Name: Некомпетентность консультантов магазина
Item: Shopping Mall - интернет-магазин украинских брендов
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Відгук додано 6 березня, 2017 год 782 перегляда

При заказа товара, который покупался в подарок, заранее уточняла, какие будут потери при обмене товара, в случае, если размер не подойдет. В ответ услышала "Вам будет возвращена вся стоимость товара". В результате: после получения товара и его полной оплаты (сумма товара и оплата услуг Новой Почты), размер оказался велик. При звонке в магазин для уточнения на вопрос "КАК обменять товар", сначала поступил ответ "так вы его уже забрали", после детального объяснения моей ситуации мне предложили отправить товар обратно (за свой счет), а затем заказать товар заново, еще раз оплатив услуги Новой почты. Таким образом, чтобы обменять товар в этом магазине, мне нужно трижды заплатить за услуги Новой Почты (120 грн, что является приличным процентом от суммы покупки). Я понимаю, это логично. Но очень неожиданно для меня, как для покупателя, который заранее уточнял, что произойдет, если вдруг потребуется обмен.
Как результат: неправильный размер, ненужная покупка, отсутствие изначально заказанного подарка и давно забытое чувство "развода" :)
Также, на вопрос, "Где я могу оставить отзыв про ваш сервис?" был получен ответ, что данная услуга не предусмотрена. Ну...чего и следовало ожидать)
Не рекомендую данный магазин, так как слишком много "недоговоров".

Коментарі до відгуку

Наталья (Украина, Київ) 6 березня, 2017 год

Добрый день, Мария!

Меня зовут Наталья. Я руководитель отдела продаж магазина Shopping Mall.

Спасибо за обратную связь о случившейся ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошел данный инцидент. Я обязательно постараюсь разобраться в сложившейся ситуации и сделаю все возможное, чтобы такое не повторилось.

С уважением, Shopping Mall.

Відповісти