Скотское отношение к продавцам: Відгуки про Prom.ua

› › ›

Павел Відгук додано 22 березня, 2021 год 100 переглядів

Уже почти год работаю на проме - вроде и дорого, но и прибыль какая-то была, поэтому работал дальше. Да и наполнение сайта не сложно делать.
Но вот на днях получили первый негативный отзыв от человека. Он заказал подсластитель и после получения заявил, что внутри якобы вообще другое все. Влепил одну зведу, уничтожив наш рейтинг 100%, и все. На телефон не отвечает, решений никаких ему не надо - явно просто захотел рейтинг испортить - и у него получилось. Никаких доказательств своих слов естественно у него нет. С нашей же стороны есть сертификаты качества с подписями и печатями - прому пофиг, говорят решайте с клиентом. А что решать??? Он рейтинг испортил и больше его ничего не волнует, звонки игнорирует, доказательств своих слов не предоставляет, решения никакие его не интересуют. Короче, прому на своих клиентов (продавцов, которые ему платят) - плевать с высокой колокольни. Доработаю оставшийся тариф и сваливаю отсюда, такое отношения терпеть невозможно...

Переваги:

есть возможность торговать
удобное управление, если привыкнуть к косякам
есть разные тарифы и варианты оформления сайта

Недоліки:

снимают деньги при любом удобном случае
конкуренты и мошенники могут потопить ваш магазин, и прому плевать на это
техподдержка отвечает как роботы по шаблону
скотское отношение к продавцам, даже если вы идеально все делаете

8 згодні

Коментарі до відгуку

Sergei Zubarev 25 березня, 2021 год

100% С вами согласен. Количество продаж это такое относительное - то лучше бывало то хуже , а вот скотское отношение это у них с каждым месяцем растет. Слава прому что они снесли мои магазины без какой либо причины - забыл об этом ужасе.

Відповісти

Andreu 24 березня, 2021 год

Да помощи от СКК в спорных ситуациях не дождаться даже когда очевидно вот прям носом тычешь что отзыв оставили несправедливо тебя не слышат и отвечают по шаблону - это бесит и подрывает доверие к Прому

Відповісти

Дмитрий 23 березня, 2021 год

Так и есть. Я заметил, что деньги сильно улетают на рекламу, а толку мало. На других площадках заказов больше при меньшем бюджете на рекламу. Недавно пром еще и глупые нововведения придумал, разбираться в которых мало кто хочет. А отзывы это вообще лажа на проме. Магазину пару лет, отзывов было мало и были позитивные. Потом появились негативные по теме: не перезвонили вовремя, оказалось, что нет в наличии, пришло не вовремя и т.д. Такие отзывы не несут смысла, человека на набрали за пол часа, он поставил низкую оценку. Рейтинг упал и пришло сообщение, что рейтинг нужно поднять выше 80% иначе товары пропадут с каталога. Пришлось просить покупателей оставлять отзывы, что тоже глупо, кому это надо. Со временем оказалось, что некоторые отзывы поддельные) В общем пром, у вас много пробелов в системе отзывов, дизайне и отношении к продавцам.

Продавцы хотят продавать, а не вникать в ваши новые правила, которые пользы не дают, не звонить к клиентам и просить об оставлении отзыва или изменении отзыва и не заниматься прочей вашей ерундой, на которую идет много времени.

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 22 березня, 2021 год

Добрий день!

Відкуки дуже важливі, тому ми так багато акцентуємо на них уваги. Але при цьому ми не можемо вирішувати, хто правий в ситуації адже це взаємовідносини між продавцем та покупцем. Якщо покупець не виходить на зв'язок, рекомендуємо вам дати коректну та зрозумілу відповідь. Щоб майбутні покупці бачивши негативний відгук розуміли, що ви намагалися залагодити ситуацію. Інколи, це важливіше за сам відгук.

Нагадаємо, один негативний відгук не зможе зіпсувати ваш рейтинг. 100% це такий же найкращий показник як і 96%, тому не потрібно вимагати від себе ідеальних 100%.

А складні клієнти бувають у кожного, тому важливо опрацьовувати їх та рухатися далі)

Відповісти

Дмитрий 23 березня, 2021 год

Цим все і сказано. Треба мати свій інтернет магазин, де все можна налаштовувати. Якщо я купив у вас магазин, то я маю право вирішувати, коли мені відправити товар, виставляти його наявність чи ні, видалити відгук чи залишити. Ато вам гроші за магазин заплати, потім ще за рекламу плати, бо толку не буде і в результаті все що я можу, це працювати з товарами. Це те саме, що на стінах офлайн магазину, чи ТРЦ будуть писати погані відгуки, які не відповідають дійсності, а власник магазину не матиме змоги їх стерти.

Відповісти

Дмитрий 23 березня, 2021 год

Продавцы хотят продавать, а не вникать в ваши новые правила, которые пользы не дают, не звонить к клиентам и просить об оставлении отзыва или изменении отзыва и не заниматься прочей вашей ерундой, на которую идет много времени.

Відповісти

Алексей 22 березня, 2021 год

Это шаблонный ответ вместо того чтобы признать что ваша система публикации отзывов ужасна и попытаться что-то исправить? Вы совершенно не слышите ваших клиентов, как и тех людей кто делает покупки на вашем ресурсе. Что если у продавца 90% рейтинга, один отзыв такого плана исключает его из каталога на несколько недель, и он еще должен вам отчитываться и писать оправдательные письма? Что если за месяц продавцу попадаются несколько такие "клиентов" или конкурентов? Еще одна интересная вещь, если клиент хочет написать вам положительный отзыв там целая процессия с подтверждением сделки, но негативный - то пожалуйста легко и просто. Ушли с прома и не жалеем, никому не советуем связываться с ними, это сейчас просто яма, кто еще там советуем бежать, с ними вы бизнес не создадите, только головную боль и убытки.

Відповісти

Red-Line 23 березня, 2021 год

Верно сказали. Я владелец магазина и я должен решать, что мне делать с отзывом. Когда все довольны, отзыв из-за неудобной системы контроля и подтверждений, покупатель оставлять не хочет. Когда, чем то не угодил напишет бред бегом. И часто негативные отзывы преувеличены но влияют на рейтинг.

Тоже не буду продолжать оплату магазина на проме. Надоели своими обновлениями и системой отзывов, где нужно покупателя на руках носить все время.

Вы правы, магазин на проме - это проблемы и потраченное время. Раньше не было там магазина, было проще, работал на других адекватных площадках и своем магазине, все всех устраивало. Продажи с прома иногда есть, но они не большие, а потом посчитал, сколько я трачу на рекламу и понял, что смысла работать на проме нет.

Свой сайт и реклама лучше всего.

Відповісти

Влад Тараненко 22 березня, 2021 год

Если вы не вправе решать кто виноват, тогда по какому праву Вы снимаете с продавца комиссию? Вы же не причем, 3-я сторона, за что Вы деньги берете?

Відповісти

Павел 22 березня, 2021 год

Вы не можете решать, кто прав? Не смешите. Человек заявил, что получил стевию вместо сукралозы. Мы ВАМ сукинули документ лабораторных исследований с печатью, где указано, что состав сукралозы 99.3% при норме 98%. Это доказательство того, что продукт качественный и клиент мошенник. Вам до одного места. У вас на все бесполезные однотипные ответы.

Відповісти

Просто Богдан 2 22 березня, 2021 год

Що за нісенітниця? Реально із-за одного негативного відгуку відмовлятися від додатковго постійного прибутку?

Відповісти

Дмитрий 23 березня, 2021 год

Це зараз один. В мене були нормальні відгуки, потім за пару місяці з"явилися негативні по причині, не вчасно зателефонували, виявилося, що немає на складі. А прому пофіг, вам негативний відгук, ви розбирайтеся з покупцем. Воно мені треба? Не треба, є свій сайт і є реклама.

Відповісти

Павел 22 березня, 2021 год

Есть полно других источников реализации. Это вопрос принципа. Я лучше заплачу пару тысяч уе за свой сайт, чем буду терпеть такое отношение. Просто любой конкурент может зайти и потопить твой рейтинг - ты кидаешь доказательства своей правоты, а им до одного места.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4074 відгука / 825016 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше