support от prom.ua бездействует по обращениям более 15-ти дней. (2 фото): Відгуки про Prom.ua

› › ›

Виталий Відгук додано 17 червня, 2020 год 192 перегляда

Мы, как организация которая располагает на сайте три площадки: radiostore.com.ua, standartpower.com.ua, mydevise.com.ua имеет отрицательный опыт работы в направлении поддержки команды сервиса контроля качества. А именно - в плане отрицательных отзывов от покупателей, модераторы часто не вникают в суть и все отрицательные отзывы публикуются. Обжаловать возможно только обращением на [email protected] и [email protected]. Но время рассмотрения данных отзывов длится по несколько недель. К примеру отзыв такого плана:

Prom.ua - support от prom.ua бездействует по обращениям более 15-ти дней.

Мы написали обращение. ID запроса: 266422. Это было 4 июня. На дворе уже 17-ое. Абсолютно никакой реакции. Нас человека обвиняет прямо в мошенничестве. Видя что мы сертифицированная компания, имеет филиалы в двух областных центрах и с огромным кол-вом положительных оценок. Но не умеет читать условия работы интернет-магазина.
Следующий случай. Отзыв с таким содержанием:

Человек по сути жалуется что ему курьерская служба доставляет посылку по маршруту Днепр->Харьков 4 дня. Запрос в поддержку был написан 3-го июня. ID запроса: 270245.
Ввиду того что срок влияния отзыва составляет 14 дней - даже если решение будет положительное и в нашу сторону, оно абсолютно никак уже не повлияет на выдачу товара в каталоге.
Теперь по поводу работы самой комманды prom.ua. Мы Вам платим в год за Ваши услуги, рекламу в каталоге и сайты в среднем 30к грн за размещения товаров и около 150к за рекламу. И целью Вашей должна быть сбалансированая работа магазинов и удобство покупателей. Но ни в коем случае не стоит забывать о том, что у нас в стране очень много неадекватных людей и не нужно забывать о том кто Вам платит - покупатели, или все же Предприниматели. Вы прийдете к тому что каждый заведет себе проприетарный сайт и Вашу площадку постигнет судьба allbiz.

Коментарі до відгуку

Они 18 червня, 2020 год

Таких неадэкватов на проме море , лиж бы отзыв плохой написать , а самое смешное что на проме сотрудники квадратноголовые ,и не читают явно лживые отзывы.

Бегите с прома!

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 18 червня, 2020 год

Добрый день!

Все ваши обращения будут рассмотрены в ближайшее время, приносим наши извинения за долгое ожидания.

Вся дальнейшая переписка будет вестись на почте под вашим обращениям.

Контакты службы поддержки:

[email protected]

Відповісти

Виталий 18 червня, 2020 год

Здравствуйте. Обращения рассмотрели. Все три в течении одного часа. Благодарю за оперативность.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4051 відгук / 823426 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше