Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Perfect Group - торгуют подделками Dyson. - Відгуки про Prom.ua
Собственно, ситуация следующая.
Был заказан фен Дайсон стоимостью 10700 грн. на подарок, ребята из данного магазина сказали, что фен оригинальный и на него 2 года гарантии.
Ок, заказали наложенным платежом.
На почте вскрыть и проверить работоспособность фена было невозможно, тк при вскрытии повредится упаковка. Набрали ещё раз магазин и уточнили, что фен берётся на подарок, заверили, что товар является оригинальным с гарантией 2 года, просто выпущенным для европейского рынка.
Ок, забрали.
При проверке товара уже дома обнаружилось, что проверить серийный номер устройства на официальном сайте не получается (не говоря уже о регистрации для это получения официальной гарантии от производителя, раз уж товар для европейского рынка), что смутило.
Связались еще раз с магазином, сотрудник сказала, что уточнит касательно проверки по серийному номеру и перезвонит, но товар является оригиналом.
При осмотре непосредственно фена обнаружились визуальные несоответствия оригиналу начиная с коробки и заканчивая различными недочетами по фену.
После чего была подана информация в официальный сервисный центр Дайсон, сотрудники которого и подтвердили, что товар не является оригиналом.
При всем этом, фен так и продолжает лежать в своих родных заводских пленках. Полный комплект, не считая внешней пленки.
Магазину хватает наглости утверждать не только, что товар оригинал, но и что все так и должно быть - серийники не бьются, сервисных центров нет и тд.
Магазин чеков и гарантийных талонов не предоставляет, касательно гарантийного обслуживания внятного ответа нет, ни есть ли вообще, кто предоставляют. Отдельно хочется отметить момент общения с представителем магазина, который обещает уточнить какие-то моменты и пропадает.
Решать ситуацию в возвратом средств/товара магазин также не собирается, ведь снята пленка с упаковки (напоминаю, весь комплект так и лежит в своих пленках).
Но ребят, покупался фен как оригинал за 11к, а не подделка.
Сервис и клиентоориентированность нулевые.
Учитывая, что фен покупался на подарок в сжатые сроки и стоимость космическая - максимально разочарованы.
Отдельным пунктом отмечу взаимодействие самой торговой площадки с покупателем в данной ситуации - сведено до минимума. Написаный отзыв на странице магазина помечен удаленным и не публикуется. Обращение в службу контроля также было просто проигнорировано.
В принципе, не удивительно, ведь продавцам можно спокойно отменять заказы с пометкой «не смогли связаться с покупателем» и при этом спокойно отправлять товар ?. И покупатель уже вроде как и не является покупателем.
Как итог, минус 11к на ровном месте за малазийскую подделку, испорченное настроение целой семьи - человека, который непосредственно совершил и оплатил покупку и человека, которому предназначался данный подарок.
Будьте внимательны при покупке столь дорогих товаров в магазинах на prom.ua.
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.