Name: Внедрение новых иноваций
Item: lifecell
Rating: 1
Author: Денис

› › ›

Денис Відгук додано 20 квітня, 2021 год 55 переглядів

Здравствуйте меня зовут Денис. Это письмо пишу для руководства мобильного оператора lifecell . Дело в том, что я пополнил по ошибке на 300 грн. номер телефона +38633375310 который принадлежит АТ КБ ПриватБанк, а цель была пополнить другой номер +38093ххххх10 который принадлежит моей супруги Людмиле. История началась с того, что у супруги закончился пакет услуг который действовал до 18.04.2021 и нужно было просто пополнить телефон. Утром 19.04.2021 я пополнил номер. Позже мне позвонила моя супруга с вопросом пополнил ли я ей телефон? Я ей ответил, что пополнил и она мне сообщила что ей насчёт деньги не поступили. Я сразу же зашёл в мобильное приложение банка через коророе я оплачивал мобильные услуги что бы проверить выписку. И только после того когда я сверил номер, я понял что ошибочно пополнил другой номер из журнала вызова который находился рядом с номером моей супруги (утром мне с этого номера звонил сотрудник ПриватБанк) и у которого тоже были две последние цифры 10 (скрин прилагаю). Позвонив по номеру 5433 (это номер консультанта Лайфсел) по голосовым подсказкам связался с оператором. Объяснив оператору ситуацию, что мол ошибся и пополнил не тот номер. Я попросил оператора перенаправить средства на правильный номер или вернуть мне на карту, на что мне оператор ответила что не может этого сделать так, как допускается ошибочно ввести 2 символа из всего номера. Я оператору стал объяснять, что по памяти я номер телефона свой жены я не помню и что помню только последние две цифры, но так как в журнале вызовов было 2 номера с последними цифры 10 и оба Лайф (чего я не ожидал), то по чистой случайности я пополнил не тот номер телефона, на что она ответила что ничем помочь не может. Я ее попросил что бы она вошла в мое положение и поняла что я полагался только на последние две цифры 10 и что ошибка чисто человеческий фактор банальная не внимательность ну и что не логично пополнять телефон который закреплён за АТ КБ ПРИВАТБАНК и должен оплачиваться по безналу. Так же пытался аргументированно довести что пополнял именно телефон своей супруге так, как у супруги пакет услуг до 18.04.2021 включительно, и в полне объяснимо пополнить утром 19.04.2021, и у меня вовсе нет ни одной причины пополнять мобильные услуги ПриватБанку, и что пополняю телефон супруге всегда я, и то что могу предоставить выписку с платежами за телефон за последние 3 года где ясно что плательщик всегда один и тот же, и то что я сегодня повторно тоже оплатил пакет услуг на 300 грн. все с той же карты т.д., но оператор осталась непоколебима. В тот же день я решил пойти в магазин Лайф (г.Харьков метро Студенческая) объяснив подробно ситуацию я написал заявление о возврате средств на карту или зачислению на правильный номер, так же я приложив копию оплаты на не верный номер. Но к моему большому разочарованию сотрудник магазина сказала " вряд ли у меня что - то выйдет".

Уважаемый руководитель lifecell хочу Вам задать вопрос почему ни один сотрудник вашей компании не прислушивается или не желает прислушаться к моим доводам и аргументам тем более я готов предоставить все доказательства? И очень очевидно, что платеж на номер +38633375310 который принадлежит АТ КБ ПриватБанк был ошибочным потому , что доказательств более чем достаточно !

И еще к моему большему разочарованию компания lifecell которая позиционирует себя как "Не лише оператором No 1 для смартфонів в Україні, але й лідером із впровадження

інновацій" только вдумайтесь это "ЛИДЕР ПО ВНЕДРЕНИЮ ИНОВАЦИЙ" не способна или не хочет разобраться по сути с простой проблемой с которой столкнулся обычный абонент!

Вывод можете сделать сами по качеству работы вашей компании, но разобраться с простой ошибкой Вы не способны, а вот внедрять иновации это то же совсем другое дело !!!
1 згоден

Коментарі до відгуку

Я 3 липня, 2021 год

плевать банк спасибо не скажет)))

Відповісти

lifecell
Всі відгуки

1.1 5

1899 відгуків / 429797 переглядів

Всі відгуки

lifecell

Український мобільний оператор lifecell надає справжню свободу спілкування завдяки доступним та збалансованим тарифним планам на базі високошвидкісного мобільного інтернету четвертого покоління.

lifecell активно покращує та розширює покриття між невеликими населеними пунктами та містами, щоб якомога більше людей відкрили для себе нові сучасні можливості мобільного зв’язку четвертого покоління.

До... детальніше

Мобільний зв'язок