SKK ворует деньги: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Андрей Відгук додано 4 лютого, 2022 год 38 переглядів

Пришло сообщение от SKK о том, что мы якобы выполнили заказ, который отменили. Сумма не большая, 395грн, но не приятно.
Все наши доводы о том, что заказ не выполнялся и был отменен по просьбе клиента (не устроила стоимость доставки) не устраивают SKK.
Нужно предоставить подтверждение отмены заказа. А какое подтверждение? Позвонили, клиент сказал отмените. Все. Запись разговоров не ведем. Как подтвердить?
Если уж SKK хочет заработать 395грн, пусть подтвердит что заказ был выполнен. Это может быть запись телефонного разговора с покупателем, скрин переписки в мессенджерах (viber, telegram, whatsapp) или e-mail, номер ТТН в случае выполнения товара.

После 9 лет работы с порталом задумался над продлением сотрудничества.
Обращение №1534100
2 згодні

Коментарі до відгуку

Сергей 7 лютого, 2022 год

Была аналогичная ситуация, заказали автоклав, у нас его не было, отменили заказ. А потом с нас списали деньги, потому что по телефону при проверке клиент сказал, что "ему отправили автоклав". То, что это были не мы никого не волновало. Запись разговора была сразу, но, интересно было доказать свою правоту основываясь на презумпции невиновности. Не прокатило, у SKK стоит цель воровать наши деньги, поэтому нам вернули средства только после того, как предоставил запись разговора. Что делать тем, кто работает без IP телефонии не знаю. Только писать жалобы в налоговую на мошеннические действия. Предлагаю создать коллективное обращение, так как это не первый раз, и одиночные пикеты тут не помогут.

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 4 лютого, 2022 год

Добрий день!

Списання комісії відбувається автоматично за кожне успішне замовлення.

Ми слідкуємо за всіма скасованими замовленнями, адже хочемо зрозуміти через які причини вони відбулися. Тому ми зв'язуємося з покупцем та уточнюємо деталі. Швидше за все покупець помилково вказав, що товар отримав.

Як радить ваш колега, ви завжди можете зв'язатися з покупцем через месенджер та отримати підтвердження скасуваня від покупця. Надіславши ці докази нам, ми переглянемо рішення.

Відповісти

Максим 5 лютого, 2022 год

Только у клиента не всегда есть месседжер. То что клиент сказал что получил это не доказательство что именно у нас, какая то призумция виновности. \если человек что-то хотел купить, где то заказал и отменил то скорее всего купил товар где то в другом месте, не факт что тоже на пром. Как минимум можете по системе просматривать заказывал ли где то ещё.

Відповісти

Максим 4 лютого, 2022 год

Да есть такой бред, верят на слово, обзванивают через несколько месяцев когда клиент уже не помнит где и что он заказывал и как это было, он думает звонят оттуда откуда заказ был утвержден, так как если он его отменил то бред звонить и спрашивать а вы получили, тем более он не помнит наизусть название компании где было заказано и номер заказа и даже если его спросить он скажет наобум типа да. Можно написать клиенту в вайбер с уточнение здравствуйте мы у вас заказывали и потом отменили помните и он скажет типа да и скинуть это в скк но это такой бред, на проме сейчас так всё радужно и заказов завались что заняться больше нечем. Доказать что вы не отправляли напоминает (см фото).

Відповісти

Андрей 4 лютого, 2022 год

Если бы это было через несколько месяцев, возможно я бы и не заметил. Но прошло с момента заказа (и его отмены) 3 дня.

В пятницу заказ оформили, в субботу мы отменили, а в понедельник уже предупреждение)

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4077 відгуків / 825217 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше