2053: Відгуки про Life:)

› › ›

Гость Відгук додано 24 квітня, 2018 год 864 перегляда

Вот и я попался на эту ересь, хоть и уверен, что никакие баннеры в этот день не тыцал.
Представитель поддержки очень "полезен" в вопросе решения проблемы:
22:35:51, Представитель lifecell: Добрый вечер, Дмитрий! Меня зовут Леся.
22:35:55, Дмитрий: Добрый вечер. 23,04,2018 и 24,04,2018, с моего счёта, без моего ведома были списаны средства. В СМС сообщениях присутствует сообщение от некоего номера 2053, о подписке на некий сервис. Довожу до вашего сведения, что подписка мной не оформлялась.
22:36:05, Представитель lifecell: Я проверяю информацию по номеру, указанному в регистрационной форме.
22:37:15, Дмитрий: Следовательно я хочу воспользоваться пунктом №29.18.3 действующего порядка услуг предоставления мобильной связи и запросить перечень основных и дополнительных услуг для моего номера.
22:38:03, Представитель lifecell: Для проверки этой информации мне потребуется время, пожалуйста, оставайтесь Оnline.
22:38:21, Дмитрий: Ок.
22:39:17, Представитель lifecell: По Вашему номеру оплачивается дополнительная услуга "Плеер" за 5 гривен.
22:40:01, Дмитрий: На каком основании оператором была подключена эта услуга ?
22:42:12, Представитель lifecell: Данная услуга подключается абонентом. Услуга контент-провайдера не подключается автоматически. Для того, чтобы сервис контент-провайдера подключился, необходимо: - пройти по баннеру или ссылке соответствующего контента; - ввести номер на отобразившейся странице; - ввести код, который указан на изображении; - ввести код, полученный в SMS.
22:43:58, Дмитрий: Во время подключения этой услуги, ни одно из вышеперечисленных действий не было выполнено.
22:45:30, Представитель lifecell: Дмитрий, данная услуга не относится к услугам мобильного оператора.
22:45:44, Представитель lifecell: В связи с этим есть общие условия их предоставления и подключения.
22:46:13, Представитель lifecell: Для получения более точной и детальной информации рекомендую обратиться на горячую линию провайдера.
22:46:14, Дмитрий: В любом случае, прошу считать это обращение к вам - как письменное обращение к представителю компании. На основании п. 30.6 ограничить доступ с моего номера доступ к этой услуге.
22:47:32, Дмитрий: Странно п. 3.16 говорит, что список дополнительных услуг устанавливается Оператором.
22:47:52, Представитель lifecell: К сожалению, такая возможность отсутствует. Достаточно самостоятельно отключить предоставление услуги отправив смс на номер 2053 с текстом СТОП (SMS на 2053 бесплатно).
22:48:32, Дмитрий: Также списание средств с лицевого счёта должно пройти одобрение Оператора.
22:49:15, Представитель lifecell: Списание средств производиться с Вашего счета в связи с тем, что услуга подключена по Вашему номеру.
22:50:21, Представитель lifecell: Вы Online?
22:50:22, Дмитрий: Для этого необходимо инициировать подключение. С моей стороны этого не производилось, следовательно подключение услуги было инициировано Оператором.
22:51:06, Дмитрий: Я правильно понимаю, что вы отказываетесь ограничить доступ к этой услуге, на основании действующего договора предоставления услуг?
22:51:30, Представитель lifecell: Дмитрий, ранее было указано как подключаются услуги подобных провайдеров. К тому же, так как услуга не предоставляется оператором рекомендую обращаться на горячую линию провайдера и уточнять всю необходимую информацию.
22:52:18, Представитель lifecell: Со стороны оператора ограничить доступ к каким либо образом ограничить подключение подобных услуг возможность отсутствует.
22:52:58, Дмитрий: У меня нет времени и желания общаться с сторонним провайдером. Предоставление услуг - задача и парафия Оператора мобильной связи.
22:53:45, Представитель lifecell: Предоставление услуг, которые начисляются и предоставляются со стороны оператора. Данная же услуга не относится к услугам оператора.
22:53:59, Представитель lifecell: Дмитрий , на указанный вопрос был предоставлен ответ. В случае, если у вас отсутствуют другие вопросы, я буду вынуждена завершить наш диалог. Скажите, пожалуйста, есть у вас другие вопросы по услугам lifecell?
22:54:14, Дмитрий: т.е. оператор предоставил доступ к моему лицевому счёту 3-му лицу ?
22:54:44, Дмитрий: Ответ не был исчерпывающим.
22:54:54, Представитель lifecell: Списание средств производиться с Вашего счета в связи с тем, что услуга подключена по Вашему номеру.
22:55:23, Дмитрий: Услуга была подключена без моего ведома и согласия.
22:55:43, Представитель lifecell: На указанный вопрос был предоставлен ответ. Поэтому я вынуждена с вами попрощаться. Спасибо за обращение в lifecell. До свидания!

присоединюсь к коллективному наказанию.

Коментарі до відгуку

Гость (Украина, Київ) 28 квітня, 2018 год

Описанная ситуация в один в один у меня была только я еще просил дать номер службы безопасности и адрес главного офиса куда можно подьехать и решить вопрос на что ответа не получил.

Відповісти

Life:)
Всі відгуки

1.7 5

2528 відгуків / 603348 переглядів

Всі відгуки

Life:)

life:) - GSM оператор мобільного зв'язку, представлений компанією "Астеліт" в Україні в січні 2005 року.
Нове бачення, нові можливості та технології, якісні послуги мобільного зв'язку, спрямовані на індивідуальні потреби кожного абонента – все це сьогодні пропонує life:)!
Баченням life:) є всеосяжна комунікація, що збагачує життя.
Ми бачимо майбутнє телекомунікаційних послуг... детальніше