Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Ни товара,ни возврата денег..ТИШИНА! - Відгуки про Prom.ua
Я даже не представляла,что могу столкнуться с подобным. Особенно,когда интернет-магазин VIVA SECRET на портале 5 лет.
Сначала все было,как обычно:
На почту пришло подтверждение ,что заказ принят.
Позвонила девушка,сказала,что и куртка,и размер в наличии.
Я получила номер карточки по смс,оплатила.
Сама перезвонила,мне подтвердили,что оплата прошла,уточнили все данные для отправки и сказали,что товар будет выслан в течении 1-2 дней.
И все..НИ ТОВАРА,НИ ДЕНЕГ.24 декабря оплатила.
Все попытки узнать когда-же я что-то получу оказались безрезультатными.
Трубку не брали,через Вайбер сначала ответили,что до 8 января все выходные.
Потом после очередного вопроса 9 января соизволили написать,что нужного размера нет в наличии и сказали,что вернут деньги на карточку.
И все..дальше уже просто мои 740 грн исчезли.
КОВАЛЕНКО СЕРГЕЙ ОЛЕГОВИЧ -вам они очень помогли????
Понятно,что я собрала все доказательства и оплаты,и скрины..
И мне даже в службе поддержки PROM обещали разобраться..
Разберутся ???-увидим. Это уже будет другая история,в которой нужно тратить время и эмоции)
Факт,что на PROM вообще возможна такая ситуация.
4 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Нам очень жаль, что вы столкнулись с непрофессиональной работой продавца на портале, но мы рады, что проблема по заказу была решена и продавец вернул Вам деньги.
В рамках запроса JSZ-825-98443 мы направили Вам информацию о том, где Вы можете разместить новый отзыв о компании.
https://www.otzyvua.net/viva-secret
Я обязательно напишу там подробно полностью ситуацию.
Отзывы,которые я оставляла на Prom,даже не опубликованы.
А тут,на страницах Отзовника,никто не может ничего удалить.
Желаю Вам удачи!
Деньги мне вернули.
(оплатила 24 декабря,а возврат 17 Января в 00-36)
Я поняла,что эта компания-кидалово когда через два дня мне не был выслан заказ. Очень давно покупаю почти все в интернете и схема покупки нарушилась первые раз.
Первое-сделала все скрины:
два письма на электронку (заказ сделан,заказ принят)
скрин смс-сообщений,где видно номер карточки и сумма,которую нужно оплатить
документ с Приват о том,что оплачено.
Письмо,которое я писала на электронный адрес Коваденко С.
И скрин странички Вайбера с моими вопросами (установила на стационарный комп,что бы были четкие скрины)
Короче,все что было я сохранила.
И написала в службу поддержки Prom. Сначала просто по датам рассказала о самой ситуации,спросила что делать в таких случаях.
Мне ответили,что постараются мне помочь,сказали прислать им документы,которые подтверждают оплату и переписку.
Во втором письме я уже отправила все скрины. Делала это через функцию «ответить на письмо»,что бы у меня так же сохранялась вся переписка с их службой поддержки.
Мне пообещали разобраться с представниками магазина в течении 3 дней.
Через 4 дня (14 января)мне приходит смс от viva sekret
Содержание-извините,товар только получили, но заказанного вами цвета нет,мы можем выслать в другом цвете,доставка Новой почтой за наш счет.
Я ответила,что другой цвет мне не нужен,повторно написала номер карточки.
И свой ответ так же продублировала в Вайбере. Сразу сделала свежие скрины и отправла их в службу поддержи Prom.
И снова два дня тишины,в течении которых я позвонила в общество защиты потребителей, узнала,
как обращаться в полицию по факту мошенничества,какие документы им нужны.
Я твердо для себя решила вернуть деньги.
И вот 16 января в 23-30-я написала последнее письмо в службу поддержки Prom,
О том,что все без изменений,что возврата денег нет,что я буду обращаться в полицию .
И через час пришел возврат денег.
Вы мне напишите,как дальше будет.
Вернули ли Вам деньги.