Книжковий магазин Bookovka відгуки з оцінкою Жахливо

Порушення строків і обман

Гость 7 серпня, 2025 год

Постійно брехали про статус відправки, хоча я повідомляла конкретну дату до якої просила діставати книгу. Не давали жодної конкретної інформації, незрозуміло взагалі, що там зі складом, чому книга їде з нього два тижні. Доводилось спілкуватись з некомпетентними продавцями, які нічого не могли пояснити конкретно, але постійно шукали відмазки для відправки. Створили ТТН, набрехали що відправили і не зробили цього. Від... Читати відгук Постійно брехали про статус відправки, хоча я повідомляла конкретну дату до якої просила діставати книгу. Не давали жодної конкретної інформації, незрозуміло взагалі, що там зі складом, чому книга їде з нього два тижні. Доводилось спілкуватись з некомпетентними продавцями, які нічого не могли пояснити конкретно, але постійно шукали відмазки для відправки. Створили ТТН, набрехали що відправили і не зробили цього. Від магазину був один стрес, відчуття ніби шахраї

Безвідповідальні працівники!

Гость 9 липня, 2025 год

Зробила замовлення 23 червня. На наступний день передзвонили, сказали, що книга буде лише 1 липня і поцікавились чи можу почекати. Я погодилась. Але сьогодні вже 9 липня, а книги в мене і досі немає.Сама двічі дзвонила, цікавилась. Попросили почекати ще день поки привезуть зі складу (це було вже 7 липня!) Почекала два дні, сьогодні знову передзвонила - ніхто навіть не... Читати відгук Зробила замовлення 23 червня. На наступний день передзвонили, сказали, що книга буде лише 1 липня і поцікавились чи можу почекати. Я погодилась. Але сьогодні вже 9 липня, а книги в мене і досі немає.Сама двічі дзвонила, цікавилась. Попросили почекати ще день поки привезуть зі складу (це було вже 7 липня!) Почекала два дні, сьогодні знову передзвонила - ніхто навіть не цікавився і не намагався її доставити. Як мені відповіла менеджер: " Мабуть її вже не буде". Ось такий сервіс. Максимально безвідповідальні працівники!

ШАХРАЇ! ОБЕРЕЗНО! Інтернет шахраї для книгоманів в Україні!

Гость 24 червня, 2025 год

Замовив книгу, оплатив, звязок із магазином пропав, ЖОДНИЙ телефон не відповідає!!! Тільки автовідповідач! Це

Переваги:

Взнав що в Україні є шахраї з високим рівнем відгуків!)))

Недоліки:

витратив час і кошти

Заказала іграшку внучці на Новий рік,іграшки нема,кошти не повертають ,листопаді 2024р,іграшки нема,

Горбунова Валентина 6 січня, 2025 год

Заказала внучці іграшку на Новий рік,мені сказали,що потрібно почекати.Чекала,в результаті іграшки нема кошти уже третій місяць не повериають,веду переписку з менеджером.Я пенсіонерка,для мене 546 гр- це кошти.Підскажіть,що робити далі?

Переваги:

нечесність,некомпетентність

Недоліки:

не рекомендую цей магазин

Ужасное обслуживание!

Гость 18 грудня, 2024 год

Книги еще не получила, но обслуживание отвратительное!
Независимо от оставленных ранее отзывов, решила оформить заказ в интернет-магазине Буковка. Подумала, что, в случае получения хороших книг, смогу оставить положительный отзыв с фотографиями. Но, оказывается, до получения книг нужно еще дойти.
Сформировала корзину. Позвонила на горячую линию, уточнить, соответствуют ли действительности указанные на сайте издательства по выбранным мной книгам (сталкивалась с проблемой... Читати відгук Книги еще не получила, но обслуживание отвратительное!

Независимо от оставленных ранее отзывов, решила оформить заказ в интернет-магазине Буковка. Подумала, что, в случае получения хороших книг, смогу оставить положительный отзыв с фотографиями. Но, оказывается, до получения книг нужно еще дойти.

Сформировала корзину. Позвонила на горячую линию, уточнить, соответствуют ли действительности указанные на сайте издательства по выбранным мной книгам (сталкивалась с проблемой несоответствия ранее). Оператор сообщила, что для предоставления ответа мне нужно заказ оформить, так как она видит ту же информацию, что и я, и нужно давать запрос на склад. На мое предложение написать в любой мессенджер кода товаров, так как я могу заказ еще редактировать, мне отказали. Хорошо. Заказ я оформила, однако, с целью получить пока только информацию. Сообщили, что часть книг на складе в Киеве и несколько книг на региональных складах. Я готова ожидать их. Но! В первую очередь у меня был вопрос по издательствам. Дайте мне, пожалуйста, ответ. В итоге, начали перемещение книг в Киев без утверждения мною заказа и без предоставления мне информации по моему запросу. А ответ, как сказали, дадут, когда все книги приедут (примерно дней 10). То есть, я звоню уточнить информацию по издательству, но надо для этого уже оформить заказ, да еще и ждать, пока пару книг приедут. Я попросила запросить у склада информацию хотя бы по тем книгам, которые уже есть в Киеве. Но информацию мне никто так и не предоставлял. Приходилось звонить и напоминать. Далее, оказалось, что 2 книги из списка последние (что я сама обнаружила). Я попросила уточнить на складе, все ли с ними в порядке и нет ли повреждений. Звонила в пятницу. Сообщили, что ответ дадут в понедельник. Понедельник - тихо. Напомнила. Вторник - тихо. Пять часов вечера. Позвонила на горячую линию снова напомнить, на что услышала, что заказ сформирован, а товар я смогу проверить уже на месте. Это уже клиенториентированность или еще нет? Оператор обещает предоставить информацию, держит меня в ожидании, а в итоге, "проверите на месте при получении". Я была уже раздражена. И это естественно, так как столько времени терять на то, чтобы получить банальный ответ, а в итоге ничего не получить, - кощунство. Вместо того, чтобы извиниться и оперативно связаться со складом, девушка просто бросила трубку. После многочисленных попыток дозвониться, сделать я этого уже не смогла, и мне так никто и не перезвонил. Мои заказы: 661345 и 665472_1

С моей стороны было всего 2 запроса:
1. Соответствие издательства по интересующим меня книгам.
2. Отсутствие повреждений на двух книгах, которые были в остатке.

Оба заказа общей стоимостью 4532грн (14 книг)
+ в процессе формирования еще корзина на сумму 1641грн (еще 3 книги)

Владельцу: Мой контакт подкреплен к заказам. Можете связаться для решения ситуации. Возможно, Вы сможете предоставить мне информацию по товару. Хамское поведение оператора произошло 17.12.2024.

Не рекомендую

Гость 7 жовтня, 2024 год

Після 1-2 місяців очікування замовлень повідомляють, що книг по таким "смішним" цінам немає (хоча це ціна розміщена на сайті). Ну, в принципі ці книги є і ви то можете їх купити, але вже не по ціні яку ви замовляли а по значно вищій. А те що ви чекали їх і розраховували на купівлю по ціні яку магазин сам і виставив... Читати відгук Після 1-2 місяців очікування замовлень повідомляють, що книг по таким "смішним" цінам немає (хоча це ціна розміщена на сайті). Ну, в принципі ці книги є і ви то можете їх купити, але вже не по ціні яку ви замовляли а по значно вищій. А те що ви чекали їх і розраховували на купівлю по ціні яку магазин сам і виставив і оператор підтвержував, що саме така ціна і буде, то вже таке.
Єдиний плюс цих замовлень - відсутність передплати.
Тому якщо не очікуєте, що доставка буде взагалі - обирайте сміло цього продавця, якщо все таки потрібні книги тоді краще зробити вибір на користь відповідального книжкового магазину.

Безвідповідальні

Гость 12 вересня, 2024 год

Замовлення за 3 тижні так і не відправили,ніякої відповіді не дають,на повідомлення стосовно того коли буде відправка так і не відписали.

Прийшли книги російською!!!

Гость 27 липня, 2024 год

Замовляли серію з 3х книг на подарунок. Всі 3 книги прийшли російською. Оператори цього магазину відповідають що це не їхня проблема що книги не перевірили на пошті. Це жах. На 3й рік війни торгувати книгами перекладеними мовою агресора.

Переваги:

Жодних

Недоліки:

Некомпетентні працівники
Замовлення не відповідає заявленому на сайті
Не намагаються вирішити проблеми які створюють самі

Невірна адреса доставки

Гость 8 липня, 2024 год

Сервіс жахливий: моє замовлення відправили на іншу адресу. Дозвонитися до них майже нереально, а коли все ж вдається, оператори відповідають зверхньо. Вони не надають жодної допомоги і не вирішують проблеми. Мій досвід спілкування з ними залишив лише негативні враження.

Ужасно відношення до клієнта

Гость 2 липня, 2024 год

Кидають трубку коли питаешь з ким розмовляєш, вводять в оману,на сайті одне а по пакту інше , порушують закон про прова споживача . На сайті не правдива інформація будьте обережні . Не надають інформацію . Тобто ви можете не побачити свої гроші .

Замовляла нову книгу,а надіслали непотріб...

Тетяна 25 червня, 2024 год

Знацшла книгу з серії, яка подобається чоловіку. Думаю,зроблю йому подарунок,бо саме цієї книги в нього ще немає. Замовила, мені сказали треба трішки почекати бо немає на складі. Відправили швидко,тут питань нема, але... Під час отримання з'ясувалось що книга зовсім не нова, взагалі відсутнє пакування, дуже багато пошкоджень по палітурці, в реально по сторінкам видно,що книга вже була читана і навіть... Читати відгук Знацшла книгу з серії, яка подобається чоловіку. Думаю,зроблю йому подарунок,бо саме цієї книги в нього ще немає. Замовила, мені сказали треба трішки почекати бо немає на складі. Відправили швидко,тут питань нема, але... Під час отримання з'ясувалось що книга зовсім не нова, взагалі відсутнє пакування, дуже багато пошкоджень по палітурці, в реально по сторінкам видно,що книга вже була читана і навіть не раз!!!!
Коли зателефонувала до магазину відповідь була:"ну можете не забирати тоді, відправляйте назад"
Ну це капєць, взагалі!!!!
Жодної клієнтоорієнтованості!!!!

ОБЕРЕЖНО ШАХРАЇ!!

Гость 18 квітня, 2024 год

Замовила книгу англійською мовою 10.09.23 Ханни Арендт «Айхман в Єрусалимі» на подарунок. Мені зателефонували, сказали, що вона під замовлення, треба внести передплату і чекати десь місяць. Ну, думаю «на день народження не подарую, то подарую пізніше». Внесла передплату.
Пройшло два з половиною місяці, передзвонила, кажуть «ну, почекайте ще місяць».
Кінець історії в тому, що зайшла на сайт, а моє замовлення... Читати відгук Замовила книгу англійською мовою 10.09.23 Ханни Арендт «Айхман в Єрусалимі» на подарунок. Мені зателефонували, сказали, що вона під замовлення, треба внести передплату і чекати десь місяць. Ну, думаю «на день народження не подарую, то подарую пізніше». Внесла передплату.
Пройшло два з половиною місяці, передзвонила, кажуть «ну, почекайте ще місяць».
Кінець історії в тому, що зайшла на сайт, а моє замовлення скасовано. Мені навіть ніхто не зателефонував та не повернув гроші. Не настільки шкода ту передплату, наскільки шкода, що сподівалася отримати книгу, яку так і не отримала. До речі, гроші так і не повернули…

Не рекомендую

Валентин 24 березня, 2024 год

Заказал 15 февраля три книги. Сказали нужно будет подождать до 4 марта. 5 марта перезванивают и говорят, что есть только две книги из трех. Первый и последний раз заказывал в этом магазине.

Продаю то чого немає

Тімур 27 лютого, 2024 год

Замовив 17.02. Подзвонили сказали що замовлення буде 26.02 і чи готов я чекати, кажу - ок, чекаю. 27.02 двонять - замовлення немає і не буде! І все.

Не рекомендую тут замовляти

Катя 7 лютого, 2024 год

Замовила книгу 22 січня, сказали, що на складі буде 2 лютого, тоді відправлять її.
Далі просто мовчанка
Я передзвонила 7 лютого і запиталась де моя книга. Мені сказали, що її ще навіть на складі немає і не знають чи вона взагалі буде

Огидне ставлення, сервіс на 0

Олександр 5 лютого, 2024 год

Сервіс на 0. Прохання до керівництва перевірити обробку замовлення 628934. Послухайте будь ласка як працюють ваші менеджери. Людина не вміє слухати, перебиває, доказує що я щось не можу визначитися, коли я чітко сказав що мені потрібно оглянути одну з книжок в магазині перед покупкою, тому і замовлення роблю з самовивізом. Так мало того коли я зробив зауваження що людина менеджер... Читати відгук Сервіс на 0. Прохання до керівництва перевірити обробку замовлення 628934. Послухайте будь ласка як працюють ваші менеджери. Людина не вміє слухати, перебиває, доказує що я щось не можу визначитися, коли я чітко сказав що мені потрібно оглянути одну з книжок в магазині перед покупкою, тому і замовлення роблю з самовивізом. Так мало того коли я зробив зауваження що людина менеджер магазину і не повинна так себе поводити, вона просто кинула трубку і більше не бере.

Не рекомендую

Оксана 7 листопада, 2023 год

Багато часу чекала свою книгу, яка надійшла в магазин тижні через два. Хоча в Сайті було зазначено, що наша книга є в наявності. Коли тільки наша книга надійшла в магазин, я відразу ж оплатила замовлення. Так як для дочки Термін отримання замовленої книги мав важливе значення . Але магазин оплату не перевірив , за наданою мною банківської квитанції оплату розшифрувати... Читати відгук Багато часу чекала свою книгу, яка надійшла в магазин тижні через два. Хоча в Сайті було зазначено, що наша книга є в наявності. Коли тільки наша книга надійшла в магазин, я відразу ж оплатила замовлення. Так як для дочки Термін отримання замовленої книги мав важливе значення . Але магазин оплату не перевірив , за наданою мною банківської квитанції оплату розшифрувати не може . Сервіс огидний. Некомпетентні та некультурні продавці .

22.08 дата дзвінка

Я 22 серпня, 2023 год

16.08 після 11:00 зробив замовлення, від компанії прийшло повідомленні у viber там інформація що до видачі орієнтовно 25.08, дзвонять 22.08 після 11:00 кажуть що тираж українською закінчився в Україні.

Никогда не покупайте там книги, если вам не безразлично их состояние

Александр 10 серпня, 2023 год

Сколько бы ни стоили ваши книги, и даже если вы будете просить упаковать книги в картон, все равно их пришлют упакованными в простую бумагу, побитыми всмятку, а если это единичный экземпляр, привезенный из-за рубежа под заказ, который вы ждали 2 месяца, вы не сможете получить замену и еще потеряете задаток, если не составите акт о повреждениях, хотя всем понятно, что... Читати відгук Сколько бы ни стоили ваши книги, и даже если вы будете просить упаковать книги в картон, все равно их пришлют упакованными в простую бумагу, побитыми всмятку, а если это единичный экземпляр, привезенный из-за рубежа под заказ, который вы ждали 2 месяца, вы не сможете получить замену и еще потеряете задаток, если не составите акт о повреждениях, хотя всем понятно, что книги, завернутые в бумагу, неизбежно будут побиты в процессе пересылки, и перекладывать ответственность на почту неправильно.

Самий жахливий магазин

Світлана 29 квітня, 2023 год

Спочатку вислали не ту книгу, я її повернула, але потім я ще 3 тижні просила їх щодня забрати цю книгу з пошти і повернути мені кошти або вислати ту книгу, що я замовляла. Всі ці 3 тижні половину моїх повідомлень ігнорували, або просто говорили "ми вам зателефонуємо", і, звісно, не телефонували. Одного разу суперввічливий консультант просто кинула слухавку і потім... Читати відгук Спочатку вислали не ту книгу, я її повернула, але потім я ще 3 тижні просила їх щодня забрати цю книгу з пошти і повернути мені кошти або вислати ту книгу, що я замовляла. Всі ці 3 тижні половину моїх повідомлень ігнорували, або просто говорили "ми вам зателефонуємо", і, звісно, не телефонували. Одного разу суперввічливий консультант просто кинула слухавку і потім мої дзвінки ігнорували. Лише після того, як я написала керівнику, то мені повернули кошти. Звісно, за традицією, я ще чекала майже тиждень.
Тому нікому не рекомендую зв'язуватися з цим "магазином". До речі, в інтернеті дуже багато відгуків про те, що покупцям місяцями не повертають кошти, товар очікують люди неділями, а консультанти, як виявилося, не лише в розмові зі мною дозволяють собі кидати слухавку. Тож, задумайтесь. Хороших книжних інтернет магазинів достатньо, які цінять та поважають своїх клієнтів.

Переваги:

Жодного!

Недоліки:

Місяць повертали кошти.
Не відповідають на повідомлення.
Не телефонують, як обіцяють, та взагалі не виходять самі на зв'язок.
Будьте готові до того, що будете вибивати свої кошти чи замовлення.
Непрофесійні хамовиті консультанти.

Никому не советую!

Светлана 20 квітня, 2023 год

Просто ужас, а не сервис. Заказала 2 книжки, одна из них пришла не та, которую я заказывала. На следующий день я отправила эту книгу обратно и попросила обмен. С того момента ни ответа, ни привета. Я сама вынуждена писать, просить забрать книгу, которая более 10 дней лежит в отделении. Мне никто даже не удосужился ответить, вернуть деньги или выслать ту... Читати відгук Просто ужас, а не сервис. Заказала 2 книжки, одна из них пришла не та, которую я заказывала. На следующий день я отправила эту книгу обратно и попросила обмен. С того момента ни ответа, ни привета. Я сама вынуждена писать, просить забрать книгу, которая более 10 дней лежит в отделении. Мне никто даже не удосужился ответить, вернуть деньги или выслать ту книгу, которую я заказывала. Вот уже более 20 дней прошло, а вопрос так и не решён. Одни обещания. За это время я могла бы уже 10 раз заказать нужную книгу в другом месте.

Дуже погане обслуговування

Гость 10 квітня, 2023 год

Книга прийшла в поганому стані- розпалася по сторінкам, а менеджер магазину звернула все на Нову пошту, але при чому Нова пошта, коли книга зверху не була пошкоджена , а тільки з середини - всі сторінки відділилися від палітурки.

Лохотрон та брехуни,позор

Олена 30 січня, 2023 год

Замовляла журнал "Бурда" менеджер пообіцяла з викройками.Прийшов без викройок."Бурду" можна безкоштовно переглядати в інтернеті. Цінні в ній викройки ,якіі й намагалася придбати.Магазин гроші не повернув.Буду скаржитись в захист споживачів!!! Козли та лохотронщики!!!

Переваги:

Плюсів немає - брехуни

Недоліки:

Заробляють гроші за повітря
Брехуни
Не додержуються своїх слів

Лохотрон та брехуни,позор

Олена 30 січня, 2023 год

Замовляла журнал "Бурда" менеджер пообіцчла з викройками.Прийшов без викройок."Бурду" можна безкоштовно переглядати в інтернеті. Цінні в ній викройкичкі й намагалася придбати.Магазин гроші не повернув.Буду скаржитись в захист споживачів!!! Козли та лохотронщики!!!

Переваги:

Плюсів немає - брехуни

Недоліки:

Заробляють гроші за повітря
Брехуни
Не додержуються своїх слів

Торгівля з росією

Гость 1 листопада, 2022 год

Продають журнали, видані в росії влітку 2022 р. Ведуть торгівлю з окупантами.
https://www.bookovka.ua/ru/uvlecheniya-i-khobbi/2222102-patrones-07-2022.html?gclid=CjwKCAjwh4ObBhAzEiwAHzZYU59XBZicp683YztqyPaP9zw6fllH70-s8ZhbSDaA6nmoAtVWHjFfsRoCiEwQAvD_BwE#char

жахливе обслуговування

Василишин Юлія 10 вересня, 2022 год

Добрий день, хотіла б поділитися з вами гірким досвідом замовлення у цієї компанії товару( буковка). Я замовила книги в грудні 2021 року, а отримала замовлення в вересні 2022 р. Протягом всього цього часу продавець реагував не одразу, а лише через великий проміжок часу і в результаті запропонував вибрати інші книги, пояснивши це тим, що обраних книг вже не було. ... Читати відгук Добрий день, хотіла б поділитися з вами гірким досвідом замовлення у цієї компанії товару( буковка). Я замовила книги в грудні 2021 року, а отримала замовлення в вересні 2022 р. Протягом всього цього часу продавець реагував не одразу, а лише через великий проміжок часу і в результаті запропонував вибрати інші книги, пояснивши це тим, що обраних книг вже не було. Таке ставлення до клієнта не прийнятне. Якщо книг в наявності немає продавець повинен зразу про це повідомити! Хотілось би щоб до клієнтів ставилися більш відповідально та своєчасно відправляли замовлення!

