Name: Оперативное разрешение спора с продавцами
Item: Prom.ua
Rating: 5
Author: Настя

› › ›

Настя Відгук додано 21 лютого, 2021 год 83 перегляда

Делала заказ на пром.юа , горнолыжный костюм за 4 тыс, сделала полную предоплату, в итоге через 10 дней пришёл товар, но оказался мал э, обратилась к продавцу , в ответ услышала : «У нас возврата нет, значит неправильно вы мерки сделали», я конечно была в ужасе, покупка недешевая, а продавец твердил «вы ничего не докажете, чеков нет», в итоге обратилась в службу поддержки пром юа, в итоге на следующий день продавец мне написала сама «вы меня подставили, отправляйте товар, деньги верну», (пром.юа обратились к продавцу с моей жалобой), очень благодарна за скорое и качественное разрешение моей проблемы!
1 згоден 2 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 22 лютого, 2021 год

Вітаємо!

Дякую за ваш відгук.

Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!

Контакти служби підтримки:

[email protected]

Відповісти

Людмила 21 лютого, 2021 год

Возврат и обмен по закону в течение 14 дней с момента покупки. Продавец не имел права Вам отказывать. Это не нижнее белье и не лекарства, которые не подлежат обмену и возврату.

Відповісти

Анастасия 22 лютого, 2021 год

По закану возврату не подлежат вещи которые отшивают под заказ, а клиенту вещь отшивали под заказ по её параметрам в течение 10 дней! Сейчас пром заставил нарушит закон Украины

Відповісти

Людмила 22 лютого, 2021 год

В отзыве нет информации, что костюм шили на заказ. Но кто вообще может сам с себя правильно снять мерки? Мерки снимает мастер в ателье, затем в процессе пошива хотя бы две примерки должно быть. Насколько я поняла, примерок не было. Зачем тогда принимать заказ, если знаете, что клиент не может правильно снять с себя мерки?

Відповісти

Анастасия 22 лютого, 2021 год

В отзыве есть информация, где клиент пишет, что "горнолыжный костюм получила через 10 дней" через 10 дней потому, что его шили.

И я вам говорю, потому что знаю, что горнолыжные костюмы отшивают под заказ!!! Так же клиент сам пишет, что он указывал свои параметры.

Если вы не знаете свои параметры, то тогда не можете заказывать в интернет магазине вещи. Только по тем параметрам которые указывает клиент продавцы подбирают размеры! И так же хочу добавить, что в законе Украины ещё не прописаны четкие правила для интернет магазинов это общие положения для магазинов. Так же добавлю, то что пром берет у продавцов деньги и разрешает продавцам пользоваться их сайтом для выставления объявлении, без каких либо документов. По этому когда клиент покупает у продавцов на проме у них есть только устная личная сделка и перевод денег личных средств на личную карту продавца. И получается нету не какой офицеальной сделки, и таким образом покупатель не оплачивает налог, НДС государству за покупку товара и не может воспользоваться и попросить защиты и государства! Со стороны клиента получается и рыбку съесть и на... Сесть. Налог не оплатил, а законом пользоваться буду! А так как пром покрывает всю это не официальную деятельность зарабатывая на этом, они и заставляют продавцов, которые по закону не являются ими, возвращать деньги, нарушая закон и покрывает всю эту нелегалью деятельность. Обратитесь в защиту прав покупателей.

Відповісти

Людмила 22 лютого, 2021 год

"В отзыве есть информация, где клиент пишет, что "горнолыжный костюм получила через 10 дней" через 10 дней потому, что его шили."

Это Вы знаете, что его шили. По отзыву это понятно только Вам. 10 дней он может просто лежать где-нибудь на складе транспортной компании, такое тоже бывает.

В остальном я мало что поняла. Если Вы производитель, то у Вас должен присутствовать возврат и обмен. Если Вы ателье, то должны снимать мерки с клиента и подгонять при необходимости изделие. Если Вы частным образом просто шьете, то у Вас на сайте должна быть информация по поводу невозможности обмена и возврата, чтобы потенциальные клиенты понимали, чем рискуют.

Что касается прома, тут мне нечего сказать. Можете попытаться решить с ними вопрос в судебном порядке.

Відповісти

Анастасия 22 лютого, 2021 год

И я думаю скорее всего указаны условия, давайте попросим ссылку на магазин у покупателя и сами посмотрим что там написано и указано

Відповісти

Людмила 22 лютого, 2021 год

Давайте попросим.

Автор, дайте пожалуйста, ссылку на магазин?

Відповісти

Анастасия 22 лютого, 2021 год

Я не производитель, и тот магазин в котором покупала девушка костюм они не производители, и не магазин, они просто зашли на пром заплатили и пром разрешил им выставлять объявления, и прочитайте выше информацию которую я писала выше. Что бы быть производителем или магазином нужны документы, тогда покупатель может предъявить претензии, в данной ситуации покупатель сделал устную сделку перевод личных средств на карту как бы магазина, на самом деле это личная карта клиента, не ФОП и т.д.

Відповісти

Людмила 22 лютого, 2021 год

В таком случае пром поступил правильно. Площадка дает гарантии своим покупателям, костюм не подошел по размеру, продавец обязан вернуть деньги. Все честно.

Відповісти

Настя 22 лютого, 2021 год

Видимо, они поняли о каком заказе речь.НО большая ремарка, что это не был костюм шит по моим меркам, ни длину штанин, ни длину туловища-параметры эти даже не спрашивали, был костюм заказан у поставщиков по их размерной сетке, вот и все, а мне рассказывали, что для меня лично сшит и не подлежит возврату)

Відповісти

Анастасия 22 лютого, 2021 год

Почему костюм ждали 10 дней? Вас магазин прелуприждал, что ждать нужно 10 дней?

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4051 відгук / 823447 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги