Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Не втручаються до відгуків - Відгуки про Prom.ua
Жінка(в якої багато негативних відгуків) замовила гольф такого кольору, якого немає ні на фото, ні в описах, менеджер зв'язався з клієнтом і пояснив ситуацію, а також запропонував наявні кольори- вона відмовилась. І як результат-негативний відгук, що товару немає в наявності (хоча його в нас і ніколи не було). Написали на тех.підтримку-сказали, вирішуйте з клієнтом.
Що ж вирішувати, якщо ми пояснили ситуацію, а клієнт не розуміє!!!!
Що саме цікаве: попередньо клієнтка залишила відгук позитивний, то його заблокували, тому що вона раніше підозрювалась у фальсифікації відгуків, і не розблокували, поки ми не написали на тех.підтримку і не скинули скрін накладної на відправку.
Дуже шкода, що Пром.юа не захищає своїх продавців, і не втручається в подібні ситуації (тим більше, якщо в магазина прекрасна репутація, а в покупця- відгуки негативні).
Дякую за розуміння.
2 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і тільки ви можете вирішити питання з покупцем.
Але варто пам'ятати, що негативні відгуки та складні клієнти є у кожного продавця. Їх потрібно правильно та якісно опрацьовувати аби майбутній покупець завжди мав розуміння, чому саме такий відгук був залишений.
Рейтинг розраховується відповідно до середніх показників категорії, тому один негативний відгук не може впливати на ситуацію критично.
Всі відгуки та покупців ми перевіряємо на наявні шахрайські дії, тому інколи відгуки від деяких покупців видаляємо.