Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Чем дальше, тем хуже.... - Відгуки про Prom.ua
Абсолютно непонятно распределение процента отмененных заказов. Клиент мне по телефону говорит, что хочет отменить заказ (то передумал, то зарплату не дали, то кошка родила. Такого наслушался за 7 лет). Но я должен ему обьяснять, что если я его отменю, то для меня это отразится на проценте успешных заказов. Клиенту на это НАПЛЕВАТЬ! Что это за критинизм? Зачем мне тратить время, нервы и деньги на телефонный разговор для обьяснения, что он должен сам отменить заказ? Я уже молчу про людей, которые оформляют заказ и у них выключен телефон, вайбера нет. Зато деньги с рекламы списались. И как мне отменить такой заказ, чтобы он не влиял на рейтинг?! А может отправить товар, чтобы он пролежал на почте, и потом его вернуть обратно, чтобы не дай Бог не потерять % в рейтинге. Или писать в тех.поддержку, присылать скрины звонков, ждать ответа неделю, и в итоге все равно получить минус в кол-ве успешных заказов. Дорабатывайте ваши новшества.
А компенсация в 120 гривен, за не забранный заказ это вообще смех. Какой благородный поступок с вашей стороны. Компенсируйте полную стоимость отправки, если уже решились на такой шаг. Замыливание глаз не более. И то это для ИЗБРАННЫХ. Кто ЕЩЕ не опустился в рейтинге ниже 70%, ключевое слово ЕЩЕ, так как этого не избежать поверьте (с такими условиями как диктует пром). Я отправляю товар по предоплате, и это указано на сайте, если клиента не устраивает предоплата, то заказ отменяется. Но теперь мне надо говорить, что вот раз не устраивает предоплата сами и отменяйте заказ! Дурдом вэсэлка! Товар бьющийся, торгую стеклянной продукцией, обьем, вес и оценка товара не малая. Доставка может достигать 500 гривен в одну сторону, поэтому ваши 120 грн. это чтобы взять бутылку водки без закуски и залить горе вечером?
Надеюсь наши отзывы увидит кто-то из высшего руководста, а не шаблонные менеджеры! И поймут, что клиент ВСЕГДА ПРАВ, а в вашем случае КЛИЕНТЫ МЫ!!!
8 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Від 9 червня 2022 року на марктплейсі діють єдині умови для всіх продавців -- для всіх споживчих категорій доступна лише модель СРА та єдині ставки. Про це ми вас попереджали ще в травні та підготували інформацію по всіх категоріях.
Це дозволить забезпечити нам справедливу конкуренцію для всіх продавців. Так, подекуди ставки по СРА моделі вищі ніж в СРС, проте списання відбувається за фактичне замовлення. По моделі СРС списання рахуються за кліки при перегляді товарної одиниці.
До того ж для Топових продавців у нас є додаткові можливості увімкнути режим "Економ" або "Більше продажів". Детальніше про ці налаштування https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765.
Рейтинг продавця справді формується також і на скасованих замовленнях. Вони важливі, адже скасовуючи кожне друге замовлення сервіс для покупця точно не найкращий. Ми розуміємо, що є випадки коли скасування не уникнути, тому не враховуємо скасування від покупців. Вони можуть це зробити через кабінет покупця. Також, якщо ви не змогли зв'язатися з покупцем ви можете написати нам на підтримку та ми не врахуємо це скасування в рейтинг. Ми відповідаємо дуже швидко, а якщо і з затримкою, то це ніяк не повпливає на вас.
Компенсація за незабори формується на середній ціні доставлення, тому сума складає 120 грн. Якщо у вас товар з дорожчим доставленням ви можете звернутися до служби підтримки та ми розглянемо конкретно ваш кейс.
И да, я написал по поводу того, что бонусные 120 грн. меня не спасают. А в ответ получил шаблонный ответ.
Ребята некоторые клиенты понятия не имеют, как им отменить заказ самостоятельно. Я больше скажу. Мне одна женщина сказала: ой, а я незнаю где я заказывала. Вот как мне человеку все обьяснить? Сделайте какие-то красные большие кнопки.