Їхала цим перевізником 28 грудня Штутгарт-Київ, так як в Німеччині вже майже 10 років то не в перше їду автобусом і надивалась багато різного...якщо хтось звик до люкс класу то краще сидіти вдома :)будете тоді точно задоволені або тільки своїм автом . Як негативні коментарі відразу писати ,а якщо все добре то не до того.... Автобус попався зручний, комфортний, водії... Читати відгук Їхала цим перевізником 28 грудня Штутгарт-Київ, так як в Німеччині вже майже 10 років то не в перше їду автобусом і надивалась багато різного...якщо хтось звик до люкс класу то краще сидіти вдома :)будете тоді точно задоволені або тільки своїм автом . Як негативні коментарі відразу писати ,а якщо все добре то не до того.... Автобус попався зручний, комфортний, водії були чемні, також менеджери при уточнювані інформації завжди коректно та чемно відповідали! Не зважаючи на відгуки то Можу з упевненістю сказати що подорожуючи іншими перевізниками можуть виникнути на багато гірші ситуації чим тут описують.
Переваги:
Чемні водії, менеджери, кава та чай під час подорожі
Недоліки:
Туалет не працював, але ця проблема в більшості перевізників зимою
Всім доброго дня! Хочу подякувати компанії ОДРІ, а особисто водіям Івану та Олександру. Їздила двічі, 24.12.22 та 7.01.23. Оба рази пощястило їхати з хлопцями. Все було злагоджено, комфортно, тепло. Водії були уважні, чемні до пасажирів. Багато жінок з дітьми, хлопці допомагали з багажем. Також хороша ціна, знижки для дітей. Поїздка була комфортною. ДЯКУЮ ВАМ!
Дуже жахливе відношення водіїв до пасажирів, а особливо до Одеситів, бо як вони вважають, це російськомовне місто, та погрожують висадити посеред поля вночі.
Переваги:
Вартість, але водії вважають, що вони везуть пасажирів за свій рахунок.
Водії поводять себе як ,,ХОЗЯЕВА МИРА"
Недоліки:
Дуже багато, кількість символів не дозволяє описати все.
Отношения водителей к гостям ужасное. Разговаривают агрессивно, чемоданы заставляют грузить самих пасажиров. Автобусы старые, постоянно ломаются. Не в коем случае не рекомендую ехать с этим перевозчиком.
Хамство тотальное.Водитель как с цепи сорванный попался.Кофе-1 раз за ,внимание ,30 часов езды!!!!Сайт компании по всей видимости чистит отзывы: все ангельски положительное.Но-на других честных сайтах люди возмущены.Я написала отзыв на их сайт и его нет в публикациях.Не удивлена,козлячая контора одним словом
Сегодня 14 августа 2022 года к сожалению воспользовалась услугами компании "Одри ".Купили билеты на автобус с учётом того,что приедем во Львов раньше, за 8 часов до нашего поезда. Специально взяли на 04:15. Сам автобус опоздал по непонятной причине, нас не предупредили, и мы 45 минут бегали по вокзалу и искали автобус,(в 4.15 утра дозвониться перевозчику естественно было не возможно)выехали в... Читати відгук Сегодня 14 августа 2022 года к сожалению воспользовалась услугами компании "Одри ".Купили билеты на автобус с учётом того,что приедем во Львов раньше, за 8 часов до нашего поезда. Специально взяли на 04:15. Сам автобус опоздал по непонятной причине, нас не предупредили, и мы 45 минут бегали по вокзалу и искали автобус,(в 4.15 утра дозвониться перевозчику естественно было не возможно)выехали в 5. К тому же, брали прямые билеты с Кёльна до Львова (без пересадок), но на месте нам сказали,что мы будем пересаживаться в Дюссельдорфе уже на "наш" автобус, т.к. он не успевал приехать вовремя. Забирая последних пассажиров с Берлина,автобус опоздал на 3 часа,т.к.основная их цель была сбор посылок,а не комфорт пассажиров!!! Люди сидели не на своих местах, из-за этого возникали конфликты, и каждый раз после этого задерживались на остановках. Туалет был поломан, не работала кнопка слива, из-за чего воняло на весь автобус. Ещё на остановке женщина пошла в туалет, автобус отправился, не проверив пассажиров. Слава богу, люди докричались,что не хватает одного человека, водитель остановился,после чего почти сразу снова тронулся ехать,пришлось снова кричать всем автобусом. На билетах было чётко указано время прибытия во Львов: 07:00. А в итоге, в 7.00 мы подъехали только к польской границе, а в 12:30 мы пересекли польско-украинскую границу. Мой поезд отправлялся в 14:00 с львовского Ж/Д вокзала. Я объяснила персоналу свою ситуацию,что не успею доехать до вокзала и попросила высадить мою семью раньше, что бы мы спокойно доехали на такси. На что персонал реагировал максимально холодно: сказали,что не высадят нас раньше, а якобы довезут до автовокзала, а дальше "как хотите". О каком понимании и о какой человечности может идти речь, когда покупаешь билеты специально заранее,расчитывая на фирму, они безответственно относятся к своей работе и ещё говорят,что это не их проблемы. В итоге, мы так и не добились своего, нам нагрубили и пригрозили,что высадят. На поезд мы таки опоздали. Спасибо большое :)
Ми забронювали квитки на автобус перевізника "ODRI" через сервіс бронювання https://contrabus.ua на 06.08.2022 за маршрутом "Львів - Лейпциг". Сервіс бронювання contrabus.ua на своєму сайті гарантує, що працює тільки з перевіреними автобусними перевізниками, які оперують сучасними справними автобусами. Також, в публічному договорі-оферті зобов'язується інформувати клієнта про усі зміни та деталі щодо поїздки. ПРОТЕ, майте на увазі, в тому ж договорі є... Читати відгук Ми забронювали квитки на автобус перевізника "ODRI" через сервіс бронювання https://contrabus.ua на 06.08.2022 за маршрутом "Львів - Лейпциг". Сервіс бронювання contrabus.ua на своєму сайті гарантує, що працює тільки з перевіреними автобусними перевізниками, які оперують сучасними справними автобусами. Також, в публічному договорі-оферті зобов'язується інформувати клієнта про усі зміни та деталі щодо поїздки.
ПРОТЕ, майте на увазі, в тому ж договорі є пункт, де зазначається, що їхня відповідальність закінчується в момент посадки пасажира в автобус!!! В подальшому, у випадку виникнення будь-якої ситуації під час поїздки, вони апелюють, що не мають жодного відношення до автобусу, водіїв та компанії-перевізника, оскільки є лише посередниками.
А тепер сам відгук по поїздці на автобусі перевізника "ODRI": Прибувши завчасно на Стрийський автовокзал ми дочекалися брендованого автобуса з іншим ніж нам повідомили ДНЗ. Як виявилося, наше прізвище на відповідну кількість місць було в списку водіїв саме цього автобусу. Один з двох водіїв почав псіхувати у відповідь на запитання людей при посадці, тому втік в автобус, попросивши напарника його замінити. Напарник спілкувався чемно, спокійно, ввічливо. Пасажирів в автобус спочатку не пускали, місць усім не назвали. В результаті частина пасажирів, хто почув свої місця, самовільно зайшли в автобус, решта чекали під дверима доки під докори водія мали забігти в останню хвилину перед відправленням. В квитку було вказано рейс на 20:40, виїхав автобус кілька хвилин після 21:00.
Як виявилось, автобус з вказаним нам ДНЗ прибув серед інших 4 автобусів на Німеччину з маршрутами в інші міста від тої ж компанії “ODRI”, які приїхали на автовокзал близько 21:00. Всього було 5 автобусів.
3 з цих автобусів поїхали на Шегині, 2 інших, включаючи наш, поїхали в напрямку Рави-Руської. В районі Червонограду автобус звернув на Устилуг. Водії повідомили пасажирів, що там буде менша черга і тому вони швидше пройдуть кордон. В 23:15 06.08.2022 автобус стояв третім в пасі для автобусів на українській стороні. На польській стороні при контрольному огляді автобусу виявилося, що водії заправили зайві недозволені 50 л дизелю (вгадайте для чого), тому митниця виписала їм штраф (близько 13000 грн в еквіваленті) та скерувала весь багаж на контрольну стрічку через рентген-апарат. Судячи з відгуків клієнтів, доступних на відкритих ресурсах, водії даного перевізника відомі своєю любов’ю перевозити посилки часто нехтуючи часом та комфортом пасажирів. Ось і цього разу водії в паніці підкидали на багажну стрічку передачки між реальним багажем пасажирів навіть не зважаючи на зауваження польського митника. Усім пощастило, що зауважень до багажу ніби не було. Проте, з польського кордону автобус виїхав близько 12:30 07.08.2022 після понад 13 годин простою там. Можливості купити їжу чи воду там не було, воду пасажирам надали польські службовці. Від них же знервовані пасажири отримали правдиву причину затримки автобусу: зайві 50 л дизелю та неоплата водій/компанією виписаного за це штрафу.
На звернення, зауваження, прохання пасажирів до водіїв тільки один з них відповідав стримано ні про що. На звернення, скарги, прохання пасажирів по телефону до працівників сервісу бронювання “contrabus.ua” та компанії перевізника “ODRI” у відповідь був лише ігнор та відповідь, що компанія займається вирішенням проблеми. Що саме робить компанія для цього пояснити не могли. В результаті, “менеджери” просто перестали відповідати на дзвінки пасажирів.
Втома та знервованість водіїв далися в знаки, тому автобус прибув до Лейпцигу на 1,5 години пізніше ніж під час поїздки вони пообіцяли пасажирам. Лише один з двох водіїв намагався залагодити з пасажирами скупим вибаченням та вдячністю за розуміння під час кожного звернення через мікрофон. Вдячні водіям, що взагалі доїхали живі і більше без пригод!
Щодо передачі посилок. Знайома, яка чекала на посилку саме з цього автобуса в Лейпцигу, змушена була підлаштуватися з дня на вечір, а тоді вже на пізню ніч, щоб її забрати. При цьому водії по телефону запевняли її, що приїдуть на 1,5-2 години раніше реального часу прибуття. І врешті просто не брали від неї трубку, то ж вона чекала прибуття автобусу з посилкою вже просто на власний розсуд до останнього.
Отже: 1. Автобус. - кондиціонер не працює. - wi-fi не працює. - 3 розетки на весь автобус працюють не стабільно, погано заряджають лише під час руху автобусу. - туалет без зливу!!!
2. Водії. - 1 з 2 психічно-неврівноважений, псіхував всю дорогу, починаючи ще на запитання пасажирів при посадці на автовокзалі у Львові. Другий водій поводився адекватно. - комунікувати з пасажирами не вміють і не хочуть. На питання людей з маленькими дітьми: "Що їм робити посеред ночі в Лейпцигу через затримку автобуса на 15 годин по прямій вині водіїв?", водій відповів що не знає і це не його проблема. - пояснити пасажирам суть та причину проблеми, терміни вирішення не вміють. - штраф на митниці не могли оплатити, через що автобус простояв зайвих кілька годин. - не контролюють час поїздки, не вміють спрогнозувати/порахувати час прибуття. - дурять зустрічаючих посилки щодо часу прибуття, а потім і взагалі не беруть від них трубки.
3. Компанія-перевізник. - дівчата-оператори чи менеджери (як вони себе називають), які приймають вхідні дзвінки абсолютно не вміють спілкуватися по телефону. З позитивного лише те, що обіцяють передати інформацію керівництву. Але судячи з кількості попередніх негативних тут відгуків, тематично однакових на протязі тривалого періоду, навіть якщо і інформують керівника - то це без результатно. В решті, рівень їх професійних компетенцій та комунікативних здібностей обмежений, спілкування відбувається на рівні вуличної розмови як людини, якій відверто без різниці на тему розмови та чиїсь проблеми. Наприклад: щодо зауважень по технічній справності автобусу "менеджер" Ольга відповіла: "Ну а я що, перевіряю ті автобуси?", "А я в чому винувата?", "То не мої компетенції"...
- керівник (власник) Дідун Роман Володимирович (його ім'я підлеглі приховують при спілкуванні по телефону) жодним чином не реагує на скарги та звернення, якщо, звісно, співробітники йому передають цю інформацію. На його особистій відповідальності те, що водії втомлені, невиспані, голодні, знервовані з повним салоном втомлених знервованих людей з маленькими дітьми їдуть 1000 км після 13 годин простою на кордоні (по їх же доведеній вині). Про яку безпеку перевезень може йти мова?
Висновки: - пунктуальності перевезень нуль! - безпеки перевезень нуль! - сервісу в автобусі нуль! - нормальної комунікації з пасажирами з боку водіїв нуль! - супроводу та підтримки пасажирів з боку працівників офісу компанії-перевізника нуль! - особистої залученості до вирішення проблем та відповідальності керівника за відсутність сервісу, безпеки перевезень та виправлення допущених помилок нуль!
Рекомендації: В цілях власної безпеки не користуйтесь послугами автобусного перевізника “ODRI” навіть при відсутності альтернативи на вашу дату поїздки. Ви все одно приїдете не вчасно, як мінімум… Як максимум, вам гарантоване море негативних емоцій, нервів та безвідповідальність і байдужість на всіх рівнях в цій компанії.
Переваги:
Пасажири доїхали живими
Недоліки:
Висновки:
- пунктуальності перевезень нуль!
- безпеки перевезень нуль!
- сервісу в автобусі нуль!
- нормальної комунікації з пасажирами з боку водіїв нуль!
- супроводу та підтримки пасажирів з боку працівників офісу компанії-перевізника нуль!
- особистої залученості до вирішення проблем та відповідальності керівника за відсутність сервісу, безпеки перевезень та виправлення допущених помилок нуль!
Гамбург-Днепр, выезд 21 июня. Заказав этого перевозчика, а потом начитавшись негативных отзывов очень переживала. Очень хотелось домой и решила рискнуть...., да и цена по сравнению с другими перевозчиками низкая. Водители внимательные, отвечали всем на все вопросы, при загрузке и пересадке на другой автобус чемоданы и сумки загружали водители. Угощали кофе, чай и печенье. В автобусе было 8 гнезд для... Читати відгук Гамбург-Днепр, выезд 21 июня. Заказав этого перевозчика, а потом начитавшись негативных отзывов очень переживала. Очень хотелось домой и решила рискнуть...., да и цена по сравнению с другими перевозчиками низкая. Водители внимательные, отвечали всем на все вопросы, при загрузке и пересадке на другой автобус чемоданы и сумки загружали водители. Угощали кофе, чай и печенье. В автобусе было 8 гнезд для зарядки гаджетов, кондиционер, туалет. Обещенный вай фай не работал, поэтому водители вошли в положение и раздали свой личный интернет.
Сьогодні отримала найнегативніший досвід комунікації з автобусним перевізником Одрі. Водії маршруту Фрайбург - Херсон ВС 2090 НА поводили себе грубо, хамовито і нахабно. Це навіть не по радянськи, це не по людськи. Нікому не рекомендую цього перевізника. Бридота ще та.
Забронировала билеты за неделю до даты отправления Украина Германия,сказали на 1 час раньше или минут на 40 нужно быть до отправления.Скинули мне номер автобуса,сумму которую я оплачу при сдаче багажа,номер фирмы и водителя и менеджера-при случае чего,то звонить...Думаю ну отлично. Автобус должен был отправляться в 7:10.Приезжаю я на место указаное в билете-09.04 в 6 утра ,стоит автобус ОДРИ... Читати відгук Забронировала билеты за неделю до даты отправления Украина Германия,сказали на 1 час раньше или минут на 40 нужно быть до отправления.Скинули мне номер автобуса,сумму которую я оплачу при сдаче багажа,номер фирмы и водителя и менеджера-при случае чего,то звонить...Думаю ну отлично. Автобус должен был отправляться в 7:10.Приезжаю я на место указаное в билете-09.04 в 6 утра ,стоит автобус ОДРИ но не с тем номером который указан в билете,ну думаю спрошу,водитель просто отвечает я занят я взвешиваю посылки,станьте в очередь я отвечу на все вопросы когда придёт ваша очередь.Я начинаю звонить по всем номерам но все номера отключены!!!Люди тоже не в понимании куда стоять куда идти, возможно даже на другой какой-то автобус. С горем пополам решили с людьми что это наш.Дошла моя очередь, водитель говорит в списке я есть,но мне нужно встать в очередь что заплатить.2 водителя не могут наладить правильно работу...люди все в шоке ,зачем стоять было тогда сюда,короче одним словом это АД.Здаеют все пассажиры свой багаж разсаживаються по своим местам и в ожидании сидят,проходит час,два,три,а мы все стоим.Так как водитель брал и брал посылки не за благо временно,а всё то время которое мы должны были быть в пути!!!! Ну с горем пополам мы выехали в 10:30,но не как не в 7:10 как это гласит ,,ФИРМА ОДРИ" и начинается жудкий звук оторванного или пробитого глушителя....В салоне автобуса есть туалет,в котором нет воды,который нельзя смывать и стоит вонь такая на весь салон что аж выедает глаза!Водитель не желает останавливаться на остановках по просьбе пассажиров,так как туалет имеется и грубо выражаясь говорит кому не нравиться могу отдать деньги чемодан и высадили...!!Ужасное вождение водителя,едем и дёргается автобус от его газ тормоз,зачем разгоняться если сейчас через секунду нужно будет тормозить....Это каждого выбор,возможно зависит от самих водителей многое,но я разочарована ((((
Одрі перевізник
Автобус попався зручний, комфортний, водії... Читати відгук Їхала цим перевізником 28 грудня Штутгарт-Київ, так як в Німеччині вже майже 10 років то не в перше їду автобусом і надивалась багато різного...якщо хтось звик до люкс класу то краще сидіти вдома :)будете тоді точно задоволені або тільки своїм автом . Як негативні коментарі відразу писати ,а якщо все добре то не до того....
Автобус попався зручний, комфортний, водії були чемні, також менеджери при уточнювані інформації завжди коректно та чемно відповідали!
Не зважаючи на відгуки то Можу з упевненістю сказати що подорожуючи іншими перевізниками можуть виникнути на багато гірші ситуації чим тут описують.
Компанія Одрі
Жахливо. Відношення персоналу- ЖАХ.
Ужасное отношение
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Не рекомендую компанию" Одри"
Люди сидели не на своих местах, из-за этого возникали конфликты, и каждый раз после этого задерживались на остановках. Туалет был поломан, не работала кнопка слива, из-за чего воняло на весь автобус.
Ещё на остановке женщина пошла в туалет, автобус отправился, не проверив пассажиров. Слава богу, люди докричались,что не хватает одного человека, водитель остановился,после чего почти сразу снова тронулся ехать,пришлось снова кричать всем автобусом.
На билетах было чётко указано время прибытия во Львов: 07:00. А в итоге, в 7.00 мы подъехали только к польской границе, а в 12:30 мы пересекли польско-украинскую границу. Мой поезд отправлялся в 14:00 с львовского Ж/Д вокзала. Я объяснила персоналу свою ситуацию,что не успею доехать до вокзала и попросила высадить мою семью раньше, что бы мы спокойно доехали на такси. На что персонал реагировал максимально холодно: сказали,что не высадят нас раньше, а якобы довезут до автовокзала, а дальше "как хотите". О каком понимании и о какой человечности может идти речь, когда покупаешь билеты специально заранее,расчитывая на фирму, они безответственно относятся к своей работе и ещё говорят,что это не их проблемы. В итоге, мы так и не добились своего, нам нагрубили и пригрозили,что высадят. На поезд мы таки опоздали. Спасибо большое :)
Шукайте інші варіанти поїздки! Хіба любите ризики, непередбачуваність та маєте зайві нерви.
Сервіс бронювання contrabus.ua на своєму сайті гарантує, що працює тільки з перевіреними автобусними перевізниками, які оперують сучасними справними автобусами. Також, в публічному договорі-оферті зобов'язується інформувати клієнта про усі зміни та деталі щодо поїздки.
ПРОТЕ, майте на увазі, в тому ж договорі є... Читати відгук Ми забронювали квитки на автобус перевізника "ODRI" через сервіс бронювання https://contrabus.ua на 06.08.2022 за маршрутом "Львів - Лейпциг".
Сервіс бронювання contrabus.ua на своєму сайті гарантує, що працює тільки з перевіреними автобусними перевізниками, які оперують сучасними справними автобусами. Також, в публічному договорі-оферті зобов'язується інформувати клієнта про усі зміни та деталі щодо поїздки.
ПРОТЕ, майте на увазі, в тому ж договорі є пункт, де зазначається, що їхня відповідальність закінчується в момент посадки пасажира в автобус!!! В подальшому, у випадку виникнення будь-якої ситуації під час поїздки, вони апелюють, що не мають жодного відношення до автобусу, водіїв та компанії-перевізника, оскільки є лише посередниками.
А тепер сам відгук по поїздці на автобусі перевізника "ODRI":
Прибувши завчасно на Стрийський автовокзал ми дочекалися брендованого автобуса з іншим ніж нам повідомили ДНЗ. Як виявилося, наше прізвище на відповідну кількість місць було в списку водіїв саме цього автобусу. Один з двох водіїв почав псіхувати у відповідь на запитання людей при посадці, тому втік в автобус, попросивши напарника його замінити. Напарник спілкувався чемно, спокійно, ввічливо. Пасажирів в автобус спочатку не пускали, місць усім не назвали. В результаті частина пасажирів, хто почув свої місця, самовільно зайшли в автобус, решта чекали під дверима доки під докори водія мали забігти в останню хвилину перед відправленням. В квитку було вказано рейс на 20:40, виїхав автобус кілька хвилин після 21:00.
Як виявилось, автобус з вказаним нам ДНЗ прибув серед інших 4 автобусів на Німеччину з маршрутами в інші міста від тої ж компанії “ODRI”, які приїхали на автовокзал близько 21:00. Всього було 5 автобусів.
3 з цих автобусів поїхали на Шегині, 2 інших, включаючи наш, поїхали в напрямку Рави-Руської. В районі Червонограду автобус звернув на Устилуг. Водії повідомили пасажирів, що там буде менша черга і тому вони швидше пройдуть кордон. В 23:15 06.08.2022 автобус стояв третім в пасі для автобусів на українській стороні.
На польській стороні при контрольному огляді автобусу виявилося, що водії заправили зайві недозволені 50 л дизелю (вгадайте для чого), тому митниця виписала їм штраф (близько 13000 грн в еквіваленті) та скерувала весь багаж на контрольну стрічку через рентген-апарат.
Судячи з відгуків клієнтів, доступних на відкритих ресурсах, водії даного перевізника відомі своєю любов’ю перевозити посилки часто нехтуючи часом та комфортом пасажирів. Ось і цього разу водії в паніці підкидали на багажну стрічку передачки між реальним багажем пасажирів навіть не зважаючи на зауваження польського митника.
Усім пощастило, що зауважень до багажу ніби не було. Проте, з польського кордону автобус виїхав близько 12:30 07.08.2022 після понад 13 годин простою там. Можливості купити їжу чи воду там не було, воду пасажирам надали польські службовці. Від них же знервовані пасажири отримали правдиву причину затримки автобусу: зайві 50 л дизелю та неоплата водій/компанією виписаного за це штрафу.
На звернення, зауваження, прохання пасажирів до водіїв тільки один з них відповідав стримано ні про що.
На звернення, скарги, прохання пасажирів по телефону до працівників сервісу бронювання “contrabus.ua” та компанії перевізника “ODRI” у відповідь був лише ігнор та відповідь, що компанія займається вирішенням проблеми. Що саме робить компанія для цього пояснити не могли. В результаті, “менеджери” просто перестали відповідати на дзвінки пасажирів.
Втома та знервованість водіїв далися в знаки, тому автобус прибув до Лейпцигу на 1,5 години пізніше ніж під час поїздки вони пообіцяли пасажирам. Лише один з двох водіїв намагався залагодити з пасажирами скупим вибаченням та вдячністю за розуміння під час кожного звернення через мікрофон. Вдячні водіям, що взагалі доїхали живі і більше без пригод!
Щодо передачі посилок.
Знайома, яка чекала на посилку саме з цього автобуса в Лейпцигу, змушена була підлаштуватися з дня на вечір, а тоді вже на пізню ніч, щоб її забрати. При цьому водії по телефону запевняли її, що приїдуть на 1,5-2 години раніше реального часу прибуття. І врешті просто не брали від неї трубку, то ж вона чекала прибуття автобусу з посилкою вже просто на власний розсуд до останнього.
Отже:
1. Автобус.
- кондиціонер не працює.
- wi-fi не працює.
- 3 розетки на весь автобус працюють не стабільно, погано заряджають лише під час руху автобусу.
- туалет без зливу!!!
2. Водії.
- 1 з 2 психічно-неврівноважений, псіхував всю дорогу, починаючи ще на запитання пасажирів при посадці на автовокзалі у Львові. Другий водій поводився адекватно.
- комунікувати з пасажирами не вміють і не хочуть.
На питання людей з маленькими дітьми: "Що їм робити посеред ночі в Лейпцигу через затримку автобуса на 15 годин по прямій вині водіїв?", водій відповів що не знає і це не його проблема.
- пояснити пасажирам суть та причину проблеми, терміни вирішення не вміють.
- штраф на митниці не могли оплатити, через що автобус простояв зайвих кілька годин.
- не контролюють час поїздки, не вміють спрогнозувати/порахувати час прибуття.
- дурять зустрічаючих посилки щодо часу прибуття, а потім і взагалі не беруть від них трубки.
3. Компанія-перевізник.
