Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки / страница 2 - відповіді від офіційного представника

Відмова від посилки

Гость 1 червня, 2025 год

Замовила сукню, льон 100 відсотків. Отримала сьогодні, це сльози, а не сукня))). Не відповідає фото. По складу тканини брехня, вона скляна), гидко дивитися. Носить самі.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Жах

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 червня, 2025 год

Добрий день🌞
Нам щиро шкода, що ваше замовлення не виправдало очікувань. Це зовсім не той досвід, який ми хочемо дарувати нашим клієнтам.
Ми зацікавлені в тому, щоб розібратися в ситуації та не допускати подібного в майбутньому. Будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки, щоб ми могли перевірити детальніше. Це допоможе виправити помилку, щоб надалі такого не траплялося https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/
Продавці на нашому маркетплейсі пропонують безліч різних речей. І хоча цього разу щось пішло не так, ми будемо раді бачити вас знову та будемо вдячні за шанс виправити враження.

Дякуємо за зворотний зв’язок💖

Кращі для мене

Olha 30 травня, 2025 год

Роблю замовлення , дуже задоволена швидкістю обробки. Товар завжди такий як і заявлений , ніяких проблем ніколи не виникало .

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 31 травня, 2025 год

Добрий день, Ольго!
Дякуємо за теплі слова🌸 Ваша прихильність для нас безцінна❤️

ВИДАЛЯЮТЬ НЕГАТИВНІ ВІДГУКИ, торгують СЕКОНД ХЕНДОМ

Олег 28 травня, 2025 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Видавили негативні відгуки про товар!
Товари були без фірмових картонних бірок, зі спецефічним запахом хімічної обробки секонд хенду!
Оператор касти повідомив що це їх політика, на їх думку відгук не стосується товару, тому і видалили.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 31 травня, 2025 год

Добрий день, Олеже!
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за неприємний досвід. Ми серйозно ставимося до якості товарів і прозорості обслуговування, тому нам дуже важливо розібратись у ситуації більш детально.

Будь ласка, надайте номер вашого замовлення — це допоможе нам провести додаткову перевірку і надати вичерпну відповідь.
Дякуємо за розуміння! Показати 1 відповідь

Видаляють негативні відгуки! Торгують СЕКОНД ХЕНДОМ!

Гость 28 травня, 2025 год

Видавили негативні відгуки про товар!
Товари були без фірмових картонних бірок, зі спецефічним запахом хімічної обробки секонд хенду!

1 згоден

Kasta на боці аферистів з Tehnopostavka

Зоя 26 травня, 2025 год

Замовила і оплатила пилосос на Каста (Замовлення № S56SSKX) у Теhnopostavka. Пилосос прийшов але виявилось, що він не підходить по технічним даним, вирішила повернути. Оформила повернення і тут почалось: продавець відмовив в поверненні коштів, посилаючись на те , що товар подряпано, при цьому акт претензію оформлювати представник магазину не став, а просто відмовився від одержання і написав мені , що... Читати відгук Замовила і оплатила пилосос на Каста (Замовлення № S56SSKX) у Теhnopostavka. Пилосос прийшов але виявилось, що він не підходить по технічним даним, вирішила повернути. Оформила повернення і тут почалось: продавець відмовив в поверненні коштів, посилаючись на те , що товар подряпано, при цьому акт претензію оформлювати представник магазину не став, а просто відмовився від одержання і написав мені , що я подряпала пилосос!!!! Я стала вимагати доказів і отримала декілька фото з подряпинами схожого пилососа, ніяких фактів, що це саме мій пилосос на фото нема і де зроблені фото теж не зрозуміло. Технопоставка в своїх доказах спиралась лише на свої слова.Потім мені зателефонувала представниця Касти і вимагала, щоб я забрала товар і признала свою провину,при цьому вона надала мені не правдиву інформацію що до моїх прав і обовʼязків. Довелось звернутись за допомогою до юриста. Справу розпочато. Висновок: замовляючи на Каста у Технопоставки, ви маєте розуміти, що у вас нема жодних гарантій отримати товар належної якості і не втратити гроші. Така собі «руська рулєтка»!

