Name: Неадекватна служба підтримки, замість відповіді на питання погрози бло
Item: OLX
Rating: 1
Author: Ольга Кравцова

› › ›

Ольга Кравцова Відгук додано 4 січня, 2025 год 10 переглядів

В мене видалили недублююче оголошення як дублююче. Скоріше за все, помилково, формально не перевіривши, що видаляють. В одному оголошенні пропонується цуцик віком 2 місяці,а в іншому виставляются для резервування та продажу маленькі цуценятка, які народилися 3 дні тому, жодне фото не повторюється. Звернулася до служби підтримки, вважала, що швидко з'ясують. Але! Мені прийшла така ж відписка: дублююче, не дублюйте. Написала інше звернення, попросила надати на розгляд іншому спеціалісту. Але надали тій же самій Галині, що дуже не любить вникати в суть скарги та перевіряти, користуючись принципом "і так піде". І тут її прорвало, замість відповіді на питання, так де ж дублювання, вона почала писати, що в мене взагалі тільки декілька цуциків (бо вона має загальнодоступну інформацію, яку - не уточнила, але назвала цифру, яку вона просто не може насправді знати, просто вигадала, ми з нею не знайомі, в моєму будинку вона не була николи), а всі інші оголошення, на її думку - фейкові чи дублюючі! Доказів, зрозуміло, не надала. Фактично, вона мене образила, звинувативши в продажі товару, якого не існує. І, зрозуміло, абсолютно безапеляційно пригрозила блокуванням профілю! От як! Сама зробила помилку, а замість вибачення - звинуватила у фактично шахрайстві, перелічила не своє майно (дякую, хоч гроші не порахувала). І що це було? Це офіційна відповідь компанії? Олх-груп, Вам не соромно за такого співробітника? Ганьба, якщо компанія відповідає таким чином і так спілкується зі своїми користувачами! За граматику та пунктуацію відповіді я вже навіть не говорю. Зайве, все видно на скрині, особливо на другому, де вона була вимушена відійти від шаблону та писати від себе! Скрини обох оголошень, видаленого і того, яке воно, як стверджується, дублює, надаю. А також першу и другу відповідь Galyna. Нажаль, своє повне ім'я вона не показує, лише нік.

OLX - Неадекватна служба підтримки, замість відповіді на питання погрози бло

Переваги:

Служба підтримки зводить нанівець всі колишні плюси

Недоліки:

Формальне ставлення до скарг
Небажання (чи неможливість) працювати
Відмова у наданні допомоги клієнту
Зневажливе ставлення до клієнта
Втручання до справ та способу ведення бізнесу клієнтом
Небажані та незрозумілі рекомендації, про які не питають
Непрофесіоналізм
Невміння працювати з клієнтом
Необгрунтовані звинувачення
Невміння визнати помилку та вибачитися
Невміння запобігти конфлікту та спроба ескалації
Неповага до прав споживача послуг, що надають
Порушення законодавства про захист прав споживачів
Правовий нігілізм

11 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника OLX 6 січня, 2025 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що відбувається така ситуація.

Напишіть нам ,будь ласка, в особисті повідомлення на нашій офіційній сторінці https://www.facebook.com/olx.ua , вказавши свою пошту,щоб ми могли розібратись конкретно у вашій ситуації.

З повагою , команда OLX!

Відповісти

Анатолий Михайлович 6 січня, 2025 год

Вобще с сапортом не общаюсь.окромя денежных вопросов.если на карту не зашла оплата.

Відповісти

OLX
Всі відгуки

1.1 5

14755 відгуків / 2055560 переглядів

Всі відгуки

OLX

OLX – це найбільша в Україні платформа онлайн-оголошень, де звичайні українці, приватні користувачі, можуть продати будь-який товар, надати якусь послугу. В основі філософії платформи – потреби людей та суспільства. Для багатьох OLX вже давно став місцем, де люди знаходять те, що їм необхідно, що покращує їхнє життя тут і зараз.... детальніше

Дошка безкоштовних оголошень Дошки оголошень

Дошки оголошень