Замовила книги для підготовки до НМТ, з післяоплатою, номер замовлення 306530. Передзвонили на наступний день та повідомили про затримку замовлення на три доби через відсутність однієї позиції. Протягом наступних двох тижнів замовлення так і не відправили, на електронний лист не відповіли. Передзвонили сама, менеджер знов повідомив про затримку і знов на ТРИ доби. Почекала ще тиждень, передзвонила сама, вибачень від... Читати відгук Замовила книги для підготовки до НМТ, з післяоплатою, номер замовлення 306530. Передзвонили на наступний день та повідомили про затримку замовлення на три доби через відсутність однієї позиції. Протягом наступних двох тижнів замовлення так і не відправили, на електронний лист не відповіли. Передзвонили сама, менеджер знов повідомив про затримку і знов на ТРИ доби. Почекала ще тиждень, передзвонила сама, вибачень від магазину КНИГОВО так і не дочекалася, від замовлення відмовилася. Зайшла на сайт іншого магазину, замовила ті ж книжки, за ту ж вартість, на наступний день всі позиції іншим магазином були відправлені.
Переваги:
немає
Недоліки:
затримка відправлення, відсутність комунікації з клієнтом
Замовляла книги для дитини ще у лютому 22 року.Оплатила замовлення, а наступного дня почалася війна. Так і не отримала ні книг, ні грошей назад. І ще, після цього я і додзвонитися в магазин не можу, я у них в ЧС.
Ми пам’ятаємо, як важко було всім у 2022 році, і на жаль, частина замовлень того часу була втрачена. Дуже шкода, що саме ваше опинилося серед них 😔 Будемо щиро раді допомогти вам зараз і розібратись в ситуації. Підкажіть, ноиер замовлення, будь ласка, або зверніться до нас у чати на нашому сайті.
Дякуємо, що поділилися враженням. Нам щиро шкода, що ви відчули неприємні емоції під час спілкування з менеджером. Ми вже передали ваше зауваження керівництву, щоб ситуацію було вирішено. Для нас важливо, щоб кожен клієнт відчував себе комфортно 💙
Замовила зошити для учнів класу. Узгодили замовлення ще 13.08. Менеджер все уточнила, запитала чи вже відправляти. Так. І все... 21.08 запитила у неї що з моїм замовленням, відповіла, що уточнить. Сьогодні 23.08 і тиша... Це жах, бо з такими темпами ми і до 1 вересня їх не отримаємо.
Просимо вибачення за можливі затримки у відправленні замовлень. Зараз триває високий сезон навчальної літератури - усі готуються до школи, а видавництва працюють на максимумі. Через це іноді виникають затримки з друком і постачанням книжок.🫂 Ми розуміємо, що це може створювати незручності, і щиро перепрошуємо за очікування 🙏. Наша команда робить усе можливе, щоб ви отримали свої замовлення якнайшвидше.
На сайті заявлені деякі умови оплати та доставки, вони їх не дотримуються та ігнорують. Було зроблене замовлення на 700+ грн, вони його не приймаю кажучи що мінімальне 1000 грн, при цьому на сайті задеклароване наступне: "Доставка замовлення транспортною компанією: "Нова пошта". Відносно швидкий вид доставки. Здійснюється при наявності представництва в місті одержувача. Адреси представництв транспортних компаній ви можете дізнатися... Читати відгук На сайті заявлені деякі умови оплати та доставки, вони їх не дотримуються та ігнорують. Було зроблене замовлення на 700+ грн, вони його не приймаю кажучи що мінімальне 1000 грн, при цьому на сайті задеклароване наступне: "Доставка замовлення транспортною компанією: "Нова пошта". Відносно швидкий вид доставки. Здійснюється при наявності представництва в місті одержувача. Адреси представництв транспортних компаній ви можете дізнатися на сайті цих компаній. Терміни доставки даним способом з моменту відправки 1-3 дні. Мінімальна вартість замовлення для користування цією послугою не обмежена"
Жахливий сервіс!Оплатила замовлення 11.08. Прийшло повідомлення на вайбер,що впродовж 2 робочих днів буде відправлення. 18.08 ніяких повідомлень,ніякої доставки. Дзвоню,що б дізнатись. Виявляється мене забули попередити,що доставка оплачується окремо і 14.08 мені на пошту вислали лист з реквізитами,яке потрапило в спам.Жодного разу за тиждень очікування ніхто не зв'язався з операторів! Книжки оплачені,далі магазину всеодно!Раніше постійно замовляли! Наразі не раджу нікому,якщо не... Читати відгук Жахливий сервіс!Оплатила замовлення 11.08. Прийшло повідомлення на вайбер,що впродовж 2 робочих днів буде відправлення. 18.08 ніяких повідомлень,ніякої доставки. Дзвоню,що б дізнатись. Виявляється мене забули попередити,що доставка оплачується окремо і 14.08 мені на пошту вислали лист з реквізитами,яке потрапило в спам.Жодного разу за тиждень очікування ніхто не зв'язався з операторів! Книжки оплачені,далі магазину всеодно!Раніше постійно замовляли! Наразі не раджу нікому,якщо не хочете псувати настрій і витрачати час на пошук свого замовлення. Замовлення 294332
Доброго дня, Ваше замовлення №294332 скасовано. Причина скасування замовлення: Замовлення було скасоване на прохання клієнта. Клієнт повідомив, що не отримав інформування на пошті про оплату доставки , у зв’язку з чим не зміг її оплатити вчасно. Нам дуже шкода, що наше співробітництво цього разу не відбулося. Ми обов’язково врахуємо ваші зауваження щодо інформування, щоб надалі покращити якість нашої роботи з міжнародними відправленнями.
Ми щиро стараємося для Вас і для наших маленьких українців за кордоном ♥️
Повернення коштів буде здійснене автоматично на той самий рахунок протягом 5 банківських днів.
Шахраї, місяць водили за ніс, говорили що немає на складі одного із зошитів. Коли я постійно почала передзвонювати і переписувати про наявність, то мені відцепно сказали що вже все є в наявності і мають зробити відправку. Скинули рахунок, який я зразу проплатили. Через тиждень я знову почала передзвонювати і питатись про відправлену посилку, то мені знову сказали що того зошита... Читати відгук Шахраї, місяць водили за ніс, говорили що немає на складі одного із зошитів. Коли я постійно почала передзвонювати і переписувати про наявність, то мені відцепно сказали що вже все є в наявності і мають зробити відправку. Скинули рахунок, який я зразу проплатили. Через тиждень я знову почала передзвонювати і питатись про відправлену посилку, то мені знову сказали що того зошита ще в наявності немає і буде пізніше . Сказали, що можуть повернути кошти. Думаю, що це теж відмазка.
Оплатила завчасно книгу і доставку, прийшла, забрала, відкрила одразу на пошті, але помітила браковану книгу за хвилину, як вийшла за поріг пошти. Одразу я фотографувала й відправила в вайбері фото, що книга бракована. Між зафіксованим отриманням посилки і моїм повідомленням пройшло 4 хвилини. Відкривала посилку поруч з представником пошти, пакування буде ціле! Але представник магазину сказав, що вони... Читати відгук Оплатила завчасно книгу і доставку, прийшла, забрала, відкрила одразу на пошті, але помітила браковану книгу за хвилину, як вийшла за поріг пошти. Одразу я фотографувала й відправила в вайбері фото, що книга бракована. Між зафіксованим отриманням посилки і моїм повідомленням пройшло 4 хвилини. Відкривала посилку поруч з представником пошти, пакування буде ціле! Але представник магазину сказав, що вони відправляють тільки цілі книги, що вони нічого не можуть зробити. Причому я хотіла не повернення грошей, а просто цілу книгу. Книга 100% була відправлена одразу з браком, бо пакування посилки було ціле та друга книга в посилці була ціла. Магазин повністю знімає з себе відповідальність фразою «ми ніколи не відправляємо книги з браком», але тут очевидно, що відправляють. Сподіваюсь, справи цієї компанії на стільки паскудні, що 400 грн важливіше, ніж задоволений клієнт.
Замовила книгу для дитини з наліпками. Відправили книгу якою вже хтось користувався, книга підписана чужою фамілією. Наліпок в книзі зовсім нема, хтось їх вирвав мабуть попередній власник, сторінки пожовкли. Друзі оглядайте на пошті одразу. Я не оглянула, і забрала... Книгово працівники сволоти
Доброго дня. Нам шкода, що сталась така ситуація. У нашому магазині продаються лише нові товари. Будь ласка, напишіть нам до чатів, вказанних на нашому сайті для вирішення проблеми.
Доброго дня. Дякую за відгуки, це дуже допомагає не потрапити до поганого продавця. Вчора зробила онлайн замовлення і вибрала опцію передзвонити . Сьогодні тиша, тепер все зрозуміло на рахунок обслуговування і це ще до оплати. Замовляти не буду.
Доброго дня, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід від нашого магазину. Іноді ми дійсно не встигаємо працювати швидко. Наші менеджери телефонують лише після обробки замовлення складом. Таким чином ми маємо більш актуальну та повну картину наявності товарів. Ми будемо раді, якщо Ви дасте нам ще один шанс.
Магазин Книгово, неймовірна неповага до клієнтів. Такого я не зустрічала ніколи. Замовили книжок на суму більше 4000 грн. Мало того, що прислали зовсім інші книжки, так ще й після повернення їм посилки ( є всі підтвердження) тиждень морочать голову, мол шукають на складі. Так соромно за таких жахливий сервіс і ставлення до людей. Жодного разу не стикалася... Читати відгук Магазин Книгово, неймовірна неповага до клієнтів. Такого я не зустрічала ніколи. Замовили книжок на суму більше 4000 грн. Мало того, що прислали зовсім інші книжки, так ще й після повернення їм посилки ( є всі підтвердження) тиждень морочать голову, мол шукають на складі. Так соромно за таких жахливий сервіс і ставлення до людей. Жодного разу не стикалася з подібним. Соромно за такий бізнес і відношення до клієнтів
Мошенники или просто всем на все наплевать. Накладную в посылку не вкладывают, а по памяти упомнить все несколько десятков артикулов сложно. В итоге - не доложили товар. Разговоры с сотрудниками буду вести под запись и пойду в полицию. Пусть досылают.
Доброго дня. Ми б хотіли ніколи не помилятись, але ми також люди і здатні допускати помилки. Будь ласка, напишіть номер замовлення або зв'яжіться з нами за контактами на сайті. Ми надішлемо товари, яких не вистачало у посильці або повернемо кошти.
Заказ оформлен, на связь только в переписке, не возможно дозвониться по указанным номерам. Выставляют счет или предлагают наложенным платежом, но нет товара.
Обурена роботою організації, Замовила товар, одразу підтягнулась оплата. Оплатила і тільки тоді виявилось, що половина замовлення відсутня в наявності. На питання чи можна повернути кошти, відповідь протягом 7 днів. Вже другий тиждень без грошей, без наявності товару, чат-бот пише очікуйте, коли буде товар не знаємо, виробник затримує поставку. Вже 3 рази переносили строки отримання товару на склад. Нікого не цікавлять... Читати відгукОбурена роботою організації, Замовила товар, одразу підтягнулась оплата. Оплатила і тільки тоді виявилось, що половина замовлення відсутня в наявності. На питання чи можна повернути кошти, відповідь протягом 7 днів. Вже другий тиждень без грошей, без наявності товару, чат-бот пише очікуйте, коли буде товар не знаємо, виробник затримує поставку. Вже 3 рази переносили строки отримання товару на склад. Нікого не цікавлять твої питання, безвідповідальне, халатне відношення до клієнтів. Додзвонитись в організацію на жоден з номерів телефону, неможливо. Діти вже 2 тижні навчаються без зошитів, але кого це хвилює. Не рекомендую зв'язуватись з даною організацією
Замовила робочі зошити для дитини 3 класу, надіслали, отримали посилку, глунули що зошити, але вже вдома побачили що не т для 2 класу..затулефонула повідомити що надіслали не ті, сказали відправте замінимо.. Я їх відправила, номер посилки що надійшли та щоб забрали скинула.. але своїх так й не дочекалася..слухавку не беруть.. Пишу довго не відповідають або пишуть скиньте номер замовлення,... Читати відгукЗамовила робочі зошити для дитини 3 класу, надіслали, отримали посилку, глунули що зошити, але вже вдома побачили що не т для 2 класу..затулефонула повідомити що надіслали не ті, сказали відправте замінимо.. Я їх відправила, номер посилки що надійшли та щоб забрали скинула.. але своїх так й не дочекалася..слухавку не беруть.. Пишу довго не відповідають або пишуть скиньте номер замовлення, оцініть роботу, чекайте.. Два тижні ніякої реакції... Не рекомендую замовляти на цьому сайті..
Замовила зошити, протягом тижня морочили голову то одних зошитів немає у наявності, то потім уже інших , аиперші вже є і просять чекати. Заплатила за замовчуванням, думала так швидше відправлять, в результаті перестали виходить на зв'язок. Після того як звернулася до свого банку та банку отримувача, щоб заблокували трансакцію , банки зафіксували шахрайство і рекомендували звернулася до поліції, що я... Читати відгук Замовила зошити, протягом тижня морочили голову то одних зошитів немає у наявності, то потім уже інших , аиперші вже є і просять чекати. Заплатила за замовчуванням, думала так швидше відправлять, в результаті перестали виходить на зв'язок. Після того як звернулася до свого банку та банку отримувача, щоб заблокували трансакцію , банки зафіксували шахрайство і рекомендували звернулася до поліції, що я і зробила, то в кінці дня прислали номер ттн, але вона ще не походить по системі. Тобто посилку, не відправили, а лише самостійно сформували накладну. Чи відправлять час покаже
Замовили зошити,уже два тижня морочать голову і не надсилають. Добре, що хоч гроші не проплатили. Замовлення робили майже на 3000 грн. Сьогодні замовили у іншому магазині і вже отримаои ттн. Не рекомендую
Зробила замовлення 29.08., наступного дня зателефонували повідомили, що одного товару зі списку немає у наявності (цього не було зазначено на сайті) і пообіцяли у вівторок 03.09 усе відправити. Проте до 05.09 ніхто не відправив нічого і не зв'язалися для уточнення. З продавцем зв'язатися не можливо. Я створила знову замовлення інше, щоб мені зателефонували. У результаті виявляється, що на сьогодні уже... Читати відгук Зробила замовлення 29.08., наступного дня зателефонували повідомили, що одного товару зі списку немає у наявності (цього не було зазначено на сайті) і пообіцяли у вівторок 03.09 усе відправити. Проте до 05.09 ніхто не відправив нічого і не зв'язалися для уточнення. З продавцем зв'язатися не можливо. Я створила знову замовлення інше, щоб мені зателефонували. У результаті виявляється, що на сьогодні уже немає товару іншої позиції і знову потрібно чекати декілька днів!!!! Завтра може знову чогось не виявитися! НЕ РЕКОМЕНДУЮ цього продавця! Враження, що це шахраї!
Замовила 4 книги, обіцяли відправку протягом 2х днів, на третій день сама дзвоню і з'ясовую, що 2х з 4х книг немає в наявності! У день замовлення менеджер завірив про наявність усіх 4х книжок!!! Я повідомила, що через кілька днів їду і протягом тривалого часу не зможу забрати посилку на пошті, тож бажано відправити товар якомога швидше!!! Оплату зробила в перший... Читати відгук Замовила 4 книги, обіцяли відправку протягом 2х днів, на третій день сама дзвоню і з'ясовую, що 2х з 4х книг немає в наявності! У день замовлення менеджер завірив про наявність усіх 4х книжок!!! Я повідомила, що через кілька днів їду і протягом тривалого часу не зможу забрати посилку на пошті, тож бажано відправити товар якомога швидше!!! Оплату зробила в перший день замовлення!!! Магазин не рекомендую!!! Безвідповідальні, не повідомляють клієнту про реальний стан наявності товару!!!
