Купив корпус Montech Air 1000 Lite у КТС, і вже через тиждень виявив проблему – зірвалася різьба на верхній частині задньої стінки бокової панелі. Через це панель більше не фіксується належним чином. Корпус використовував акуратно, без надмірної сили чи неправильного монтажу, тому очевидно, що проблема у матеріалі або заводському дефекті.
Звернувся до магазину, оскільки корпус ще на гарантії, але відповідь була невизначеною. Мені сказали, що, можливо, це не гарантійний випадок, і точне рішення ухвалять лише після діагностики, яка може зайняти до 2 тижнів. Але чому я, як покупець, маю чекати і ще сумніватися, чи визнають цей випадок гарантійним? Купуючи новий корпус, я очікував отримати якісний товар, а не зіштовхуватися з поломкою вже через тиждень після покупки.
Я розумію, що магазин не виробляє продукцію, але він відповідає за гарантійне обслуговування. Було б добре, якби КТС мали більш клієнтоорієнтований підхід – наприклад, у таких випадках пропонували швидше вирішення проблеми або надавали якусь компенсацію. Замість цього я отримую невизначеність і ризик залишитися з поламаним корпусом без гарантії.
Такі ситуації знижують довіру до магазину, адже купуючи товар у відомого ритейлера, я очікую відповідального ставлення до клієнтів. Сподіваюся, що магазин перегляне свій підхід до гарантійних випадків і зможе вирішити цю ситуацію справедливо.
Якщо питання вирішиться позитивно – я оновлю відгук.
Montech Air 1000 Lite дефект - Відгуки про КТС.ua
Звернувся до магазину, оскільки корпус ще на гарантії, але відповідь була невизначеною. Мені сказали, що, можливо, це не гарантійний випадок, і точне рішення ухвалять лише після діагностики, яка може зайняти до 2 тижнів. Але чому я, як покупець, маю чекати і ще сумніватися, чи визнають цей випадок гарантійним? Купуючи новий корпус, я очікував отримати якісний товар, а не зіштовхуватися з поломкою вже через тиждень після покупки.
Я розумію, що магазин не виробляє продукцію, але він відповідає за гарантійне обслуговування. Було б добре, якби КТС мали більш клієнтоорієнтований підхід – наприклад, у таких випадках пропонували швидше вирішення проблеми або надавали якусь компенсацію. Замість цього я отримую невизначеність і ризик залишитися з поламаним корпусом без гарантії.
Такі ситуації знижують довіру до магазину, адже купуючи товар у відомого ритейлера, я очікую відповідального ставлення до клієнтів. Сподіваюся, що магазин перегляне свій підхід до гарантійних випадків і зможе вирішити цю ситуацію справедливо.
Якщо питання вирішиться позитивно – я оновлю відгук.
відгук
Коментарі до відгуку