Как относится prom.ua к своим магазинам клиентам!!!: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Александр Відгук додано 22 вересня, 2021 год 17 переглядів

Мы отправили товар службой доставки. Товар при доставке повредила служба доставки. Он был застрахован, поэтому проблем никаких не должно было возникнуть. Клиент получил товар неисправный и поломанный. Но(!), вместо того чтобы отказаться от посылки, клиент забрал посылку и написал негативный отзыв о нашей компании. Попытки урегулировать ситуацию ничего не дали. Связались с поддержкой prom.ua, объяснили ситуацию, прислали переписку с клиентом, где видно что клиент не прав. Ответ prom.ua порадовал: да, у вас будет негативный отзыв, да, вы просядете в рейтинге, отзыв может убрать только сам заказчик. На вопрос: почему именно так? Ответ: потому что это общая практика для всех маркетплейсов, опыт иностранных площадок, и вы представляете во сколько бы вам обошлась цена выкладки товара у нас на маркетплейсе, если бы мы еще разбирались в таких ситуациях.
- На самом деле на многих площадках-маркетплейсах разбираются в подобных ситуациях, есть система арбитража и т.д.
Не нужно притягивать международный опыт! Вы просто хотите сэкономить деньги и полностью отказались от попыток урегулировать подобные ситуации, где учувствует еще и служба доставки (как в нашем случае).
Еще и предлагаете дополнительные ПЛАТНЫЕ услуги (установку виджетов оплаты - с комиссией и т.д.) якобы чтобы "поднять рейтинг".
Вы заставляете унижаться компаниям с хорошей деловой репутацией перед неадекватными клиентами.
Наша компания однозначно больше не будет представлять свою продукцию на вашей площадке.

Недоліки:

- Prom.ua вынуждает унижаться перед неадекватными клиентами.
- Если такой клиент занизил рейтинг компании, то предлагают варианты "как поднять за деньги". Шантаж через тезис что "клиент всегда прав"?

5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 22 вересня, 2021 год

Добрий день!

Дякуємо за ваший зворотній зв'язок, він нам важливий.

Ми розуміємо, що у вашій ситуації додатковою стороною виступив логіст. Але покупець має право забрати товар та залишити відгук про роботу з даним магазином. Так, ми використовуємо пракиту світових маркетплейсів і хочемо аби наші продавці надавали тільки високий сервіс а кожна зі сторін була захищена. Тому і висловити свою думку про роботу можете і ви і покупець.

Видаляти відгук чи ні вирішує покупець. Служба підтримки може лише допомогти видалити цей відгук по запиту покупця.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4052 відгука / 823481 перегляд

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше