Всем доброго времени суток, хочу поделиться с проблемой, связанной с пробной подпиской на платформе Sweet TV, которая была оформлена мной 06.12.2023 в связи с желанием опробовать премиальные функции и рассмотреть возможность продления подписки, но в результате перебоев работы оператора мобильной связи Kievstar (которым пользовался на момент действия пробного периода) возникла необходимость в отмене подписки. Но, так как основной функционал со стороны оператора был недоступен, своевременная отмена пробного периода оказалась невозможной, средства были сняты со счёта. После того, как мной была совершена попытка связаться с поддержкой платформы Sweet TV и решить возникшую проблему (так как ситуацию с серьёзными перебоями работы оператора никто не мог предвидеть), работники сервиса поддержки отказались идти на встречу и брать в расчёт то, что верификация при отмене полностью привязана к функционалу оператора мобильной связи, так как код приходит в формате СМС. Также ими был проигнорирован факт наличия альтернативы в виде верификации через Viber, который также не работал, на фоне чего отмена пробной подписки (на что я, как пользователь, имею полное право) не представлялась возможной. Само собой, ситуации с перебоями в работе связующих компаний может повлечь непредсказуемые последствия, но досадно то, что агенты поддержки отказываются принимать факт сбоя и находить компромисс, перекладывая вину на других, включая самого пользователя, который по сути является пострадавшей стороной.
Переваги:
Нет
Недоліки:
Не пришел код для входа в аккаунт? Сами виноваты
Не пришел код на вайбер для входа? Мы очень обеспокоены, вы сами виноваты
Вітаємо! Шкода, що склалася така ситуація. Нами реалізований альтернативний спосіб отримання повідомлення за допомогою Viber. Зверніться, будь ласка, до нас у Месенджер за посиланням https://m.me/178817652709730 , опишіть ситуацію та вкажіть ІД користувача. Ми поможемо вирішити цей питання. З повагою, SWEET.TV
Вітаємо! Шкода, що склалася така ситуація. Нами реалізований альтернативний спосіб отримання повідомлення за допомогою Viber. Зверніться, будь ласка, до нас в Месенджер за посиланням https://m.me/178817652709730, опишіть ситуацію та вкажіть ІД користувача. Ми допоможемо вирішити дане питання. З повагою, SWEET.TV
Не пришел код от нас для входа? Ваша проблема! - Відгуки про sweet.tv
відгук
Коментарі до відгуку