Безпідставно понижають рейтинг: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Андрій Відгук додано 30 січня, 2025 год 1 перегляд

По замовленню 324844031 мені понизили рейтинг? Якщо я відправив на наступний день після замовлення, но покупець навіть не прийшов на пошту за товаром, пошта протримала товар майже місяць і відправила товар назад до мене, покупець сам нажав на повернення Пром оплати, а у мене статус замовлення висів Прийнятий, я нажав вже як скасований (бо ваш менеджер по телефону сказав, якщо покупець сам нажав на повернення коштів, то я можу спокійно скасовувати замовлення і воно на рейтинг не вплине), а тут мені понизили рейтинг, коли покупець сам нажав на повернення коштів!( Я не досить що попав за доставку товара який не забрали, так ще й рейтинг понизили за нізащо.
Написав скаргу, відписали, що йе тому що я не вказав ттн у замовленні, а як можна вписати ттн якщо це Укр.пошта і ттн не вписується у замовлення?!
Як завжди 1000 відмазок, а рішення 0 зі сторони менеджерів прома!
До речі ттн: 6014000042210

P.S. Зателефонував до свого менеджера, він сказав, що пром повинні виправити рейтинг, що тут моєї вини немає, але це все лише слова!(
6 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 5 лютого, 2025 год

Добрий день, Андрію!

Замовлення, за якими покупці не прийшли у поштове відділення або відмовилися від отримання, не враховуються в рейтинг якщо у замовлення додана ЕН до моменту відмови від посилки покупцем.

У вашому замовленні, на жаль, не було прикріпленої ЕН.

Наступного разу, будь ласка, прикріплюйте ЕН, такі замовлення будуть автоматично не впливати на ваш показник.

У довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005127098, детально описаний процес, як додати ЕН, якщо доставка замовлення Укрпоштою.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4052 відгука / 823463 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше