Name: ТРЕШ ТРЕШ ТРЕШ
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Виктория

› › ›

Виктория Відгук додано 23 грудня, 2021 год 29 переглядів

9 лет работаю на маркетплейсе, сегодня приходит письмо на почту что товары будут исключены из каталога, работаю по СРА деньги на рекламу уходят немаленькие. так вот , 20го получили заказ, не дозвонились, вайбера нет. эл. почты нет, отменили. А сегодня support prom пишет что мы обманщики, что заказ выполнен фактически! ТРЕШ конечно, менеджер наш в шоке, у девочки диабет, ей плохо стало, сахар 18!!! замеряли глюкометром. С 5го раза дозваниваемся все таки до этой клиентки и выясняем что она получила заказ но не от нас, а из другого магазина....звонок записали, отправили в support, было это 2 часа назад, до менеджера невозможно дозвониться, хотя он вроде бы есть и время рабочее. Написали на почту менеджеру после чего перезвонили нам все таки. Сказали что девочки в колл центре которые обзванивают клиентов ИНОГДА ОШИБАЮТСЯ....ну вот ошибаются , понимаете....Записали номер заявки в support сказали поторопят, ждем теперь. Но вопрос пока открыт, комиссия за заказ снова списана, девочка менеджер в глубоком шоке и я искренне не понимаю такого беспредела: 1) Если система так хер..о работает- зачем она вообще нужна? 2)Если есть система наказаний так сказать, для продавцов, то где система поощрений или хотя бы ответственности за подобные ошибки? 3) Кто возместит моральный и физический ущерб и вред здоровью, нашему менеджеру? Номер заявки в саппорт 1431749 ЗАКАЗ 179737597
5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 24 грудня, 2021 год

Добрий день!

Ми завжди готові до ваших звернень та якщо маєте підтвердження того, що замовлення не було виконане повертаємо комісію за замовлення та повертаємо в каталог ваш магазин. До того ж ми завжди даємо час на виправлення ситуації та попереджаємо про всі наші дії за декілька днів.

Так, помилки трапляються. Покупець також помилився вказавши не ваш магазин. Маємо надію більше такого не відбудеться, а ви вже будете знати, що дана проблема не критична. Головне надати підтвердження з вашої сторони, що замовлення не відбулося.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4077 відгуків / 825223 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги