Name: неадекватна служба підтримки
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Владимир

› › ›

Владимир Відгук додано 2 травня, 2024 год 37 переглядів

Нещодавно стикнувся з неадекватним клієнтом та службою по написанню відписок Пром (вибаюсь розгляду спорів). Клієнт розмістив явно фейкове замовлення адресу не вказав вказавши самовивіз, вказаний номер телефону постійно не взоні доступу, в Вайбері статус - був давно, в Телеграмі відсутній. Після марних спроб зв'язатись з клієнтом замовлення відмінив. І тут же через декілька годин негативний відгук, що з ним не зв'язатись. Служба підтримки Пром на оскарження відгуку (звернення 2850378) пише відписки, що відгук відповідає правилам розміщення і потрібно було зв'язатись з клієнтом альтернативними джерелами зв'язку. Це як телепатично? Вони і слухати не хочуть, що це явно фейкове замовлення. Прикро що таке відношення до продавця з 100 відсотками позитивних відгуків і це при 3000+ замовленнях. За роки роботи були різні ситуації інколи доводилось іти на поступки клієнтам, інколи і в мінус для себе, але таке поєднання неадекватного клієнта та служби підтримки вперше. Виникає велике бажання перейти працювати на іншу платформу.

Переваги:

Платформа доволі непогана в порівнянні з Розеткою, Алло, Епіцентром нижчі комісії з продаж особливо для топ продавців. Є можливість створення власного сайту.

Недоліки:

Повністю неадекватна служба підтримки таке враження, що там працює студент першокурсник який керуєтся двома правилами: 1) Я завжди правий 2) Якщо я не правий дивись правило номер один.
Причому Пром свої правила ставить вище здорового глузду та законодавства України. Рішення працівника служби по написанню відписок істина в першій і останній інстанції та оскарженню не підлягає. Персональні менеджери (люди з якими раніше можна було вирішити проблемні питання) зараз відсутні

4 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 3 травня, 2024 год

Добрий день, Володимире!

Покупцям не завжди зручно розмовляти телефоном. Тому ви можете зв'язуватися з покупцями у месенджері, смс, електронною поштою або через чат на Prom.

На жаль, ви тільки припустили, що альтернативні канали зв'язку будуть не ефективними, проте не використали їх.

Оскільки фактично ви намагалися зв'язатися з покупцем лише телефоном, то такі відгуки ми не видаляємо.

Відповісти

Юрій 14 травня, 2024 год

Ви дійсно трохи недолуго працюєте. вам ж написали "вказаний номер телефону постійно не взоні доступу, в Вайбері статус - був давно, в Телеграмі відсутній."

Відповісти

Олена Степанова 5 травня, 2024 год

А ви не бачили що автор написав "вказаний номер телефону постійно не взоні доступу, в Вайбері статус - був давно, в Телеграмі відсутній."?

Я повністю згодна з автором, тому що в мене була дуже схожа ситуація. Ви вважаєте, що кліент завжди прав та ніколи не станете на сторону продавця, хоча багато продавців роблять все можливе щоб задовольнити вибагливих клієнтів.А клієнти бувають різні та іноді не адекватні. Та вам все одно на це.

Відповісти

Евгений 4 травня, 2024 год

Може треба по радіо чи по телевізору, чи в газеті давати оголошення, щоб покупець вийшов на зв'язок. Продавець 100% прав, а ви як діти в дитячому садочку. Коли цей бардак скінчиться????

Відповісти

Владимир 3 травня, 2024 год

Замовлення має всі ознаки фіктивного не вказана адреса відправки та вказаний не дійсний номер телефону для зв"язку. який сенс писати смс коли телефон поза зоною доступу? Який сенс писати на Вайбер коли в статусі зазначено, що абонент був в мережі давно (це значить що більше ніж пів року). Ви самі ж порушуєте свої ж правила публікуєте фіктивні відгуки які маніпулюють рейтингом компанії. Не думав що пром скотится до такого.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823313 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги