Сотрудник Прома сделал заказ и настаивает что б мы его сами отменили (4 фото): Відгуки про Prom.ua

› › ›

Олег Відгук додано 16 грудня, 2024 год 31 перегляд

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, ул. Строителей, 20 Просто жесть что Пром творит... Скрины переписки вкладываю.
Человек (Михеенко Павел, 093-853-80-08) сделал заказ в воскресенье по б/н рассчету. Тут же, не получив счет от нас на оплату (потому что воскресенье), самовольно оплатил этот заказ, естественно не указав в платежном поручении № счета и его дату.
В понедельник связались с ним, скинули ему задним числом счет и сообщили, что лампы уедут к нему с одного склада, а светильники с другого, и если б он дождался как положено счет на оплату, то ему было бы это сообщено до его оплаты. На что человек отказался от своего заказа, и начал просить что б мы его отменили сами. Мы сообщили, что готовы выполнить его заказ, и самовольно отменять заказ не будем, т.к. это понизит наш рейтинг.
Человек признался, что он сотрудник Прома и начал уверять, что никаких понижений рейтингов у продавцов за отмену заказа нет...хотя служба поддержки Прома говорит, что отмененный по любой причине продавцом заказ влияет на его рейтинг.
Мы отказались отменять заказ. В итоге с недовольством сотрудник Прома отменил свой заказ сам, мы вернули ему тут же деньги, и после этого он написал негативный отзыв с 50% правды.

Поддержка Прома опять развела руками, мол ничего поделать не можем.
Я так понимаю, что Пром пытается понизить рейтинг продавцов у кого он высокий, и если не получилось уговорить обманом продавца отменить заказ для снижения его рейтинга, то решили его снизить негативным отзывом.

Пром, ну если вам не нужны продавцы, то зачем так заморачиваться? Просто скажите об этом... А то люди читают отзывы и не знают, что думать. Платить вам деньги ежедневно и ежегодно что б вы такое творили - это за гранью разума уже.

Prom.ua - Сотрудник Прома сделал заказ и настаивает что б мы его сами отменили

Переваги:

Их уже нет

Недоліки:

Махинаторы, не дают работать и развиваться, при этом фасильфицируют заказы и понижают рейтинг как могут. При всех доказательствах неправоты покупателя вопрос не решают.

9 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 22 грудня, 2024 год

Вітаю, Олеже!

В нас немає співробітника з наведеними вами даними, проте, навіть якщо б це було так, замовлення можуть робити й співробітники Prom. Покупець залишив лише один відгук і вказав причину його написання.

Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Працюючи у продажах, ви повинні розуміти, що такі випадки з покупцями це скоріше рідкість, ніж закономірність. Тому поодиноко скасовані замовлення ніяк особливо не вплинуть на ваш рейтинг.

Скористайтесь нашими рекомендаціями по роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823348 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше