Відгуки про Sport Life: Клуб абсолютно не ориентирован на клиента. ...

› › ›

Ира Відгук додано 26 лютого, 2014 год 637 переглядів

Клуб абсолютно не ориентирован на клиента. Задача клуба – получить деньги с клиента за годовой абонемент и все. Заинтересованности в том, чтобы клиент посещал клуб, пользовался дополнительными услугами клуба, продлевал абонемент, вообще нет. Сначала менеджер по продажам красиво рассказывает, что только сейчас и только для вас есть возможность приобрести абонемент вместо 16 000 грн. всего за 4 000 грн. После того как вы приобрели абонемент – все, никому нет дела ни до вас, ни до ваших пожеланий. На все мои претензии и жалобы не было вообще никакой реакции. О том, что в шкафчиках грязь, что коврики для занятий рваные и грязные, и т.д. руководству клуба наплевать. Девушки из отдела обслуживания клиентов говорили – хорошо, с свами свяжется руководство, но так никто и не связывался. Девушки на ресепшене – это вообще что-то с чем-то. Был как-то случай – одна девушка стояла и кокетничала с мужчиной-клиентом, а вторая сидела ковырялась в ногтях. Когда я обратилась к сидящей, мол дайте ключ, она ответила – сейчас девушка освободится и вам даст. Но вторая девушка и не собиралась освобождаться. Тогда я обратилась к ней – извините, не могли бы вы мне дать ключ, а то я опаздываю на тренировку, она ответила – девушка, вы, что не видите, я занята. И продолжила дальше строить глазки мужчине. Мужчине стало неудобно от всей этой ситуации, он попрощался и ушел, а эта звезда с такой рожей швырнула мне ключ. КАК ТАК МОЖНО??? Как можно так обращаться с клиентами? Ведь благодаря им вы получаете зарплату. Такое впечатление, что мозг этих сотрудников даже таких элементарных вещей не понимает, не говоря уже о главном правиле в продажах, что клиент всегда прав.
Я пыталась жаловаться в головной офис в Киеве, но как оказалось, такого офиса нет. Оператор горячей линии говорил мне - решайте вопросы на месте с менеджером в вашем клубе. На мои заявления, что менеджер в клубе игнорирует мои жалобы, оператор отвечал как попугай - решайте вопросы на месте с менеджером в вашем клубе. Я опять говорю, что дайте мне телефон начальника этого менеджера, а оператор говорит, что у них нет начальников, решайте вопрос на местах. Как это так??? Что же это за сеть клубов, у которых сотрудники на местах делают, что хотят и их никто не контролирует.
На сайте возможности оставить жалобу или написать отзыв также нет. Это все доказывает то, что главная цель клуба – развести как можно больше людей на покупку абонементов и, чтоб клиенты не посещали клуб. Шарашкина контора. Сожалею, что как лох повелась на них.
11 згодні

Коментарі до відгуку

Ирина 24 травня, 2014 год

Спасибо, что дали в своем отзыве хотя бы представление о порядке цен на абонементы. На сайте Спортлайфа эта информация тщательно скрывается, а звонить им я не хочу, т.к. не люблю рекламные разговоры.

Відповісти

Sport Life
Всі відгуки

1.8 5

1019 відгуків / 168538 переглядів

Всі відгуки

Sport Life

Група компаній Sport Life заснована венчурним фондом Київ-Капітал у Меріленді, США у 2001 році з метою інвестицій у спортивну інфраструктуру країн Східної Європи.
Важливим напрямом діяльності компанії є розширення мережі фітнес-центрів та спортивних клубів, що працюють відповідно до світових стандартів.
Сьогодні група компаній Sport Life управляє мережею фітнес-клубів, магазинів спортивного... детальніше

Спортивні клуби