Ніколи не робіть тут аналізи. Найнеадекватніша лабораторія! Найтупіша служба підтримки!: Відгуки про Медична лабораторія Сінево (Synevo)

› › ›

Дмитро Відгук додано 13 травня, 2024 год 13 переглядів

Я звернувня на відділення цієї недолабораторії на Варшавському. Підійшов до адміністратора з проханням замовити пакет аналізів. Показав адміністратору на телефоні найменування пакету аналізів. Перепитав чи правильно мене зрозуміли. Мені відповіли що так. І зробили все по своєму. Через дві години дружина виявяла ще мені видали квитанцію на зовсім інший пакет аналізів. Одразу ми звернулися з проханням поки не піздно замінити пакет аналізів і зробити їх згідно переліку який нам був потрібен. Також запропонували доплатити різницю. Пакет коштував 1470 грн. На що нам відповіли що треба доплатити за ці додаткові показники ще 2000грн. Або звернутися на гарячу лінію щоб замінити або скасувати замовлення. Ми одразу так і зробили. Після десятків дзвінків з колцентру нам нарешті повідомили що частину аналізів вони вже зробили. Я повідомив в колцентрі, що я відмовляюся від цих аналізів так як вони не ті, що я замовляв. І попросив не відправляти їх результати. На що мені повідомили, що для відшкодування я повинен написати заяву у лабораторії де я робив аналізи. На наступний день мені вислали результати аналізів.
Люди ніколи не робіть тут аналіз!!! Не факт, що вони взагаллі їх роблять. Для них головне гроші. Ніякі свої провини вони не визнають, ніякі проблеми з пацієнтом вони вирішити неможуть. Найдебільніша служба підтримки, найдебільніші адміністратори і найогидніше ставлення до пацієнтів.
Заніс гроші - іди гуляй. Нікому не рекомендую! Якщо вони так ставляться до людей то аналізи їм тим більше до одного місця. Головне ГРОШІ.

Переваги:

Немає у цієї організації плюсів, жодного

Недоліки:

- нездатність вирішити будь-які проблеми які вони ж і породили;
- наутупіша служба підтримки;
- замовляєш у відділенні одні пакети аналізів вони тобі роблять зовсім інші;
- відмовляються повернути гроші за не ті аналізи.

2 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Сінево Україна (медична лабораторія) 14 травня, 2024 год

Добрий день, Дмитро!

Ми щиро зацікавлені розібратися в описаній ситуації, але для детального розгляду нам необхідна додаткова інформація, щоб ми змогли надати вам відповідь. Надішліть номер вашого замовлення або дані для його ідентифікації: ПІБ, повна дата народження, дата здачі аналізу, місто, де ви здали аналіз. Наша пошта - [email protected]

Відповісти

Дмитро 14 травня, 2024 год

Дякую, навряд чи ви розумієте, що означає розібратися в ситуації. "Касир" (так було написано на бейджі) який приймав у мене замовлення пакету аналізу полупав оченятами і сказав «Вибачте! Чєловєческій фактор. У нас часто заказують інший пакет от я вам його і замовила.» жодних дій для вирішення проблеми навіть і не подумала вчинити та й інший персонал відділення рішень не запропонував. Служба підтримки пацієнта – це окрема історія, тисяча дзвінків і ніякого розуміння проблеми.

Проблема вирішувалась за одну хвилину. Або відмініть замовлення і оформіть по новому або переоформіть пакет і візьміть доплату, і все – я навіки ваш. Але ваші співробітники примудрилися зробити мільйон дзвінків і нічого не вирішити. Це рівень сервісу, розуміння та роботи з людиною – 0!

Тепер щодо вирішення ситуації. Частину суми за невиконаний аналіз ви майже повернули. Це добре, за це дякую. Вислали купон на знижку на наступні послуги також дякую. Але я більше не буду користуватися ані вашими знижками ані вашими послугами. І радити вас я також нікому не буду. Витрачати час і гроші на спілкування з вами і подібними вам немає ніякого бажання. Це потрібно було дуже сильно і професіонально зі мною попрацювати щоб я усе це написав. Браво! Лабораторія майбутнього!

Відповісти

Медична лабораторія Сінево (Synevo)
Всі відгуки

4.6 5

2490 відгуків / 1263691 перегляд

Всі відгуки

Медична лабораторія Сінево (Synevo)

«Сінево» — це 16 років піклування про здоров’я українців.Це 350 відділень поруч із домом у 150 населених пунктах по всій Україні.
Це міжнародна експертиза. Адже «Сінево» — це частина європейського медичного холдингу «Medicover», який представлений в 10 країнах світу, зокрема в Україні, Німеччині, Польщі, Румунії, Туреччині, Грузії, Молдові, Болгарії, Сербії,... детальніше

Лабораторії