Шафа (shafa.ua)
Шафа (shafa.ua). Жінка має бути красивою і привабливою. Вибір одягу – один із основних критеріїв у цьому питанні. Дивлячись на одяг жінки можна легко зрозуміти її зовнішній і внутрішній стан. Але не завжди фінансове становище дозволяє купити бажану річ. Інтернет-магазин Шафа пропонує доступний та стильний одяг, який знадобиться на всі... детальніше
Дошки оголошень
Битва за правду или мыльный пузырь - компания EVO. (часть 2) - Відгуки про Шафа (shafa.ua)
Руководство компании по прежнему скрывается от всех, а оставшиеся сотрудники пытаются делать хорошую мину при плохой игре.
Технические проблемы как череда цунами накрывают площадку одна за другой, однако реакции на обращения ноль.
Поддержка месяцами не отвечает на обращения, а когда подаешь сотое обращение отвечает по шаблону стандартными фразами: "На жаль, ми отримали більше звернень, ніж зазвичай, саме тому ви так довго очікували…" Хоть у кого-то в жизни было так, что поддержка отвечает месяцами???
На неоднократные жалобы на скорость ответа и необходимость набрать больше персонала для работы приходит другая стандартная фраза "Всі листи обробляємо дотримуючись черги, тож вдячна, що й ви очікували." То есть заставлять клиента ждать месяцами ответа для них норма. А есть письма, на которые и за год никто так и не ответил.
После долгих дебатов к общению со мной подключилась некая Мария "Керівник відділу турботи про користувачів Shafa.ua", заявив, что готова ответить на все вопросы, однако дальше заявления дело не продвинулось и результатов данное общение не дало. На требование подключить директора компании к диалогу был получен отказ: "Директор не обробляє звернення користувачів і я не можу ділитися його контактами"
Относительно ремарки о контактной информации директора, что если он является официальным лицом, то у него есть приемные часы и его контактные данные или контакты его помощника либо секретаря должны быть доступными для связи был вновь получен отрицательный ответ.
Видимо для сотрудников shafa.ua является нормой, не решать проблемы пользователей, а просто получать зарплату за перекладывания ответственности на самих пользователей. Каждый новый специалист, подключающийся к общению, задает те же вопросы, что и предыдущий, однако ситуация не меняется, а скорее – усугубляется. Возникает логичный вопрос: а способны ли они прочитать, а самое главное понять сообщения от пользователей?
Исходя из этого, напрашивается кадровый вопрос – отчего такой бардак твориться в компании?!
Почему специалисты:
· не способны давать оперативную профессиональную консультацию (ответы могут приходить спустя 5-6 суток и более, и при этом не содержать полезной информации);
· просто уходят от ответов, даже на самые простые вопросы;
· не выполняют свои обязанности, передавая вопрос из рук в руки;
· закрывают обращения без разрешения вопроса по сути.
· техническая поддержка и вовсе отсутствует (фото не открываются, частые ошибки на сайте и многое др.)
Увы на эти вопросы "Керівник відділу турботи про користувачів Shafa.ua" - Мария отвечать отказалась, заявив что мой вопрос был решен, а также "На інші питання мої колеги також відповідали. Якщо у вас є питання, які проігнорували спеціалісти Відділу турботи, то напишуть мені про них, будь ласка."
Не знаю на какие вопросы когда и кому отвечали ее коллеги. Я и на половину вопросов не получил ответ. Очевидно одно, Мария как руководитель отдела не владеет ситуацией в вверенном ей отделе и не желает вникать. Тотальное игнорирование обращений пользователей для Марии также является нормой как и для ее подчиненных. Далее разговор и вовсе утратил конструктивность и был наполнен дежурными отписками: "Стосовно часу відповіді: мені сумно, що ви отримуєте відповіді через тривалий час. Ми отримали значно більше звернень від користувачів. Зараз ми працюємо на швидкістю і скоро будемо відповідати швидше. Перепрошую за ці незручності"
Признайтесь как часто вы получаете аналогичные письма от Shafa.ua? Лично я регулярно на протяжении многих лет и ничего не меняется.
P.S. За репосты и дальнейшее освещение проблемы буду благодарен. Кто еще имел "счастье" познакомится со всем отделом заботы о пользователях Shafa.ua? У кого был опыт "продуктивного" и "конструктивного" общения с "Керівником відділу турботи про користувачів Shafa.ua" Марией? Хоть один вопрос за всю историю площадки она помогла решить?! Поделитесь своим опытом в комментариях, вдруг есть еще счастливчики.
Вновь хочется поинтересоваться у тех, кто руководит этим шарашкиным проектом shafa. Нанимать на работу бездарей, а потом получать тысячи негативных отзывов является нормой для вас? Очевидно, что руководству компании наплевать на имидж площадки shafa.ua, раз уж они на обращения пользователей не реагируют, не плывёт не тонет...
А всем имеющим отношение к этой пародии на сервис, а попросту тотальному бардаку, очередной пламенный привет!
#shafaua #СергейКривошеев #НиколайПалиенко #ИринаЧечеткина #ВладиславЧечеткин #ДенисГоровой #АнтонЕрмоленко #Prom #Rozetka #EVO #ТарасМурашко
відгук
Коментарі до відгуку