ОСТОРОЖНО, они МОШЕННИКИ !!!

Гость 22 серпня, 2022 год

Очень жалею, что не прочла на этом сайте отзывы ранее. Не связывалась бы!
Не рекомендую покупать у них никакой товар.
Обзора качественного и правильного у их товара нет.
Очень невежливое обслуживание менеджера.
Я оплатила, запросила фото товара, когда увидела, что я покупаю, отказалась. Мне не предложили никакой другой вариант в замен.
И мне пообещали вернуть деньги на карту в течении... Читати відгук Очень жалею, что не прочла на этом сайте отзывы ранее. Не связывалась бы!

Не рекомендую покупать у них никакой товар.
Обзора качественного и правильного у их товара нет.
Очень невежливое обслуживание менеджера.
Я оплатила, запросила фото товара, когда увидела, что я покупаю, отказалась. Мне не предложили никакой другой вариант в замен.
И мне пообещали вернуть деньги на карту в течении 10 рабочих дней.
2 августа я оплатила книгу, сегодня 22 августа, они не отвечают ни в viber, ни на звонок телефона.

Люди, берегите свои нервы и денежки!

А этот онлайн магазин пожнёт, что сеет! Оно вернётся и каждому работнику принимающему в этом участие, не только их начальству.

Для тих, хто хоче повернути кошти

JellyFish 12 серпня, 2022 год

Обходьте цей гадюшник стороною. Замовляла дві книжки в цьому «магазині». Через 2 місяці, нарешті, я змогла з ними зв‘язатися. Сказали, что надійшла тільки одна книжка на склад. Через гидке ставлення до клієнтів, вирішила відмовитися від книжок (по суті від одної, бо інша не приїхала). Після дзвінків та безліч смс нарешті відповіли, що кошти повернуть, але за умови, що з мене... Читати відгук Обходьте цей гадюшник стороною. Замовляла дві книжки в цьому «магазині». Через 2 місяці, нарешті, я змогла з ними зв‘язатися. Сказали, что надійшла тільки одна книжка на склад. Через гидке ставлення до клієнтів, вирішила відмовитися від книжок (по суті від одної, бо інша не приїхала). Після дзвінків та безліч смс нарешті відповіли, що кошти повернуть, але за умови, що з мене знімуть 20% вартості. Замовлення було на сумму: 1300 грн. Чекала довго і нудно. 3 робочі дні пройшли, а гроші так і не повернули.
Звернулася до mono, швиденько повернули всю сумму (так, навіть ті 20%, які вони незаконно хотіли залишити собі).

Окремо хочу сказати менеджерам… Ви, бляха, вчіться спілкуватися к клієнтами нормально. Ні вибачень, ні доброго дня тобі. Наче з брудом спілкуєтеся, а не з клієнтами.

І таке питання до магазину: якого хєра ви, під час війни, продаєте електронні книги ворога, які вийшли вже після 24 лютого?!

Буковка, іди на***!

Добре що люди пишуть відгуки

Гость 3 серпня, 2022 год

Доброго дня. Хочу подякувати людям які пишуть відгуки про книжковий магазин BOOKOVKA.
Я зробила замовлення в них на сайті і мені відразу прийшло повідомлення з номером рахунку на який відправляти гроші. Але мене насторожило те, що зразу треба платити доставку. Випадково знайшла відгуки про цей магазин і прочитавши їх нічого не оплатила.

почему при таком количестве плохих отзывов, магазин до сих пор работает и работает все так ж плохо?

Гость 29 липня, 2022 год

Описываю ситуацию, с которой я буду отправлять жалобу в Держпродспоживслужбу и если не поможет, то проконсультируюсь с юристом на предмет судебной жалобы. Сделала заказ 27.07.2022 на сайте https://raskras-kartiny.com.ua - это один и тот же магазин, как я понимаю, поскольку ответ пришел от BOOKOVKA. Заказывала картину по номерам стоимостью 208 грн. При оформлении заказа выбрала доставку Новой почтой, так как написано... Читати відгук Описываю ситуацию, с которой я буду отправлять жалобу в Держпродспоживслужбу и если не поможет, то проконсультируюсь с юристом на предмет судебной жалобы. Сделала заказ 27.07.2022 на сайте https://raskras-kartiny.com.ua - это один и тот же магазин, как я понимаю, поскольку ответ пришел от BOOKOVKA. Заказывала картину по номерам стоимостью 208 грн. При оформлении заказа выбрала доставку Новой почтой, так как написано было на странице Оформления заказов, что есть корпоративная скидка магазина на доставку НП. При просчете доставки на выбранное отделение НП выставилось, что доставка 0 грн (и сноска ниже этой цифры о том, что это цена с учетом их корпоративной скидки). Общая сумма к оплате на сайте считается с учетом доставки и в итоге вышло 208 грн за товар+ 0 грн за доставку. Сразу же пришло смс на оплату от ФОП Сичкар Роман (я выбрала оплату по реквизитам на карту), я оплатила. На следующий день перезвонила менеджер и попросила выслать скрин или квитанцию об оплате на Вайбер, я выслала. После этого пришло смс с номером ТТН от отправке. Начало отличное. Но потом пришло смс от Новой почты, что к оплате 60 грн за доставку. Я позвонила в интернет-магазин, при первом звонке менеджер сказала: "да, некорректная информация у нас на сайте", но она посоветуется со старшим менеджером, что делать, кому теперь платить за доставку. В итоге написали мне на Вайбер, что за доставку платить мне. Их аргументы: на момент моего заказа доставка не плюсовалась на сайте, потому было 0 грн, это они якобы имели ввиду, что доставку клиент оплатит уже на Новой почте при получении. Еще один их аргумент: мне надо было почитать другие разделы на сайте и задаться вопросом, почему это в разделе Доставка на сайте указана цена по тарифам компании-доставщика, а в разделе Оформление заказа указана корпоративная скидка интернет-магазина на доставку, и увидев это, надо было менеджеру задать вопрос про корпоративную скидку, действует ли она и вообще, что на самом деле они имели ввиду. По факту, это обман пользователей. Оформляю заказ, читаю, что есть корпоративная скидка на доставку, оплачиваю с учетом этой скидки, а по факту - нет скидки, информация неактуальна. Например, сегодня эксперимента ради зашла на сайт, кинула в корзину товар и при оформлении доставки опять корпоративная скидка, сегодня, правда, она меньше, за доставку посчитало 39 грн, общую сумму опять же посчитало как стоимость товара + эти скидочные 39 грн за доставку. Т.е. у тех, кто сегодня оформит заказ на сайте есть все шансы заплатить 39 грн за доставку магазину, а потом полноценные 60 грн за доставку Новой почте? Фото всей этой истории с оформлением заказа я сделала (скрины экрана), а сегодня даже видео сняла на сайте при оформлении заказа, надеюсь доказательных материалов достаточно. И повторюсь, вопрос не в 60 грн, вопрос в обмане и отсутствии клиентоориентированности - ни "извините", ни "исправим на сайте информацию", ни "наша ошибка, раз обещали, значит заплатим за доставку мы" - нет. Вместо этого я еще и сама виновата, что не уточнила у менеджера, а честно ли все у них на сайте и актуальна ли информации о стоимости товара, доставки и т.п. Обман и отсутствие лояльности к клиентам - гремучая смесь, браво. Плохих отзывов об этом магазине много, почему магазин все еще работает и при этом работает все так же плохо? Владелец итак хорошо зарабатывает и репутация ему не важна? Или у нас не принято обманутым пользователям в суд подавать из-за 60, 200, 500 грн... и потому "пишите-пишите"? Может, пора изменить практику, уважаемые потребители? Может, стоит не просто писать отзывы на сайте, а писать жалобы в надзор и полицию? Количество таких обращений, уверена, сыграет свою роль.