Все грехи сваливают на потребителя (8 фото): Відгуки про Touch (touch.com.ua)

› › ›

Андрей Малышев Відгук додано 13 вересня, 2021 год 21 перегляд

Купил самокат на сайте "Электросамокат Crosser T4 Air 10" (Black)"
Приобрел расширенную гарантию
Прокатался на нем 900км
По шву сварки на основании руля пошла трещина и руль сейчас не поворачивается как надо! Во время езды это произошло. Поворачиваю руль и он идет на 360 градусов - я падаю и повреждаю мозги и тормозную душку на правой части самоката. Отдал сервис, указал на проблему, что трещина пошла ровно по шву!
Знаете что мне ответили? Что я сам виноват, чинить они не будут ДАЖЕ БЕЗ ГАРАНТИИ ЗА ДЕНЬГИ
Наплевательское отношение к клиентам
самокат был куплен еще 17.05.2021
Сдал я его в ремонт в августе месяце. ЕЩЕ ОСНОВНАЯ ГАРАНТИЯ НЕ ПРОШЛА А Я УЖЕ САМ ВИНОВАТ ЧТО ОН СЛОМАЛСЯ. Классно. Некачественная сварка металла - аргумент, что на самокате есть мелкие потертости - а значит нарушения эксплуатации - смех чистой воды и разводняк. Транспортное средство... вы прикалываетесь? Только поставил самокат на землю - гарантия слетела? или пыль попала или мелкие частицы на пластик - гарантия слетела? Это ужасно. Даже за деньги отказался сервис ремонтировать. Веду дальше с ними диалог по поводу ремонта. Пока все очень печально. Самокат рабочий, просто трещина пошла по сварке!!!!!!! ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ РАБОЧЕЕ. Даже сам бортовой компьютер работает. Просто дисплей поврежден от падения при неисправности рамы. Причем на фото видно что трещина пошла РОВНО ПО ШВУ! НО МНЕ УТВЕРЖДАЮТ ЧТО ЭТО Я НЕПРАВИЛЬНО ЭКСПЛУАТИРОВАЛ САМОКАТ.
Правил эксплуатации - не дали.
Сервисный центр молчал целый месяц. Никакой инфы. Ждите, Ждите. А потом - отказываются ремонтировать даже за деньги... ребят это же плевок в клиента...
Позвонил менеджеру на телефон, попросил реквизиты дать компании - хочу написать официальный запрос (по закону прав потребителей) - менеджер сказал что такой информацией не обладает)))))) Вы серьезно?)
Сказали не знают)))

Поискал на сайте - нашел. Вот и весь ваши профессионализм ребята.. очень огорчен, надеялся на дальнейшее сотрудничество и покупку. Так как по началу все было хорошо. Но так непрофессионально обслуживать клиентов - я встречаю впервые...
Те кто осматривал самокат - и говорит что по шву он не мог сам поломаться - пусть пойдут на курсы повышения квалификации...
Не советую ничего больше брать. То что в расширенной гарантии прописано - они будут трактовать по своему - ничего не добьетесь. А судиться - времени нет. Буду писать официальный запрос и получать ответ от них - далее в защиту прав потребителей. Экспертиза у них делается на глаз. И это печально!!!!!
Прикрепляю фото, судите сами:

touch.com.ua - Все грехи сваливают на потребителя

Переваги:

Хороший асортимент
Приятные менеджеры (ВНАЧАЛЕ(

Недоліки:

Не хотят обслуживать самокат даже за деньги
Обвинили во всем клиента
Не предоставили сертификат соответствия
Не предоставили правило эксплуатации
Не предоставили информацию по телефону куда отсылать официальный запрос (физ адрес) - сказали такой информацией не обладают) А на сайте она есть)))) Даже не попросил "Погодите, я уточню". Просто на похер сказал нет инфы и все.

Коментарі до відгуку

Валерий Бережной 13 вересня, 2021 год

Что-же, есть доказательства по коду сайта - что их отзовик не работает. Те, кто разбираются в коде сайта - все поймут. Я думаю и клиенты тоже. Позор ребят... ;(

Відповісти

Андрей Малышев 13 вересня, 2021 год

Да что уж говорить) даже на сайте они не позволяют клиентам ДАЖЕ АВТОРИЗОВАННЫМ оставить отзыв) Делайте выводы. Я уже все выводы сделал...

Відповісти

Touch (touch.com.ua)
Всі відгуки

4.8 5

1687 відгуків / 51671 перегляд

Всі відгуки

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua - це інтернет магазин цифрової техніки та аксесуарів. Компанія «Touch» вже понад 13 років веде діяльність у сфері роздрібного продажу електроніки на території Дніпра та інших міст України. В актуальному каталозі присутні техніка Apple, смартфони та телефони, планшети та ноутбуки, телевізори, комп'ютерна техніка та інші товари. Наш асортимент постійно... детальніше