доставлений нам компенсують 12%, а це аж 20 грн.

ужасный сервис

Елена Елена (Украина, Київ) 29 грудня, 2017 год
Користувалися послугами компанії ТОВ "ТК "САТ" близько двох років. Донедавна особливих питань до них не було, АЛЕ 2 місяці тому вони сильно пошкодили наш вантаж під час перевезення по Україні (з Луьцка до Києва та до Харкова). Одразу ж ми надали їм всі докази: фото, документи та пояснення електронною поштою, але реакції хоча б якої-небудь не було. Як з'ясувалося пізніше,... Читати відгук Користувалися послугами компанії ТОВ "ТК "САТ" близько двох років. Донедавна особливих питань до них не було, АЛЕ 2 місяці тому вони сильно пошкодили наш вантаж під час перевезення по Україні (з Луьцка до Києва та до Харкова). Одразу ж ми надали їм всі докази: фото, документи та пояснення електронною поштою, але реакції хоча б якої-небудь не було. Як з'ясувалося пізніше, "САТ" не реагував, оскільки Лист-претензія повинен бути сформований відповідно до Акту пошкодження, який не був нами вчасно сформований (тому ми цей Лист оформлювали 2 рази). Доставка була на 2 адреси (і по найдорожчій доставці до Харкова ми не склали Акт пошкодження, так як приймав товар наш клієнт (не ми) і він лише зазначив при отриманні, що товар пошкоджений, а Акт скласти йому ніхто не запропонував). Так, це правда, "САТ" майже ніколи не пропонує запакувати ваш вантаж чи оформити Акт, тому будьте обережними! Як результат, наша претензія розглядалася упродовж тривалого часу і "САТ" повідомив нам, що рішення негативне, компенсацію у розмірі 65 000 грн. нам ніхто не поверне, оскільки не був складений один із Актів пошкоджень у Харкові (на більшу суму). А товар був справді дуже дорогий, оскільки він був імпортний, ми оплачували перевезення з Європи, розмитнення, і тільки приїхавши в Україну, він доставився до клієнта пошкодженим. Ми замінили товар клієнту за власні кошти, але представник комерційного відділу "САТ" пояснила, що добре розуміє нас, але, на жаль, допомогти не може, лише повторно передасть мої скарги колегам. Також, зрозуміло, що "САТ" ще й хоче, щоб ми заплатили за це перевезення 16 000 грн., не компенсувавши нам зі своєї сторони жодних витрат за пошкодження. Оператори і менеджери теж не завжди ввічливо відносилися. На юридичний відділ ніхто ніколи не переключав, а лише відповідали: "очікуйте, відповідь на ваш лист надійде Укрпоштою". Ось така сумна ситуація трапилася з нашою компанією. Після цього я людям рекомендуватиму разів 300 подумати, перш ніж перевозити що-небудь Сатом. А ще, на мою думку, написати свій відгук на їхньому сайті просто неможливо (відгуки там тільки найпозитивніші), тому я і пишу сюди. Дякую вам за увагу.
1 згоден

Юрий

Гость Гость (Украина, Вінниця) 28 грудня, 2017 год
"САТ» осуществляет срочную доставку грузов весом от 5 грамм до 5 тонн ежедневными рейсами по Украине" - обман,
вы не осуществляете ежедневные рейсы по Украине!!!
"Грузоотправитель обязан сообщить Грузополучателю расчетный срок доставки груза" - да, они сообщают: "груз будет завтра, если доставка в течении суток" а по факту на следующий день ты узнаешь: машина поздно вернулась, не хватило места в... Читати відгук
"САТ» осуществляет срочную доставку грузов весом от 5 грамм до 5 тонн ежедневными рейсами по Украине" - обман,
вы не осуществляете ежедневные рейсы по Украине!!!
"Грузоотправитель обязан сообщить Грузополучателю расчетный срок доставки груза" - да, они сообщают: "груз будет завтра, если доставка в течении суток" а по факту на следующий день ты узнаешь: машина поздно вернулась, не хватило места в машине, не успели и т.д. и "вежливый оператор" ВАМ сообщает:
"Перевозка груза к месту назначения осуществляется в срок не больше 3 (трех) дней со дня оформления ТТН (ННГ)"
Вывод:
1. не нужно обещать и обнадеживать клиентов-партнеров что груз будет на следующие сутки, заранее вводя их в заблуждение!!!
2. "САТ» осуществляет доставку грузов весом от 5 грамм до 5 тонн в срок не больше 3 (трех) дней со дня оформления ТТН (ННГ) - корректное описание услуг САТ!!!
Не советую данного перевозчика!!!