Переваги:

Нема

Недоліки:

Агресивна підприємницька діяльність, порушення ЗУ і прав споживача

1 згоден 1 не згоден

Не возвращают деньги

Євген Стрюков 26 травня, 2025 год

Совершил несколько заказов здесь. Заказ номер S5756F8. Впервые сильно не подошёл размер. Нога не влезла, почему-то. Маломерят. Скорее всего модель специфическая, я не на мою ногу с высоким подъемом. Решил заказать другую модель. Оформил возврат. Деньги мне на карту так и не поступают, так как продавец не подтверждает, что получил товар. То есть, фактически он его получил, а отметку не... Читати відгук Совершил несколько заказов здесь. Заказ номер S5756F8. Впервые сильно не подошёл размер. Нога не влезла, почему-то. Маломерят. Скорее всего модель специфическая, я не на мою ногу с высоким подъемом. Решил заказать другую модель. Оформил возврат. Деньги мне на карту так и не поступают, так как продавец не подтверждает, что получил товар. То есть, фактически он его получил, а отметку не поставил. И говорит, что по правилам Касты ждать мне 3 дня свои кровные. При желании товар проверить 15 секунд. Но видимо на данной платформе принято "мариновать" людей. Ну, что же? Отдадим предпочтение другим платформам, где ты не платишь до того, пока не понял, что они тебе не подходят.

Переваги:

Быстро присылают и списывают деньги

Недоліки:

Не возвращают деньги

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 травня, 2025 год

Вітаємо, Євгене!
Нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження, і ми дуже цінуємо, що ви поділилися своїм досвідом.
Насамперед хочемо зауважити, що кошти вже були перераховані на вашу картку.
Дозвольте пояснити ситуацію: як маркетплейс, ми працюємо за чіткими правилами взаємодії як з клієнтами, так і з продавцями. Що стосується повернень, то відповідно до нашої політики у продавця є до трьох днів на перевірку товару та оформлення повернення. Це може відбуватися як у день отримання, так і впродовж наступних днів — це залежить від внутрішніх процедур продавця, зокрема якщо перевірка проводиться на складі.
Ми щиро сподіваємося на ваше розуміння та будемо раді бачити вас знову серед наших клієнтів. Якщо у вас виникнуть додаткові питання або сумніви — будь ласка, звертайтеся до нашої команди підтримки. Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти🩷 Показати 1 відповідь

Для продавца: как организовать убыточный бизнес!

ФОП Волховський П.В. 21 травня, 2025 год

Если вы устали развивать свой бизнес, получать от него доход и по какой-то причине начали мечтать об убытках, не сомневайтесь долго, начните продавать свой товар на Kasta.
Работая с маркетплейсами Prom, Эпицентр и Розетка, имея опыт предпринимателя со стажем 30 лет, даже предположить не мог, что на Kasta может иметь место такая "оригинальная" форма сотрудничества.
Мне хватило одного заказа, чтобы... Читати відгук Если вы устали развивать свой бизнес, получать от него доход и по какой-то причине начали мечтать об убытках, не сомневайтесь долго, начните продавать свой товар на Kasta.
Работая с маркетплейсами Prom, Эпицентр и Розетка, имея опыт предпринимателя со стажем 30 лет, даже предположить не мог, что на Kasta может иметь место такая "оригинальная" форма сотрудничества.
Мне хватило одного заказа, чтобы убрать все свои товары с этого сайта.
Привожу математику на примере этого заказа (S56ZENX).
Товар продан за 2850 грн. Комиссия Kasta на этот товар - 18%, т.е. 513 грн.
Таким образом, на свой счет я должен был получить: 2850 - 513 = 2337 грн. минус комиссия за перевод 2,3% = 2283 грн.
Себестоимость этого товара у меня - 1320 грн., поэтому мой доход должен был быть: 2283 - 1320 = 963 грн., а прибыль, с учетом уплаты единого налога и расходов на упаковку, была бы 810 грн.
Такая картина была бы и на Prom, и на Эпицентр, и на Розетка, только % комиссии был бы разный.
А вот как решил развивать мой бизнес сайт Kasta:
Товар продан за 2850 грн., из них якобы (проверить не могу, да и нет смысла) 412 грн. живых денег и 1925 грн. бонусных со счета покупателя, плюс та же комиссия 513 грн.
На свой счет я получаю: 412 - 2,3% = 402 грн.
А вот 1925 грн. мне зачисляют на гарантийный счет на сайте и получить их в виде живых денег на закупку товара, покрытия своих расходов по бизнесу и т.д. я не могу, т.е. для меня это фантики, а не деньги.
При таком раскладе мой доход составляет: 402 - 1320 = - 918 грн., а с учетом уплаты единого налога и расходов на упаковку, получается убыток 955 грн.
Так что, спасибо вам огромное, как-нибудь обойдусь без вас!)

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 травня, 2025 год

Добрий день. Дякуємо за ваш відгук і те, що поділились детальним досвідом — це дуже важливо для нас.
Ми щиро шкодуємо, що ваш перший досвід продажів на нашій платформі виявився негативним. Розуміємо ваше розчарування, особливо якщо очікування не виправдалися, і ситуація виглядала як збиткова для бізнесу.
Щодо використання бонусів — дійсно, частина покупців розраховується ними, і ми розуміємо, що це може викликати питання, якщо для вас пріоритет — тільки «живі» кошти.
Ваш зворотний зв’язок ми вже передали у відповідний відділ для подальшого аналізу. Ми завжди прагнемо вдосконалити умови співпраці з продавцями та прозоро комунікувати про всі фінансові аспекти.
Нам шкода, що нам не вдалося виправдати ваші очікування, але щиро бажаємо вам успіхів у подальшому розвитку вашого бізнесу!

Претензії не до Касти ,а до магазину BeART.

Світлана 13 травня, 2025 год

Замовляю вже товари на Касті з 2013 року ,і вперше зіткнулася з такою ,от ситуацією
В магазині Be ART,замовила вишиванку,дана модель,не підійшла ,зробила повернення 8 травня ,9 травня ,прийшло у м Полтаву ,сьогодні 13,лежить .на Новій Пошті))))).передзвонила в Касту.. оператор ,мені пояснює ,що "вони мають право забрати ,аж 17 травня , плюс3 дня ,на повернення грошей. ... Читати відгук Замовляю вже товари на Касті з 2013 року ,і вперше зіткнулася з такою ,от ситуацією
В магазині Be ART,замовила вишиванку,дана модель,не підійшла ,зробила повернення 8 травня ,9 травня ,прийшло у м Полтаву ,сьогодні 13,лежить .на Новій Пошті))))).передзвонила в Касту.. оператор ,мені пояснює ,що "вони мають право забрати ,аж 17 травня , плюс3 дня ,на повернення грошей.
Я в шоці,тобто . У мене ,",на даний момент ні грошей ні товару "😡... Запитання..а що це за такі терміни забирання товару в даному магазині????
Товар мені прислали ,зразу ж після оплати ,я його забрала ,через годину . ..а,от повернення ...я маю чекати 2 неділі ...
Відношення до клієнтів просто хамське..на зв'язок ,теж не йшли.
Не Рекомендую даний магазин нікомуі!!! ніколи !!!!

Переваги:

Багато різних платформ і гарні йдуть кешбеки.

Недоліки:

Бувають "некоректні "продавці !!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 травня, 2025 год

Добрий день, Світлано!
Щиро дякуємо вам за те, що поділилися своїм досвідом. Нам особливо прикро читати таке від постійної клієнтки, яка з нами з 2013 року. Розуміємо ваше обурення і повністю погоджуємось: ситуація, коли ні товару, ні грошей, — дійсно дуже неприємна.
Дійсно, повернення товарів — це більш тривалий процес, ніж доставка, і це викликано не байдужістю, а технічними і регламентними етапами: магазин має кілька днів на те, щоб забрати товар із відділення, перевірити його стан, після чого ініціюється повернення коштів. Такі діють для всіх продавців на платформі.
Дякуємо, що не мовчите. Для нас важливі і покупці, і продавці, але саме зворотний зв’язок клієнтів допомагає нам ставати кращими.

отзыв с точки зрения продаца

Гость 6 травня, 2025 год

За продажи деньги переходят не насчет продавца , а на гарантийный счет ( с которого в будущем будет сниматься комиссия за заказы ) , но дело в том , что большинство заказов оплачиваются бонусами и переходят на гарантийный счет , то есть чем больше продавец продает , тем больше он влетает .. это просто лохотрон .. кто собирается начать... Читати відгук За продажи деньги переходят не насчет продавца , а на гарантийный счет ( с которого в будущем будет сниматься комиссия за заказы ) , но дело в том , что большинство заказов оплачиваются бонусами и переходят на гарантийный счет , то есть чем больше продавец продает , тем больше он влетает .. это просто лохотрон .. кто собирается начать продавать на касте - учитывайте это.. а еще они пытаются ввести ШТРАФЫ .. за неотправку , за долгую отправку и тд

Переваги:

не увидел

Недоліки:

каста не выполняет свои функции не перечисляет деньги за проданный товар ..

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 травня, 2025 год

Добрий день, шановний партнере. Ми вдячні за ваш відгук, адже всі зауваження та побажання допомагають нам розвиватися та обирати правильний шлях до зростання разом із нашими партнерами. Прикро, що ваш досвід співпраці був негативним. Шкода, що ваш відгук анонімний - це ускладнює для нас можливість надати вам повноцінний фідбек та знайти спільне рішення по всіх питаннях. Але ми будемо щиро вдячні, якщо ви звернетеся до нашої команди підтримки постачальників та дасте нам шанс розібратися, чому ж вас так розчарував досвід роботи на нашому маркетплейсі, та що ми можемо зробити, щоб виправити цю ситуацію.
З повагою,
Kasta
тел.: (044) 500-00-81
(067) 622-28-81
email : [email protected]

Оплата товару

Тарас 6 травня, 2025 год

Уже багато раз замовляли ми одяг в інтернет магазині каста ,переважно ми замовляли останнім часом з післяплатою ,оскільки одяг інколи приходив бракований , невідповідав розмірні таблиці , в плямах, та нова пошта останнім часом не один доставляла з розірваною упаковкою , тому ми більше повертали, і замовляли з післяплатою, розмірів на одяг немає, на взуття так само , взуття... Читати відгук Уже багато раз замовляли ми одяг в інтернет магазині каста ,переважно ми замовляли останнім часом з післяплатою ,оскільки одяг інколи приходив бракований , невідповідав розмірні таблиці , в плямах, та нова пошта останнім часом не один доставляла з розірваною упаковкою , тому ми більше повертали, і замовляли з післяплатою, розмірів на одяг немає, на взуття так само , взуття приходить не акуратно упаковане в коробці від рошену, та незвертаючи уваги на це магазин каста і їх працівники мали наглість при покупці зняти післяплату так що я можу тепер замовляти тільки з передплатою ,де таке пише в законі , відповідно я буду звертатись до прав споживача і будем вияснювати.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 травня, 2025 год

Тарасе, дякуємо за ваш відгук. Нам щиро шкода, що у вас виникли подібні ситуації з товарами та доставкою. Щодо післяплати — це не покарання, а тимчасове обмеження згідно з умовами нашої Угоди користувача. Воно застосовується, коли частина замовлень часто повертається. Таке обмеження вводиться на підставі аналізу історії покупок і повернень. Якщо маєте питання чи хочете уточнити деталі - будемо вдячні за звернення до команди підтримки для детального розгляду ситуації.
https://kasta.ua/uk/page/support/contacts

подяка за оперативне вирашення питання

Тетяна, м. Київ 2 травня, 2025 год

Замовляю товар на Kasta не вперше. Особливих проблем не було. Проте вчора отримала посилку (тарілки столові), прийшло все ціле, але одна тарілка була з браком виробника. Я з НП зателефонувала відправнику Казімір Ю.В. і повідомила, що відмовляюсь отримувати товар, передплата була 100%. На ранок я отримала повідомлення про повернення коштів, і повернули кешбек. Такого оперативного реагування я не очікувала! Дякую!... Читати відгук Замовляю товар на Kasta не вперше. Особливих проблем не було. Проте вчора отримала посилку (тарілки столові), прийшло все ціле, але одна тарілка була з браком виробника. Я з НП зателефонувала відправнику Казімір Ю.В. і повідомила, що відмовляюсь отримувати товар, передплата була 100%. На ранок я отримала повідомлення про повернення коштів, і повернули кешбек. Такого оперативного реагування я не очікувала! Дякую! Приємно вражена!

Переваги:

оперативне повернення коштів

Недоліки:

не перевірили товар перед відправленням

1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 травня, 2025 год

Тетяно, дуже дякуємо за ваш відгук💛
Щиро перепрошуємо за ситуацію з браком — нам справді прикро, що так сталось. Обов'язково пропрацюємо це питання, щоб надалі покупки приносили вам тільки радість.
Ваші слова — найбільша мотивація для нас🌺 Дякуємо, що обираєте Kasta 🤗 Чекаємо на нові замовлення й докладемо всіх зусиль, щоб усе було ідеально💝

Не всі продавці порядні

Гость 24 квітня, 2025 год

З Кастою вже більше 10 років, все влаштовує, зручність сайту, комунікація з операторами, взагалі з товарами які пакує саме Каста питань не виникало, повернення робила і все вчасно опрацьовується, кошти повертаються. Але на маркетплейсі представлено й інших продавців, тому хочу застерегти майбутніх покупців магазину Merlini, ФОП Потапова Євгенія, м. Дніпро. Замовлення було по предоплаті, вчасно повернула бо за розміром не... Читати відгук З Кастою вже більше 10 років, все влаштовує, зручність сайту, комунікація з операторами, взагалі з товарами які пакує саме Каста питань не виникало, повернення робила і все вчасно опрацьовується, кошти повертаються. Але на маркетплейсі представлено й інших продавців, тому хочу застерегти майбутніх покупців магазину Merlini, ФОП Потапова Євгенія, м. Дніпро. Замовлення було по предоплаті, вчасно повернула бо за розміром не підійшло. Продавець товар отримав, але кошти не повертає, на повідомлення та дзвінки не відповідає. Тому, приміть до уваги - магазин та продавець Merlini проблемний.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 квітня, 2025 год

Добрий день. Дуже шкода, що так сталося. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, до нашої команди підтримки за цими контактами
https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/
Ми обов'язково розберемося, та докладемо всіх зусиль, щоб ви отримували тільки задоволення від покупок на Kasta🩷 Показати 1 відповідь

Жахливо, дурять людей

Гость 12 квітня, 2025 год

12.04.2025 року забрала замовлений товар ( номер замовлення К55Х76R) в якому виявилась не та річ, що я замовляла. На сайті висів ліф Н&M в розділі " купальні ліфи", я його замовила. Рік до цього я замовляла такі ж трусики H&M на Касті. Якщо в минулому році на трусики стояв підпис " купальні трусики", то зараз стояв підпис "купальник" Я була... Читати відгук 12.04.2025 року забрала замовлений товар ( номер замовлення К55Х76R) в якому виявилась не та річ, що я замовляла. На сайті висів ліф Н&M в розділі " купальні ліфи", я його замовила. Рік до цього я замовляла такі ж трусики H&M на Касті. Якщо в минулому році на трусики стояв підпис " купальні трусики", то зараз стояв підпис "купальник" Я була впевнена що йде, то що треба, саме ліф, а не ще одні труси.
Подзвонила на гарячу лінію, оператор сказала що в них в описі стоїть саме " трусики" і ніяке повернення вони зробити не зможуть бо це рахується як нижня білизна. Тобто вина їхня, а платита повинна я. Так нехай отими грошами вони вдавляться. Нікому не раджу тут щось купляти, аферисти!

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс - Жахливо, дурять людей

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 квітня, 2025 год

Добрий день, Юліє.
Дуже шкода, що ви отримали неприємний досвід покупки. Бачимо, що зараз питання вже вирішене. Сподіваємось, що ви дасте нам ще один шанс і ми зможемо виправдати вашу довіру.

Шахрайські схеми

Zoriana 10 квітня, 2025 год

Продають товари яких в них нема просто для того щоб користуватися грошима . Тобто спочатку беруть гроші користуються ними а потім через тиждень телефонують і кажуть що товару нема . Особисто в мене це було десятки разів тому це не випадковість . N° S55S2AM ( останній заказ щоб вони розуміли що пише реальна людина

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 квітня, 2025 год

Добрий день, Зоряно.
Ми цінуємо кожного клієнта, і щиро вдячні вам, що, незважаючи на негаразди, ви все ж лишаєтеся з нами. Це дає нам розуміння, що робота над помилками дає нам можливість створювати максимально зручний та привабливий маркетплейс для вашого щоденного шопінгу.
Заразом хочемо вам нагадати, що всі питання та зауваження, які у вас виникають, ви можете адресувати до нашої команди підтримки
https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/
Так ми зможемо максимально швидко взятися до їх вирішення🩷

Списали деньги без моего согласия .

Гость 2 квітня, 2025 год

Будьте внимательно. Они списывают деньги пожизненно , за продление своей блек касты. Которую никто не просил продлять .

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 квітня, 2025 год

Добрий день. Дуже прикро, що вас засмутило це непорозуміння. В правилах послуги Black ми зазначаємо, що це підписка в автопролонгацією. Відключити її ви можете самостійно у вашому акаунті. Якщо у вас виникають ускладнення, наша команда підтримки завжди готова прийти на допомогу💖
https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/

не повернули гроші

зоряна 31 березня, 2025 год

Замовлення № S5590VD не повернули гроші (часу минуло багато так як товар повернула відразу після отримання )

1 згоден

продають неіснуючі товари. тероризують дзвінками

зоряна 31 березня, 2025 год

Замовлення № S55LRBR Замовлення № S55L6FA Замовлення № S55KPEA. сьогодні скасували три замовлення при цьому товари з цих замовлень і дальше сьогодні доступні для покупки .але найогидніше що для цього мені подзвонили зранку 5 разів хоч я поставила галочку в замовленнях щоб мене не турбували дзвінками бо я працюю вночі а зранку сплю. але незважаючи на... Читати відгук Замовлення № S55LRBR Замовлення № S55L6FA Замовлення № S55KPEA. сьогодні скасували три замовлення при цьому товари з цих замовлень і дальше сьогодні доступні для покупки .але найогидніше що для цього мені подзвонили зранку 5 разів хоч я поставила галочку в замовленнях щоб мене не турбували дзвінками бо я працюю вночі а зранку сплю. але незважаючи на те що я першому оператору сказала що я сплю і попросила більше не телефонувати вони ще 5 разів навмисно підло тероризували мене дзвінками(спеціально з перервою на те щоб я встигла заснути щоб завдати максимальноі шкоди

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 31 березня, 2025 год

Вітаємо, Зоряно.
Нас дуже схвилювала ситуація, описана вами - вона дійсно вкрай неприємна та неприпустима. Розуміємо ваше обурення. Нам не хотілося б зайве турбувати вас дзвінками. Щоб ми могли розібратися, будь ласка, коли вам буде зручно, зв'яжіться з нами за цими контактами
https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/

Жахливий сервіс, байдужа підтримка.

Людмила 13 березня, 2025 год

Я вже дуже давно співпрацюю з Кастою і ніколи негативних відгуків не залишала, хоча ситуації були дуже різні. Але наразі розумію що мабуть треба, бо це вже занадто. Ситуація наступна - 12.03 десь після 23 години вечора я оформила замовлення, через 5 хвилин воно вже знаходиться в статусі відправлено на пакування(але ж ми розуміємо що це нереально). Вранці 13.03 я... Читати відгук Я вже дуже давно співпрацюю з Кастою і ніколи негативних відгуків не залишала, хоча ситуації були дуже різні. Але наразі розумію що мабуть треба, бо це вже занадто. Ситуація наступна - 12.03 десь після 23 години вечора я оформила замовлення, через 5 хвилин воно вже знаходиться в статусі відправлено на пакування(але ж ми розуміємо що це нереально). Вранці 13.03 я звернулась до підтримки, бо виявилось що одну позицію я замовила некоректно. Проханням було скасувати замовлення, щоб я могла переоформити правильно. В підтримці мені відповіли що вони начебто не мають такої змоги, бо замовлення в статусі відправлено на пакування. Хоча я знаю, що навіть з іншими продавцями на платформі, які відправляють замовлення зі своїх складів чи зі складів Каста неважливо, при якихось форс-мажорах продавці могли скасувати замовлення навіть в статусі "спаковано". Каста просто не захотіли щось робити (відмічу що це замовлення відправляється зі складу Касти в Броварах, тобто відмінити його було більш ніж реально і досі воно є не спакованим і не відправленим).
Також я повідомила підтримці про свою ситуацію, що я допомагаю волонтерам, наразі волонтеру, у якого під опікою близько100 котиків. Котиків яких викинули/зрадили/знущались і таким волонтерам чи таким організаціям допомога дуже потрібна вже. Все що мені відповіли у підтримці, що я можу при отриманні замовлення відмовитись від нього або ж я можу у додатку Нової Пошти відмовитись коли воно буде відправлено. А відправлено воно буде впродовж двох днів і так далі. А повернення коштів при відмові ще впродовж трьох днів. Також коли запитала щодо бонусу який в мене наразі був доступний в моєму кабінеті, він типу згорить і все, мені його не відновлять і ним скористатися теж не зможу.
Я дійсно все розумію, хоче Каста долучатись до благодійності чи ні - це вже їх справа. Але питання в тому, що наразі Каста ще й вставляє палки в колеса звичайним людям, своїм клієнтам, які роблять добре діло. Підсумую. Сервіс та підтримка відсутні. А пролюдяність я вже взагалі мовчу. Хоча, дуже хотілось би від продавців/маркетплейсів реальної віддачі та допомоги у такий складний час, а не тільки думок про заробляння грошей.

Переваги:

Немає, байдужість до клієнта і його потреб.

1 згоден

Жахливо !!!

Гость 7 березня, 2025 год

Зробив повернення товару 21 лютого, продавець отримав 24 лютого. 7 березня кошти ще не повернули, хоча мають впродовж трьох днів

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 березня, 2025 год

Добрий день. Розуміємо, це неприємна ситуація. Обов'язково допоможемо у вирішенні питання. Для цього напишіть, будь ласка, номер замовлення, або зверніться до нашої команди підтримки. Контакти можна переглянути за посиланням:
https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/

Просто ужас

Ирина 20 лютого, 2025 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Одеса, ул. Генерала Бочарова, 60 Заказала костюм, пришел с опозданием что я даже не могла вспоминить что это за посылка ко мне едет, вещи на почте я никогда не проверяю, потому что доверяю магазинам, а здесь заказала впервые и ужаснулась уже дома, костюм изначально очень вонял, как будто мочой псов, я подумала что это такая ткань, постираю, потом смотрю бирка оторвана и её нет меня... Читати відгук Заказала костюм, пришел с опозданием что я даже не могла вспоминить что это за посылка ко мне едет, вещи на почте я никогда не проверяю, потому что доверяю магазинам, а здесь заказала впервые и ужаснулась уже дома, костюм изначально очень вонял, как будто мочой псов, я подумала что это такая ткань, постираю, потом смотрю бирка оторвана и её нет меня это насторожило, там просто кусочек от бирки остался.. нитки торчат я подумала просто плохого качества, а оно ещё и порвано оказалось в нескольких местах.. я в замешательстве, осмотрела все тщательно, везде нитки торчат расходятся по швам как будто кто-то уже носил, в итоге нашла большое желтое пятно и поняла почему так воняет, заказываю в интернете постоянно но такое впервые.. равное поношенное и вонючее с большим пятном от мочи.. никогда не заказывайте в этом магазине ничего, это ужасно….

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 лютого, 2025 год

Добрий день, Ірино. Шкода, що сталася така прикра ситуація. Дуже хочемо розібратися. Зверніться, будь ласка, до нашої команди підтримки, або напишіть тут номер замовлення, і ми з вами зв'яжемося для вирішення питання https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/

Вирішують проблемні ситуації

Зоряна 17 лютого, 2025 год

Приємно що працюють з зверненнями і вирішують проблеми коли вони виникають . Нижче писала негативний відгук але питання вирішили тому подумала що несправедливо залишати одну зірку

1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 лютого, 2025 год

Дякуємо, Зоряно💖

Погане обслуговування,

Вікторія 17 лютого, 2025 год

Купувала джинсы, розмір не відповідає заявленим розмірам,
Більше набагато.
Повернення не хочуть робити.
Просять код карты який не можна передавати.
Роблять все щоб не вертати гроші! Шахраі

Переваги:

Низька ціна

Недоліки:

Не відповідає критеріям
Повернення не хочуть робити

1 згоден Показати 1 відповідь

Обман, товар повреждён, гарантий нет

Ведьмочка 13 лютого, 2025 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Дніпро, ул. Березинская, д. 26 Люди ничего не покупайте на этой платформе обувь ужасна выкину да и деньги в итоге осталось и без денег и без обуви.
Купила угги отходила в них 2 месяца и подошва на обоих просто лопнула, качество вообще нет ,обслуживании отсутствует.
Итог никто не обменял и не компенсировал

Переваги:

Нет

Недоліки:

Один сплошной минус

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 лютого, 2025 год

Добрий день. Дуже шкода, що трапилася така прикра ситуація. На взуття згідно законодавства України розповсюджується гарантійний термін 30 днів. Виходячи з інформації у вашому відгуку, цей термін вже сплив😞Нам дуже прикро, що так сталося. На нашому маркетплейсі є багато продавців, які представляють свої товари. Є багато різноманітних акцій та бонусів. Можливо щось інше вас зацікавить? Будемо вдячні, якщо дасте нам другий шанс😉

Продають неіснуючі товари

Зоряна 28 січня, 2025 год

Скасували три замовлення на які я використала три промокоди по 200 грн ( промокоди повторно використати неможливо а за них я заплатила своїми бонусами на іншому сайті ). Причиною скасування було те що товару нема . При цьому вони і далі його продають . При чому я при третьому замовленні перевіряла назву магазину де роблю заказ це був інший... Читати відгук Скасували три замовлення на які я використала три промокоди по 200 грн ( промокоди повторно використати неможливо а за них я заплатила своїми бонусами на іншому сайті ). Причиною скасування було те що товару нема . При цьому вони і далі його продають . При чому я при третьому замовленні перевіряла назву магазину де роблю заказ це був інший магазин ніж попередній але по факту це просто один і той же магазин під різними іменами наштампував оголошень з неіснуючими товарами . N° S53SZP2
Nº S53SZKT

N° S53SMX8

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 лютого, 2025 год

Добрий день, Зоряно. Нам дуже шкода, що у вас склалося таке прикре враження. Адже на kasta.ua представлено багато різноманітних товарів від різних продавців. Бачимо, що ви звернулися в цей же день, 28.01, до нашої команди підтримки. Всі використані бонуси були відновлені. Ще раз вибачте за незручності. Якщо у вас залишилися питання - пишіть або дзвоніть нам, з радістю допоможемо🌸 https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/ Показати 2 відповіді

Не зміг купити товар

Леонід 22 січня, 2025 год

А я зовсім не зміг купити товар :))) Це цирк якись то... Потребує веріфікації телефона, дає на це 2 мін. СМС мені не приходить за 2 мін. Тобто купити не можу. Дзоню на підтримку і мені кажуть що це мої проблеми, йдіть розбирайтесь з оператором. Магазину гроші зовсім не потрібні і клієнти також. Я собі уявляю подальше обслуговання. :)))

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 лютого, 2025 год

Добрий день, Леоніде. Нам дуже шкода, що у вас склалося таке прикре враження. Якщо є затримка з надходженням смс повідомлення, то ви можете зареєструватися за допомогою email. Якщо ви погодитеся дати нам другий шанс - чекаємо на ваш лист на нашу пошту [email protected]. В листі напишіть, будь ласка, ваш номер телефону та зазначте, що зверталися на https://www.vidhuk.ua/ Наш менеджер вам зателефонує та надасть детальні відповіді на всі питання, та допоможе з оформленням❤️

Не рекомендую, можуть кинути на гроші.

Петро 17 січня, 2025 год

Каста не повернула гроші за товар, в результаті втратив 700 гривень, звернувся в поліцію про шахрайство зі сторони маркетплейсу, ведеться розслідування. Не рекомендую купувати на касті, бо можете втратити гроші.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 січня, 2025 год

Петре, дуже шкода, що у вас склалося таке прикре враження. Будемо вдячні за детальнішу інформацію. Напишіть або зателефонуйте нам, будь ласка
https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/ Ми розберемося та допоможемо у вирішенні питання.

Втомилася від недобросовісних продавців

Гость 12 січня, 2025 год

Отримала бонуси і вирішила замовити дитячу книжечку. Замовила ще 8-го січня, але досі продавець товар не відправив, хоча покупку підтвердив. Кожного дня в профілі поруч із замовленням змінюється дата відправки, сьогодні висвітилося вже аж 15 січня. Не розумію, скільки ще чекати. Між іншим, книжечка купувалася на подарунок дитині до свят, але це вже просто втратило актуальність із такими відправками і... Читати відгук Отримала бонуси і вирішила замовити дитячу книжечку. Замовила ще 8-го січня, але досі продавець товар не відправив, хоча покупку підтвердив. Кожного дня в профілі поруч із замовленням змінюється дата відправки, сьогодні висвітилося вже аж 15 січня. Не розумію, скільки ще чекати. Між іншим, книжечка купувалася на подарунок дитині до свят, але це вже просто втратило актуальність із такими відправками і ставленням до покупців. Із продавцем неможливо зв'язатися ні телефоном, ні у чаті, бо не відповідають і навіть не читають. Просто жахливий сервіс, тому що платиш гроші, витрачаєш бонуси "в сліпу", а потім не розумієш, де твій товар і чому доводиться витрачати свої нерви, аби добитися хоч якоїсь справедливості. І як можна впливати на продавців, які не несуть відповідальності за свою діяльність, ще й ігнорують будь-який зворотній зв'язок? Саме вони і псують репутацію та враження від маркет-плейсу "Каста".

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 лютого, 2025 год

Добрий день. Нам дуже шкода, що у вас склалося таке прикре враження. Якщо у вас виникають питання щодо замовлень, ви можете звернутисядо продавця. Контакти ми зазначаємо у замовленні у вашому профілі. Або одразу до нашої команди підтримки. Ми розберемося та обов'язково допоможемо. https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/

все дуже добре

Гость 8 січня, 2025 год

Дякую менеджеру Ілоні. З її допомогою реєєстрація пройшла швидко, пояснила все по-кроково. Більше б таких менеджерів.

2 не згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 лютого, 2025 год

Дякуємо за відгук та добрі слова🥰❤️

Не повертають кошти

Гость 6 січня, 2025 год

Найгірший інтернет магазин де обманюють людей не якісним товаром, не відповідає опису на сайті. Щей не повернули кошти!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 лютого, 2025 год

Добрий день. Нам дуже шкода, що у вас склалося таке прикре враження. Якщо у вас є невирішене питання, зверніться, будь ласка, до нашої команди підтримки. Ми розберемося та обов'язково допоможемо. https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/

Барахолка привокзальна

Гость 26 грудня, 2024 год

Замовив на сайті касти товар, думав що норм магазин, оплатив перевірив на пошті, отримав і виявилось що він зламався в перший же день використання. звернувся на службу підтримки і тут вони порадили мені звернуться до продавця з якого одеського базару Одеса вул.Базова 16 промринокТарасов Ігор 0974993317., телефон не відключений звісно.

Переваги:

відсутні

Недоліки:

сайт 100% непотребу і лоточників

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 грудня, 2024 год

Добрий день. Нам дуже шкода, що у вас склалося таке прикре враження. Адже на kasta.ua представлено багато різноманітних товарів від різних продавців. Для вирішення вашого питання зверніться, будь ласка, до нашої команди підтримки. Ми розберемося та обов'язково допоможемо. https://kasta.ua/uk/page/support/contacts/