Отзывы о Sport Life: Клуб абсолютно не ориентирован на клиента. ...

› › ›

Ира Отзыв написан 26 февраля, 2014 год 637 просмотров

Клуб абсолютно не ориентирован на клиента. Задача клуба – получить деньги с клиента за годовой абонемент и все. Заинтересованности в том, чтобы клиент посещал клуб, пользовался дополнительными услугами клуба, продлевал абонемент, вообще нет. Сначала менеджер по продажам красиво рассказывает, что только сейчас и только для вас есть возможность приобрести абонемент вместо 16 000 грн. всего за 4 000 грн. После того как вы приобрели абонемент – все, никому нет дела ни до вас, ни до ваших пожеланий. На все мои претензии и жалобы не было вообще никакой реакции. О том, что в шкафчиках грязь, что коврики для занятий рваные и грязные, и т.д. руководству клуба наплевать. Девушки из отдела обслуживания клиентов говорили – хорошо, с свами свяжется руководство, но так никто и не связывался. Девушки на ресепшене – это вообще что-то с чем-то. Был как-то случай – одна девушка стояла и кокетничала с мужчиной-клиентом, а вторая сидела ковырялась в ногтях. Когда я обратилась к сидящей, мол дайте ключ, она ответила – сейчас девушка освободится и вам даст. Но вторая девушка и не собиралась освобождаться. Тогда я обратилась к ней – извините, не могли бы вы мне дать ключ, а то я опаздываю на тренировку, она ответила – девушка, вы, что не видите, я занята. И продолжила дальше строить глазки мужчине. Мужчине стало неудобно от всей этой ситуации, он попрощался и ушел, а эта звезда с такой рожей швырнула мне ключ. КАК ТАК МОЖНО??? Как можно так обращаться с клиентами? Ведь благодаря им вы получаете зарплату. Такое впечатление, что мозг этих сотрудников даже таких элементарных вещей не понимает, не говоря уже о главном правиле в продажах, что клиент всегда прав.
Я пыталась жаловаться в головной офис в Киеве, но как оказалось, такого офиса нет. Оператор горячей линии говорил мне - решайте вопросы на месте с менеджером в вашем клубе. На мои заявления, что менеджер в клубе игнорирует мои жалобы, оператор отвечал как попугай - решайте вопросы на месте с менеджером в вашем клубе. Я опять говорю, что дайте мне телефон начальника этого менеджера, а оператор говорит, что у них нет начальников, решайте вопрос на местах. Как это так??? Что же это за сеть клубов, у которых сотрудники на местах делают, что хотят и их никто не контролирует.
На сайте возможности оставить жалобу или написать отзыв также нет. Это все доказывает то, что главная цель клуба – развести как можно больше людей на покупку абонементов и, чтоб клиенты не посещали клуб. Шарашкина контора. Сожалею, что как лох повелась на них.
11 согласны

Комментарии к отзыву

Ирина 24 мая, 2014 год

Спасибо, что дали в своем отзыве хотя бы представление о порядке цен на абонементы. На сайте Спортлайфа эта информация тщательно скрывается, а звонить им я не хочу, т.к. не люблю рекламные разговоры.

Ответить

Sport Life
Все отзывы

1.8 5

1019 отзывов / 168538 просмотров

Все отзывы

Sport Life

Группа компаний Sport Life основана венчурным фондом Киев-Капитал в Мэриленде, США в 2001 году с целью инвестиций в спортивную инфраструктуру стран Восточной Европы.
Важным направлением деятельности компании является расширение сети фитнес-центров и спортивных клубов, работающих в соответствии с мировыми стандартами.
Сегодня группа компаний Sport Life управляет сетью фитнес-клубов, магазинов спортивной... подробнее

Спортивные клубы