Name: Некомпетентность и незнание законом командой Пром
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Виктория

› › ›

Виктория Відгук додано 24 квітня, 2020 год 113 переглядів

Недавно начали работать с prom.ua По началу все шло нормально. Но вот недавно столкнулись просто с вопиющим случаем. Служба поддержки оказывается, не знает даже элементарный закон о защите прав потребителей!!! Суть ситуации в том, что покупатель захотел вернуть комплект нижнего белья халат и трусики. На что ясное дело получил отказ. Поскольку нижнее белье не подлежит обмену. Но у работников прома видимо свои законы. Хотя скорее речь идет об обычной безграмотности. В результате заблокированные товары и не возможность и продавать. Прошу заметить, что пром берет за это деньги и не малые. А я из-за их безграмотности теряю заказы и покупателей. При чем они еще имеют наглость настаивать на своей правоте и настоятельно рекомендуют как они это назвали "решить вопрос с покупателем" А по сути, подталкивают к нарушению закона. Шантажируя тем, что не откроют доступ к продажам. Поэтому тут даже не 1 а твердый ноль. Наплюют и на вас и на законы и глазом не моргнут. Связаться разумеется только по почте. По тому что телефоны у них только для обработки новых клиентов и напаривания платных услуг. Их хваленый менеджер ничего не знает и ничего не может. Пиши на почту им и жди ответа по двое суток.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 24 квітня, 2020 год

Виктория, добрый день!

Отзыв был оставлен о халате, который также был в заказе. Покупатель обращал внимание на то, что халат был ненадлежащего качества и длина рукава отличалась от ожидаемой. Мы не может игнорировать такие обращения, так как халат относиться к категории нательного белья, поэтому обмену и возврату по закону подлежит.

У нас на маркетплейсе действует система рейтинга и из-за одного негативного отзыва вас не могут удалить из каталога.

Поэтому мы советуем нашим продавцам нарабатывать положительные отзывы и иметь рейтинг выше 90%.

Відповісти

Виктория 24 квітня, 2020 год

И ещё одно. Сюда они быстро отписали а на официальный запрос так ещё и не пришёл ответ. Но за то они утверждают что халат не является нижним бельем.И подлежит обмену и возврату. Вот скриншот и скриншоты закона и ихнего сайта где об этом все написано. Сами себе противоречат. Касательно не надлежащего качества никаки доказательств не поступало.

Відповісти

Виктория 24 квітня, 2020 год

Во первых у меня рейтинг 99 процентов. Во вторых мне покупатель ничего не писал за рукава. Переписка разумеется имеется. И в третьих вашим ответом подтверждается некомпетентность службы поддержки как уже выше было написано. Поскольку в законе четко написано что нательное белье НЕ!!! Подлежит возврату. Советую перечитать его внимательно!!! Вот ссылка пусть все ознакомятся и посмотрят какие грамотеи у вас работают. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.2 5

4105 відгуків / 827003 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги