Name: жодної допомоги з відгуками
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Nova Syla

› › ›

Nova Syla Відгук додано 6 січня, 2023 год 15 переглядів

не зважаючи на нестабільність світла та інтернету зараз в державі, стараємось вчасно відзвонюватись, приймати і відправляти замовлення, але не завжди вдається додзвонитись до клієнта по тій причині що в самого клієнта нема звязку, і після того як клієнт залишає негативний відгук, пробуєтяся вирішити питання, клієнт не іде не зворотній контакт вимагає негеальну скидку або грошову компенсацію, команді пром скидається скріни про те що дійсно не вдавалось до клієнта додзвонитись, навіть відео скинули, як на інші номера можна додзвонитись а на номер клієнта нереально, на це все команда пром відповіла вирішийте питання з клієнтом,

Переваги:

хороший заробіток для покупця, нічого не вкладає а гроші за відгук отримує

Недоліки:

ніякого вирішення! це навіть не спірна ситуація, товар є! ми хочемо відправити замовлення але як підтвердити, якщо клієнт три дні не виходить на звязок а вже потім ставить негативні відгуки і ставить ультиматом

5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 6 січня, 2023 год

Добрий день!

У відгуку покупця, про який йде мова, не йшлося про те, що з ним не зв’язалися. Покупця обурила ситуація, що за три дні замовлення не було відправлене, хоча статус замовлення було змінено на “Виконаний”.

Ситуації з покупцями трапляються різні, але ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.

Відповісти

Nova Syla 6 січня, 2023 год

так ви праві, але якби не було того що до клієнта не можливо додзвонитись, в клієнта є вайбер, замовлення було прийнято 02.січня. до клієнта вдалось додзвонитись і то через вайбер 04. січня вечері, відповідно замовлення виконано, створена ТТН прикріплена до замовлення і повідомлено клієнта, після чого він відмовився і залишив негативний відгук, я розумію ми зуслужили відгук якби ми це проігнорили, але в мене є скріни дзвінків де ми дзвонили, навіть є відео я вже скидав на підтримку на і відповідно кліету у вайбер що реально ми не можемо на його номер подзвонити і це не проблема в нас тому що я пробував дзвонити на інші номери і все робить чудово, несправедливо те що в клієнта поганий звязок а ми отримуємо негативні відгуки

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4052 відгука / 823463 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги