Ніколи не робіть тут аналізи. Найнеадекватніша лабораторія! Найтупіша служба підтримки!: Отзывы о Медицинская лаборатория Синево (Synevo)

› › ›

Дмитро Отзыв написан 13 мая, 2024 год 13 просмотров

Я звернувня на відділення цієї недолабораторії на Варшавському. Підійшов до адміністратора з проханням замовити пакет аналізів. Показав адміністратору на телефоні найменування пакету аналізів. Перепитав чи правильно мене зрозуміли. Мені відповіли що так. І зробили все по своєму. Через дві години дружина виявяла ще мені видали квитанцію на зовсім інший пакет аналізів. Одразу ми звернулися з проханням поки не піздно замінити пакет аналізів і зробити їх згідно переліку який нам був потрібен. Також запропонували доплатити різницю. Пакет коштував 1470 грн. На що нам відповіли що треба доплатити за ці додаткові показники ще 2000грн. Або звернутися на гарячу лінію щоб замінити або скасувати замовлення. Ми одразу так і зробили. Після десятків дзвінків з колцентру нам нарешті повідомили що частину аналізів вони вже зробили. Я повідомив в колцентрі, що я відмовляюся від цих аналізів так як вони не ті, що я замовляв. І попросив не відправляти їх результати. На що мені повідомили, що для відшкодування я повинен написати заяву у лабораторії де я робив аналізи. На наступний день мені вислали результати аналізів.
Люди ніколи не робіть тут аналіз!!! Не факт, що вони взагаллі їх роблять. Для них головне гроші. Ніякі свої провини вони не визнають, ніякі проблеми з пацієнтом вони вирішити неможуть. Найдебільніша служба підтримки, найдебільніші адміністратори і найогидніше ставлення до пацієнтів.
Заніс гроші - іди гуляй. Нікому не рекомендую! Якщо вони так ставляться до людей то аналізи їм тим більше до одного місця. Головне ГРОШІ.

Достоинства:

Немає у цієї організації плюсів, жодного

Недостатки:

- нездатність вирішити будь-які проблеми які вони ж і породили;
- наутупіша служба підтримки;
- замовляєш у відділенні одні пакети аналізів вони тобі роблять зовсім інші;
- відмовляються повернути гроші за не ті аналізи.

2 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Сінево Україна (медична лабораторія) 14 мая, 2024 год

Добрий день, Дмитро!

Ми щиро зацікавлені розібратися в описаній ситуації, але для детального розгляду нам необхідна додаткова інформація, щоб ми змогли надати вам відповідь. Надішліть номер вашого замовлення або дані для його ідентифікації: ПІБ, повна дата народження, дата здачі аналізу, місто, де ви здали аналіз. Наша пошта - [email protected]

Ответить

Дмитро 14 мая, 2024 год

Дякую, навряд чи ви розумієте, що означає розібратися в ситуації. "Касир" (так було написано на бейджі) який приймав у мене замовлення пакету аналізу полупав оченятами і сказав «Вибачте! Чєловєческій фактор. У нас часто заказують інший пакет от я вам його і замовила.» жодних дій для вирішення проблеми навіть і не подумала вчинити та й інший персонал відділення рішень не запропонував. Служба підтримки пацієнта – це окрема історія, тисяча дзвінків і ніякого розуміння проблеми.

Проблема вирішувалась за одну хвилину. Або відмініть замовлення і оформіть по новому або переоформіть пакет і візьміть доплату, і все – я навіки ваш. Але ваші співробітники примудрилися зробити мільйон дзвінків і нічого не вирішити. Це рівень сервісу, розуміння та роботи з людиною – 0!

Тепер щодо вирішення ситуації. Частину суми за невиконаний аналіз ви майже повернули. Це добре, за це дякую. Вислали купон на знижку на наступні послуги також дякую. Але я більше не буду користуватися ані вашими знижками ані вашими послугами. І радити вас я також нікому не буду. Витрачати час і гроші на спілкування з вами і подібними вам немає ніякого бажання. Це потрібно було дуже сильно і професіонально зі мною попрацювати щоб я усе це написав. Браво! Лабораторія майбутнього!

Ответить

Медицинская лаборатория Синево (Synevo)
Все отзывы

4.6 5

2490 отзывов / 1263693 просмотра

Все отзывы

Медицинская лаборатория Синево (Synevo)

"Синэво" - это 16 лет заботы о здоровье украинцев. Это 350 отделений рядом с домом в 150 населенных пунктах по всей Украине.
Это международная экспертиза. Ведь "Синэво" - это часть европейского медицинского холдинга "Medicover", который представлен в 10 странах мира, в частности в Украине, Германии, Польше, Румынии, Турции, Грузии, Молдове,... подробнее

Лаборатории