Отримала не той товар, який замовляла. Помилка повністю з боку магазину.
Щоб повернути помилково відправлений товар, я була змушена самостійно оплачувати зворотну доставку — магазин не пропонує жодного іншого варіанту. Після цього почалося багатотижневе листування з підтримкою.
Спочатку мені повернули лише частину коштів. Лише після кількох повторних звернень магазин погодився компенсувати доставку до мене, але категорично відмовився повертати витрати на зворотну доставку, посилаючись на «внутрішні правила». Тобто клієнт має платити за помилки компанії — офіційна позиція магазину.
Як «вибачення» було надано промокод зі строком дії 2 тижні. При цьому згодом підтримка пропонувала скористатися цим промокодом для компенсації витрат уже після того, як строк його дії закінчився. Це виглядає не як сервіс, а як відверта формальність.
Після багаторазових звернень та ескалації відповідь зводиться до одного: “Інших пропозицій ми не маємо”.
Підсумок дуже простий: помилка магазину → витрати клієнта → відмова брати відповідальність → формальні відписки.
Такий підхід повністю знецінює поняття клієнтоорієнтованості. Особисто я більше не готова купувати тут і не можу рекомендувати цей магазин іншим.
Помилка магазину — витрати клієнта. Саме так працює Modivo - Відгуки про Modivo.ua
Щоб повернути помилково відправлений товар, я була змушена самостійно оплачувати зворотну доставку — магазин не пропонує жодного іншого варіанту. Після цього почалося багатотижневе листування з підтримкою.
Спочатку мені повернули лише частину коштів. Лише після кількох повторних звернень магазин погодився компенсувати доставку до мене, але категорично відмовився повертати витрати на зворотну доставку, посилаючись на «внутрішні правила». Тобто клієнт має платити за помилки компанії — офіційна позиція магазину.
Як «вибачення» було надано промокод зі строком дії 2 тижні. При цьому згодом підтримка пропонувала скористатися цим промокодом для компенсації витрат уже після того, як строк його дії закінчився. Це виглядає не як сервіс, а як відверта формальність.
Після багаторазових звернень та ескалації відповідь зводиться до одного: “Інших пропозицій ми не маємо”.
Підсумок дуже простий:
помилка магазину → витрати клієнта → відмова брати відповідальність → формальні відписки.
Такий підхід повністю знецінює поняття клієнтоорієнтованості. Особисто я більше не готова купувати тут і не можу рекомендувати цей магазин іншим.
відгук
Коментарі до відгуку
дякуємо за повідомлення. Якщо у Вас залишилися незакриті питання, просимо зв'язатися з центром обслуговування.
З повагою,
Команда Modivo.ua