Name: Несправедливо залишений відгук
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Юлия

› › ›

Юлия Відгук додано 16 травня, 2019 год 378 переглядів

Добрий вечір. Прошу прибрати не справедливо негативно залишений відгук. 23.01 до нас на сайт звернувся покупець (Філіпчук Дмитро) із замовленням на кросівки. Його розміру на складі не залишилося і запропонували ідентичну модель, але з підошвою і тон кросівкам, замовник відмовився. Ми скасували замовлення по його відмові. Пройшло чотири місяці, людина прокинулась і вирішила залишити негативний відгук про те, що це не він відмовився, а в нас не було відповідної моделі. Взагалі то не моделі, а його розміру!!! Після отримання відгуку хотіли вирішити цю проблему, запропонували знижку на наступну покупку. Дозвонитися до нього не можливо, навіть гудки не ідуть одразу пише виклик завершено (мабуть ми в чорному списку). Також писали на вайбер, переглянув повідомлення - нічого не відповів. Мені здається не чесно писати якісь негативні відгуки через стільки часу (4 місяці). Прошу розглянути моє прохання та видалити відгук данної особи.

Prom.ua - Несправедливо залишений відгук

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 23 березня, 2020 год

Здравствуйте, Юлия!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с таким покупателем на нашем маркетплейсе. Чтобы решить вопрос с недостоверным комментарием, обратиться в нашу Службу контроля качества, на почту [email protected]. Наши специалисты помогут решить данную ситуацию.

Відповісти

Людмила 16 травня, 2019 год

Юлия, просто ответьте на отзыв на сайте. Поверьте, умные клиенты умеют читать и анализировать отзывы. У нас клиент оставил негативный отзыв спустя 7 месяцев после заказа, когда уже трудно вспомнить все детали, что прислали миску не того цвета... Может, и не того, но мы никогда не отправляем клиенту альтернативу без согласования. И совсем уж непонятно, почему он не вернул товар на замену в течение 14 дней и даже не позвонил высказать свое недовольство. Поэтому, да, негативный отзыв висит у нас на сайте, но, пусть себе висит, он нам не мешает и покупателей не отпугивает. Так что не переживайте, решайте проблемы, когда ошиблись Вы или Ваш магазин, а не когда клиент решил на Вас сорваться. Всего Вам доброго!

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.3 5

4095 відгуків / 826439 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги