Чому ви так ненавидите своїх клієнтів?!: Відгуки про ОГО інтернет від Укртелеком

› › ›

Олена Украина, Київ Відгук додано 15 лютого, 2017 год 1040 переглядів

Лояльність до клієнтів на 0 рівні, як і компетентність працівників кол центру. Я з 2009р. Користуюсь послугами інтернету Ого, проблем з швидкістю не виникало, за цей час тільки 2 рази міняла роутер, а тиждень назад зіткнулася з проблемою відсутності інтернету. Платіж як завжди був здійснений до 20 числа в розмірі 120грн. Відповідно я звернулася 12 лютого на гарячу лінію для вирішення проблеми. Оператори мені повідомили, що платіж не зарахований і потрібно звернутися з квитанцією на пошту де проводився платіж. На пошті підтвердили що платіж пройшов. Повторне звернення на гарячу лінію і я чую інформацію від автовідповідача про те що мій тариф подорожчав і потрібно сплатити 170грн. В мене дике нерозуміння 2-х речей:
1) чого робот знає причину відключення інтернету, а працівник кол центру відсилає мене на пошту вирішувати проблему?!
2) чому провайдер не попередив мене про зміну вартості тарифу?!
Я внесла ще 100грн. - інтенет не включили. Повторне звернення до операторів, надають відповідь: платіж не пройшов чекайте 3 дня для перерахування коштів і ше день на включення.
Сьогодні знов телефоную на гарячу лінію, до операторів мені обрубали канали і зі мною спілкувався робот (роботи в укртелекомі вправніше розбираються в причинах неполадок). Виявляється потрібно внести на рахунок ще 224грн.Звертаюсь до представників компанії: чого я маю платити за некомпетентність ваших працівників? Ви не попередили про зміну тарифу, ваші консультанти не надали інформацію ні про новий тариф, ні про причини блокування, ні про те як найшвидше зробити переказ, ні про існування послуги "відтермінування платежу". А тепер за за місяць користування (і тиждень відсутності) інтернетом на швидкості 50мб/с я маю викласти космічну цифру в 444грн. Поміняйте підхід до обслуговування, ви вже давно не монополісти!

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

ОГО інтернет від Укртелеком
Всі відгуки

1.2 5

868 відгуків / 162725 переглядів

Всі відгуки

ОГО інтернет від Укртелеком

Послуга ОГО! базується на технології ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). ADSL – це технологія , яка дозволяє організувати постійно діючий високошвидкісний доступ до Інтернет по існуючій телефонній лінії.
При користуванні Інтернет телефонна лінія залишається вільною, і Ви можете одночасно працювати в Інтернет та розмовляти по телефону. Причому, якість кожної з... детальніше

Інтернет-провайдери