Жалоба

Гость Гость (Украина, Запоріжжя) 7 грудня, 2017 год
Менеджер рсп Николаев Орлянская Кристина ужасно не воспитана. Матерится при клиентах. Заигрывает с водителями при клиентах! Громко смеётся ( ржет ) !!! Это недопустимо! Две другие девушки очень приятные. Примите меры пожалуйста!!!!! И ещё вопрос, разве менеджер имеет право требовать шеколадкиу клиентов?

Не рекомендую!

Гость Гость (Украина, Київ) 7 грудня, 2017 год
Нетрате время и нерви непользуйтесь ни вкоим случаи ни подкаким предлогом НЕВЗДУМАЙТЕ обращаца к етому стаду глухих недочувающих баранов которие недочувают буквы в фамилии а потом у вас уходит 3 дня чтоби поменять одну букву на другую тоже неправельную!ИДИОТИ ЗАКРИВАЙТЕСЬ!!!

Компания геморой

Гость Гость (Украина) 6 грудня, 2017 год
Даже невздумайте пользиваца услугами етой га**о компании!!! Если нехотите обрести головную боль НЕПОЛЬЗУЙТЕСЬ !! Отделение кривой рог оператори стерви которим на все похуй!

То не смішно!!!

Teror777 Teror777 (Украина, Львів) 16 листопада, 2017 год
.Поясніть чому Львовом вічно має керувати недоразвіта курва?Одну блять забрали,поставили другу.....Свєта,ти дєньгі тіряєш.та сикса яку зараз зробили деректоркою не пройде елементарний тест на iq,бо воно йобнуте.Є великий ринок праці,а вони блять шмару старшою поставили.....розпитайте ту Хуйрендовську про її обовязки і що воно зробило,(робить)?Гнати ту курву і все (цікаво як вона заглатувала тому хєру шо ї на посаду дав,напевно цілого)

НП, а каким образом может расти рейтинг?

Владимир Владимир (Украина, Київ) 27 жовтня, 2017 год
Читаю отзывы о НП, сплошной минус и владение навыками фокусника. По логике вещей, он должен уже упасть неведомо куда, только за сегодня, 25.10.17 сколько негатива. Ради интереса сегодня утром рейтинг был 3,6 а уже вечером 3, 7! Как так можна, коперфильды? И НЕ ВЗДУМАЙТЕ УДАЛЯТЬ КОМЕНТ, Я СДЕЛАЛ СКРИНШОТ.

Молодежь не теряйте время!

Дуся Дуся 19 вересня, 2017 год
На Днепропетровском филиале САТа новый руководитель, очень достойный человек, НО! Его появление скажется только на улучшении обслуживании клиентов. ВСЕ! Для работников ничего не изменится. Нач. по восточному региону мужик ушловатенький. Отпуск 2 недели (его Вам не дадут) а расписываться будете как за 24 дня положеных по Кзоту, во время со смены не уйдете, будете в 1-й смене до ночи пахать.... Читати відгук На Днепропетровском филиале САТа новый руководитель, очень достойный человек, НО! Его появление скажется только на улучшении обслуживании клиентов. ВСЕ! Для работников ничего не изменится. Нач. по восточному региону мужик ушловатенький. Отпуск 2 недели (его Вам не дадут) а расписываться будете как за 24 дня положеных по Кзоту, во время со смены не уйдете, будете в 1-й смене до ночи пахать. Первые 2 мес оформления НЕТ, зарплата 4 раза на карточку. БРЕД! Это минималка +матер. помощь, захотят доплатят а захотят нет. А главное!!!!! Рабочее место железный ангар и картонный домик, а скоро холода. Но самое смешное в транспортной компании САТ нет ни одного своего автомобиля. ХА! Короче проходимцы как и Деливери и Автолюкс.Молодежь! Ищите покрупней компании и корпорации. С 1 сентября инпекторам по охране труда даны большие полномочия осуществлять рейды по предприятиям. Лото Забава оштрафовано на 170 тыс за неоформленных работников в Днепропетровске. Так что берегитесь ребятки, это я САТу. ОБХОДИТЕ молодежь ЭТУ ШАРАГУ!negative
Переваги:
  1. Нет плюсов один развод
Недоліки:
  1. Нет оформления и соцпакета.

