Name: плохая работа Прома
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Ника

› › ›

Ника Відгук додано 13 квітня, 2023 год 23 перегляда

Покупатели делают заказ с Пром оплатой, но оплату не проводят. Некоторые даже не отвечают на звонки, го потом при отмене таких заказов сразу пишутся негативные отзывы на магазин. Или просто делают заказы и не отвечают на сообщения и звонки, если оименнить-падает рейтинг, подтердить-теряешь деньги...Продавцов поставили в ужасные условия, защити нет от Прома..

Переваги:

были лет 5 назад

Недоліки:

продавец всегда неправ. Позитивные оттзывы удаляются, негативные побликуются и оспорить их у Прома нет возможности, ответ Прома : договаривайтесь с покупателем

5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 14 квітня, 2023 год

Добрий день, Ніко!

Зверніть увагу, що скасовані замовлення з Пром-оплатою, що не були оплачені, не впливають на рейтинг успішних замовлень. Але якщо покупець залишає до них негативний відгук, то це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси.

Ми вам вже відповідали по ситуації, де ви протягом дня чекали на оплату замовлення. Можливо, якби ви зв'язались з покупцем (не обмежуючись одним дзвінком та каналом зв'язку), то це допомогло б:

- уникнути негативу;

- дізнатися, чому покупець не сплатив замовлення;

- успішно завершити угоду, адже це ваш заробіток.

Ніко, рейтинг — це не самоціль. Рейтинг має бути в нормі та відповідати правилам роботи на Prom. Наразі у вас достатньо високий рейтинг обслуговування. Попрацюйте над причинами скасування замовлень та негативних відгуків до них і ви зможете зберегти й підвищити свій рейтинг.

Відповісти

Ника 21 квітня, 2023 год

Рейтинг не самоціль? а як тоді працювати магазинам, коли рейтинг падає і магазин вимикають взагалі? Як працювати, коли позитивні відгуки видаляються і приймаються до уваги лише відгуки з порталу Прому а не з самого сайту, хоча кошти за замовлення з сайту знімаються? як відноситись до відгуків, коли покупець скасовує замовлення, а потім пише негативний відгук ( а таких відгуків якимось чином за декілька днів зявляється багато і схожих, хоча за декілька років робити їх взагалі не було)? а відгуки впливають на рейтинг, і чоа виконання замовлень може бути високим, а потібні відгуки впливають на рейтинг і магазин в зоні ризику...Який захист продавців в цій системі?

Відповісти

Valeriya 15 квітня, 2023 год

Да что вы говорите!!! Ваша пром оплата это сплошное навязывание клиентам, пром оплата выскакивает на первом месте и 40% клиентов не видят как перейти на другой способ оплаты, не каждому прийдет в голову кликнуть на пром оплата, чтобы выпал список др оплат. Более того, не всегда проходит оплата от клиентов по разным ошибкам , а еще пром не принимает оплаты от карт срок действия которых во время войны истёк, а банки продлили их использование. Короче после нескольких попыток мучения клиенты переходят к конкурентам и мы попросту теряем заказы или выслушиваем по 5-10 минут их негативные высказывания относительно того какой мы плохой магазин и у нас только пром оплата. Считаю пром должны сами звонить клиенту у которого выскочила ошибка оплаты по пром оплате и консультировать клиента пошагово.

Не нужно нас учить как работать с клиентами, потому что именно вы с ними работать не умеете, а мы ведь для проса именно клиенты!

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823411 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги