LeBoutique
Онлайн шопинг-клуб, в котором можно купить со скидками до 90% одежду, обувь, сумки, аксессуары, детские товары и товары для дома от известных западных и украинских брендов. Преимущества: бесплатная доставка, онлайн-примерка, быстрый возврат, мобильное приложение, выгодная бонусная программа, лист желаний. Центры выдачи товаров в Киеве, Харькове, Одессе, Львове, Запорожье. Сайт: https://leboutique.com
Інтернет-магазини
Своевременная доставка? Не, не слышали. - Відгуки про LeBoutique
Уже больше 7 суток назад, то есть 1 июля, я заказала лосины. Повелась на уведомление о бесплатной доставке при оплате картой и оплатила.
Первые три дня на моем заказе просто висел статус "Подтверждено", на третий день появилась надпись "Заказано поставщику", которая висит до сих пор.
На третьи сутки, увидев в приложении Новой Почты, что никакая посылка на моё имя еще не оформлена, я обратилась в колл-центр LeBoutique, где меня вежливо осадили, мол, доставка может быть осуществлена во временном промежутке от 2 до 5 рабочих дней, поэтому подождите.
Естественно, дальше ничего не изменилось, и через 3 дня я снова позвонила в колл-центр, где ничего нового мне не сообщили.
Сегодня (при третьем звонке туда же), мне оператор сказала, что "на этой неделе поставщик точно должен доставить товар", и в качестве компенсации отправила промокод (скидка на 50 грн при покупке товара от 250 грн). На мой вопрос, смогу ли я получить хоть какую-то конкретику с датой доставки, я получила отрицательный ответ.
Давно бы отказалась от товара, если бы он не был именно той вещью, которую я и искала. Но с такими трудностями доставки я имею сомнение, что товар есть в наличии. Будет очень неприятно, если я теряю столько времени, а его так и не смогу получить.
У меня нет претензий к операторам в колл-центре, я когда-то работала на их месте и понимаю, что достаточной информации и полномочий, чтобы помочь клиентам, у них нет.
Но к сайту у меня есть большие вопросы.
Неужели настолько не налажены отношения с поставщиками, что клиенты ждут заказы больше недели, ведь прошло 7 суток, и даже если завтра отправят, получу я его на 10-е, лол? Международная доставка справилась бы быстрее, Мерлин. Почему нельзя указывать реальные сроки доставки? Вы не понимаете, что у людей могут быть определенные планы и ждать неделями они не могут?
Окей, если это непредвиденная ситуация, неужели нельзя позвонить и пояснить ее клиенту?
Предложенный промокод — это отлично, но у меня большие сомнения, захочу ли я иметь дело еще с этой компанией.
Испанский стыд, неужели настолько распиаренный сайт не слышал о клиентоориентированности?
відгук
Коментарі до відгуку
Очень расстроены получить такой отзыв о работе, так как мы в первую очередь заинтересованы, чтобы вы как можно скорее получили свою посылку.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа на почту [email protected], мы хотим разобраться в вопросе подробнее.