отзыв!!!

Гость Гость (Украина, Дніпро́) 18 вересня, 2017 год
даже лень писать плохой отзыв. судя потому что я не первый. А руководителям компании хочу сказать с такой организацией работы компании так и будете собирать крошки со стола после "Новой почты" и др.!!

Обслуживание плохое.

Гость Гость (Украина) 22 серпня, 2017 год
Транспортная компания SAT не очень серьезная компания,в общётах обманывают на большие суммы,и часто повреждённый груз.
Недоліки:
  1. Не нравиться робота почты.

стоимость перевозки не соответствует скорости прибытия в конечный пункт

Гость Гость (Украина, Полтава) 19 серпня, 2017 год
Наша фирма пользуется услугами САТа уже много лет. И..плюс в пользу Этой компании было То..что груз прибывал Всегда на следующий день. Форс- мажоры случались очень редко.
И..вот когда нам срочно понадобилось привезти груз из г.Шостка в Днепр..то начались неприятности: оказывается из Шостки Не Каждый день отправление!!! Ладно..по декларации груз должен прийти 19 августа..сейчас на часах 18 час... Читати відгук
Наша фирма пользуется услугами САТа уже много лет. И..плюс в пользу Этой компании было То..что груз прибывал Всегда на следующий день. Форс- мажоры случались очень редко.
И..вот когда нам срочно понадобилось привезти груз из г.Шостка в Днепр..то начались неприятности: оказывается из Шостки Не Каждый день отправление!!! Ладно..по декларации груз должен прийти 19 августа..сейчас на часах 18 час 48 мир.. А груза ЕЩЕ НЕТ!!!???
Надо исправляться..иначе Клиенты откажутся с Вами работать. А..декларация - 088000862,, можете проверить ung
Переваги:
  1. Груз принимается быстро.
Недоліки:
  1. не вовремя приходит

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ

Потоцкий Андрей Потоцкий Андрей (Украина) 28 липня, 2017 год
Работаю с данной компанией уже около пяти лет. Все было отлично. Никаких нареканий. НО... В последние полгода уже три раза произошло следующее.
Декларируется стоимость во время оформления документов одна, например, 250 грн., а когда я получаю груз стоимость внезапно возрастает до 320 грн. Когда я задаю вопрос - водила пожимает плечами.
Оказывается при получении груза оформляется другая декларация с измененными... Читати відгук
Работаю с данной компанией уже около пяти лет. Все было отлично. Никаких нареканий. НО... В последние полгода уже три раза произошло следующее.
Декларируется стоимость во время оформления документов одна, например, 250 грн., а когда я получаю груз стоимость внезапно возрастает до 320 грн. Когда я задаю вопрос - водила пожимает плечами.
Оказывается при получении груза оформляется другая декларация с измененными параметрами груза, в частности, объема. Я перемериваю при представителе компании, водила извиняется и тут же принимает деньги по старой цене.
Так обманывали три раза. Пришлось прекратить работу с такими людьми. Я думаю в сговоре оформитель деклараций и водила.
Вот такие дела грязные.
1 не згоден

Отвратительно

Игорь Игорь (Украина, Київ) 7 червня, 2017 год
Выбивают деньги со своих должников посредством получателей!
Оплатили за товар, доставка за наш счет, не выдают товар и рекомендуют позвонить отправителю и напомнить что у отправителя есть задолженность перед САТом...
Взыскание задолженности через получателей это круто!
Не рекомендую работать с данной компанией!
Переваги:
  1. Вежливая техническая поддержка
Недоліки:
  1. Отсутствие доступа к менеджерам и лицам принимающим решения
1 згоден

Работа отвратительная

Александрl Александрl (Украина, Київ) 29 травня, 2017 год
Работа отвратительная груз из Харькова ехал четыре дня .Операторы не предоставляют информацию о местоположении груза бросают трубку.Работать с ними больше никогда не буду.
Переваги:
  1. В сравнении с другими перевозчиками плюсов нет
Недоліки:
  1. Необоснованно долгий срок доставки.Некоректное поведение операторов.