- дівчата-оператори чи менеджери (як вони себе називають), які приймають вхідні дзвінки абсолютно не вміють спілкуватися по телефону. З позитивного лише те, що обіцяють передати інформацію керівництву. Але судячи з кількості попередніх негативних тут відгуків, тематично однакових на протязі тривалого періоду, навіть якщо і інформують керівника - то це без результатно.
В решті, рівень їх професійних компетенцій та комунікативних здібностей обмежений, спілкування відбувається на рівні вуличної розмови як людини, якій відверто без різниці на тему розмови та чиїсь проблеми.
Наприклад:
щодо зауважень по технічній справності автобусу "менеджер" Ольга відповіла: "Ну а я що, перевіряю ті автобуси?",
"А я в чому винувата?",
"То не мої компетенції"...
- керівник (власник) Дідун Роман Володимирович (його ім'я підлеглі приховують при спілкуванні по телефону) жодним чином не реагує на скарги та звернення, якщо, звісно, співробітники йому передають цю інформацію.
На його особистій відповідальності те, що водії втомлені, невиспані, голодні, знервовані з повним салоном втомлених знервованих людей з маленькими дітьми їдуть 1000 км після 13 годин простою на кордоні (по їх же доведеній вині). Про яку безпеку перевезень може йти мова?
Висновки:
- пунктуальності перевезень нуль!
- безпеки перевезень нуль!
- сервісу в автобусі нуль!
- нормальної комунікації з пасажирами з боку водіїв нуль!
- супроводу та підтримки пасажирів з боку працівників офісу компанії-перевізника нуль!
- особистої залученості до вирішення проблем та відповідальності керівника за відсутність сервісу, безпеки перевезень та виправлення допущених помилок нуль!
Рекомендації:
В цілях власної безпеки не користуйтесь послугами автобусного перевізника “ODRI” навіть при відсутності альтернативи на вашу дату поїздки. Ви все одно приїдете не вчасно, як мінімум… Як максимум, вам гарантоване море негативних емоцій, нервів та безвідповідальність і байдужість на всіх рівнях в цій компанії.
Осталась довольна.
Перевізник Одрі водії негідники
Одри самая ужасная компания которая попадалась в моей жизни.
Автобус должен был отправляться в 7:10.Приезжаю я на место указаное в билете-09.04 в 6 утра ,стоит автобус ОДРИ... Читати відгук Забронировала билеты за неделю до даты отправления Украина Германия,сказали на 1 час раньше или минут на 40 нужно быть до отправления.Скинули мне номер автобуса,сумму которую я оплачу при сдаче багажа,номер фирмы и водителя и менеджера-при случае чего,то звонить...Думаю ну отлично.
Автобус должен был отправляться в 7:10.Приезжаю я на место указаное в билете-09.04 в 6 утра ,стоит автобус ОДРИ но не с тем номером который указан в билете,ну думаю спрошу,водитель просто отвечает я занят я взвешиваю посылки,станьте в очередь я отвечу на все вопросы когда придёт ваша очередь.Я начинаю звонить по всем номерам но все номера отключены!!!Люди тоже не в понимании куда стоять куда идти, возможно даже на другой какой-то автобус. С горем пополам решили с людьми что это наш.Дошла моя очередь, водитель говорит в списке я есть,но мне нужно встать в очередь что заплатить.2 водителя не могут наладить правильно работу...люди все в шоке ,зачем стоять было тогда сюда,короче одним словом это АД.Здаеют все пассажиры свой багаж разсаживаються по своим местам и в ожидании сидят,проходит час,два,три,а мы все стоим.Так как водитель брал и брал посылки не за благо временно,а всё то время которое мы должны были быть в пути!!!! Ну с горем пополам мы выехали в 10:30,но не как не в 7:10 как это гласит ,,ФИРМА ОДРИ" и начинается жудкий звук оторванного или пробитого глушителя....В салоне автобуса есть туалет,в котором нет воды,который нельзя смывать и стоит вонь такая на весь салон что аж выедает глаза!Водитель не желает останавливаться на остановках по просьбе пассажиров,так как туалет имеется и грубо выражаясь говорит кому не нравиться могу отдать деньги чемодан и высадили...!!Ужасное вождение водителя,едем и дёргается автобус от его газ тормоз,зачем разгоняться если сейчас через секунду нужно будет тормозить....Это каждого выбор,возможно зависит от самих водителей многое,но я разочарована ((((