колхозное обслуживание

Гость Гость (Украина, Київ) 13 квітня, 2017 год
В Киеве на Якутской девочьки операторы вечно чемто не довольны постоянно грубят.Научите своих сотрудников общяться с клиентами по вежлевее.

Навязывают доп сервис доставки

Гость Гость (Украина, Кривий Ріг) 28 березня, 2017 год
Пообщался 28.03.17 с оператором 44150, переоформить на другого человека доставку нет возможности, нужна НОТАРИАЛЬНАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ, это бред, ни один перевозчик такого не требует!!! Адресная доставка - 80 грн, обьяснить из чего состоит тариф мне отказались.

Игорь Запорожье

Гость Гость (Украина, Запоріжжя) 27 січня, 2017 год
Транспортная "компашка" САТ не отвечает никаким стандартам сервиса. Попробовал с ними поработать и зарекся - НИКОГДА!!! Груз не вовремя, товар побит, компенсация (такого слова они не знают), заказываю упаковку, а получаю побитый товар и без упаковки. На горячей линии только бла-бла-бла типа мы разберемся, а в ответ - тишина. Никому и никогда не посоветую!

До нового года осталось 4 дня, а где АВАНС?

В грязной спецовке и без денег В грязной спецовке и без денег (Германия, München) 27 грудня, 2016 год
Милейшие работодатели, я вас спрашиваю, где аванс за декабрь 2016 года? Мало того, что разбиваете зарплату, так еще и вовремя не выплачиваете. Почему мы должны бесплатно работать?

Доставка просто ужас

Александр Александр (Украина, Черкаси) 13 грудня, 2016 год
Вчера, 12.12.2016 при доставке груза по накладной #998 300 --- был бой.
Груз икарежен
акта у водителя не оказалось - аналогичная ситуация была с нашим клиентом в Николаеве месяц назад.
При выгрузке водитель начал просить, чтобы ему подписали документы и отпустили, а он поедет за актом, вернется и все переделает нормально. Но водитель так и не вернулся, а на устные... Читати відгук
Вчера, 12.12.2016 при доставке груза по накладной #998 300 --- был бой.
Груз икарежен
акта у водителя не оказалось - аналогичная ситуация была с нашим клиентом в Николаеве месяц назад.
При выгрузке водитель начал просить, чтобы ему подписали документы и отпустили, а он поедет за актом, вернется и все переделает нормально. Но водитель так и не вернулся, а на устные замечания в телефонном режиме нам сказали просто - так вы же все приняли и подписали.
1 згоден

Светлана Ивановна!

Инкогнито РСП Киев Инкогнито РСП Киев (Украина, Київ) 4 грудня, 2016 год
Вам не стыдно так цинично издеваться над людьми!? Боровко так не плохо рассказывал о повышении зарплаты что весь отдел транзита тупо хлопал в ладоши!А что вышло!? Вам не стыдно? Вы не пробовали прожить на 7000 гривен? Попробуйте! А потом лично выйдите к своим работягам отдела транзита и расскажите о нашей шикарной зарплате! Стыд и срам!

Воровство внутри компании SAT.

дмитрий дмитрий (Украина, Київ) 25 листопада, 2016 год
Воровство внутри компании SAT. В НОЧЬ С 31 ОКТЯБРЯ НА 01 НОЯБРЯ (конец 2 смены) ПРОИЗОШЛА КРАЖА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА ЛЕНОВО А 7000. СТОИМОСТЬЮ 2.999, тел был куплен 21.10.2016 НА СЕГОДНЯШНИЙ МОМЕНТ ВОРА НЕ НАШЛИ,ТЕЛЕФОН КУПЛЕННЫЙ В РОЗЕТКЕ,в полицию обращался в тот же час как обнаружил кражу,толку нет. сами полицейские ответили на мой вопрос тел.. найдут они улыбнулись говорят честно, нет.Руководство... Читати відгук Воровство внутри компании SAT. В НОЧЬ С 31 ОКТЯБРЯ НА 01 НОЯБРЯ (конец 2 смены) ПРОИЗОШЛА КРАЖА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА ЛЕНОВО А 7000. СТОИМОСТЬЮ 2.999, тел был куплен 21.10.2016 НА СЕГОДНЯШНИЙ МОМЕНТ ВОРА НЕ НАШЛИ,ТЕЛЕФОН КУПЛЕННЫЙ В РОЗЕТКЕ,в полицию обращался в тот же час как обнаружил кражу,толку нет. сами полицейские ответили на мой вопрос тел.. найдут они улыбнулись говорят честно, нет.Руководство об инциденте знает.сегодня 23.11.2016 нет никаких сообщений.

Воровство внутри компании SAT.

дмитрий дмитрий (Украина, Київ) 25 листопада, 2016 год
Воровство внутри компании SAT ГОРОД КИЕВ.В НОЧЬ С 31 ОКТЯБРЯ НА 01 НОЯБРЯ (конец 2 смены) ПРОИЗОШЛА КРАЖА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА ЛЕНОВО А 7000. СТОИМОСТЬЮ 2.999, тел был куплен 21.10.2016 НА СЕГОДНЯШНИЙ МОМЕНТ ВОРА НЕ НАШЛИ,ТЕЛЕФОН КУПЛЕННЫЙ В РОЗЕТКЕ,в полицию обращался в тот же час как обнаружил кражу,толку нет. сами полицейские ответили на мой вопрос тел.. найдут они улыбнулись говорят честно,... Читати відгук Воровство внутри компании SAT ГОРОД КИЕВ.В НОЧЬ С 31 ОКТЯБРЯ НА 01 НОЯБРЯ (конец 2 смены) ПРОИЗОШЛА КРАЖА МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА ЛЕНОВО А 7000. СТОИМОСТЬЮ 2.999, тел был куплен 21.10.2016 НА СЕГОДНЯШНИЙ МОМЕНТ ВОРА НЕ НАШЛИ,ТЕЛЕФОН КУПЛЕННЫЙ В РОЗЕТКЕ,в полицию обращался в тот же час как обнаружил кражу,толку нет. сами полицейские ответили на мой вопрос тел.. найдут они улыбнулись говорят честно, нет.Руководство об инциденте знает.сегодня 24.11.2016 нет никаких сообщений.
Транспортна компанія SАТ
Транспортная компания «SАТ» осуществляет транспортные услуги грузоперевозки по Украине, предоставляя клиентам безупречный сервис и скорость доставки. Нами осуществляется срочная доставка ежедневными рейсами более чем в 500 населенных пунктов по Украине. Налаженная сеть подразделений компании «SАТ» более чем в 90 городах позволяет осуществлять транспортные услуги грузоперевозки за 24-48 часов, без ограничений... детальніше

Рейтинг 4.3 з 5 на підставі 282 відгуків
Адреса: Київ, ул. Гродненская, 32
Телефон: (044) 291-66-20
Вантажоперевезення
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.1
26956 відгуків
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Рейтинг: 1.4
23927 відгуків
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3684 відгука
Служба экспресс доставки "TMM Express"
Служба экспресс доставки "TMM Express"

Рейтинг: 1.7
109 відгуків
Turboavia
Turboavia

Рейтинг: 4.9
352 відгука
USAinUA
USAinUA

Рейтинг: 3.8
454 відгука
Компания «GUNSEL»
Компания «GUNSEL»

Рейтинг: 2.7
1171 відгук
Cargo120: Перевозка Грузов из Китая
Cargo120: Перевозка Грузов из Китая

Рейтинг: 4.6
101 відгук
UTEC Express
UTEC Express

Рейтинг: 3.4
2314 відгуків
Мотор-М
Мотор-М

Рейтинг: 4.3
322 відгука
Питання та відповіді