Товарів, які заявлені на сайті немає ні в наявності , не під замовлення. Менеджер не професійно та по-хамські відповідає на питання. Витрачають час людей на оформлення замовлень, а по факту 3 з 4 книжок немає в наявності.
Тиждень часу морочили голову. Спочатку одного зошита немає, я почекала. Через кілька днів знову дзвонять, вже іншого зошита немає. Хіба втратила час. Гарний асортимент, лише працюють не відповідально. Прикро!
Не раджу цей магазин!! Замовила та оплатила одразу зошити для дитини в пʼятницю в 16 годин, а вони відправили лише у вівторок (на 5-й день!! як таке можливо в наш час, що це за сервіс такий?!) та ще й не пропонували Нову пошту, а лише Укрпошту (яка теж "клієнтоорієнтована не надіслала повідомлення, що посилка прибула у четвер)! Телефони на... Читати відгук Не раджу цей магазин!! Замовила та оплатила одразу зошити для дитини в пʼятницю в 16 годин, а вони відправили лише у вівторок (на 5-й день!! як таке можливо в наш час, що це за сервіс такий?!) та ще й не пропонували Нову пошту, а лише Укрпошту (яка теж "клієнтоорієнтована не надіслала повідомлення, що посилка прибула у четвер)!
Телефони на сайті відключені взагалі! Навіщо їх розміщати для звʼязку, якщо вони не працюють?
Зробила і проплатила замовлення на велику суму. Товар не отримала. На дзвінки не відповідають. Гроші на вітер. Як потім з'ясувалось, нас таких обманутих багато
Просто жахливий магазин,замовлення прийняли і пропали. НЕ ВЕДІТЬСЯ,є набагато кращих магазинів ,обслуговування ніяке. Замовили дітям книжки ,а вони зникли.
Жахливе відношення до клієнтів
Замовлення не виконали і гроші не повернули
Будемо щиро раді допомогти вам зараз і розібратись в ситуації. Підкажіть, ноиер замовлення, будь ласка, або зверніться до нас у чати на нашому сайті.
Відправка замовлення
Замовлення не відправляють вже 10 днів
Ми розуміємо, що це може створювати незручності, і щиро перепрошуємо за очікування 🙏.
Наша команда робить усе можливе, щоб ви отримали свої замовлення якнайшвидше.
Дякуємо вам за терпіння та довіру 💙
викладення неправдивої інформації на сайті
Відносно швидкий вид доставки. Здійснюється при наявності представництва в місті одержувача.
Адреси представництв транспортних компаній ви можете дізнатися... Читати відгук На сайті заявлені деякі умови оплати та доставки, вони їх не дотримуються та ігнорують. Було зроблене замовлення на 700+ грн, вони його не приймаю кажучи що мінімальне 1000 грн, при цьому на сайті задеклароване наступне: "Доставка замовлення транспортною компанією: "Нова пошта".
Відносно швидкий вид доставки. Здійснюється при наявності представництва в місті одержувача.
Адреси представництв транспортних компаній ви можете дізнатися на сайті цих компаній. Терміни доставки даним способом з моменту відправки 1-3 дні. Мінімальна вартість замовлення для користування цією послугою не обмежена"
НАЙГІРШЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Причина скасування замовлення:
Замовлення було скасоване на прохання клієнта. Клієнт повідомив, що не отримав інформування на пошті про оплату доставки , у зв’язку з чим не зміг її оплатити вчасно.
Нам дуже шкода, що наше співробітництво цього разу не відбулося.
Ми обов’язково врахуємо ваші зауваження щодо інформування, щоб надалі покращити якість нашої роботи з міжнародними відправленнями.
Ми щиро стараємося для Вас і для наших маленьких українців за кордоном ♥️
Повернення коштів буде здійснене автоматично на той самий рахунок протягом 5 банківських днів.
Дякуємо за розуміння! Показати 2 відповіді
Шахраї, обманюють про наявність товару
Жах!!!!! І обман!!!
Найгірший магазин, який я тільки зустрічала
Одразу я фотографувала й відправила в вайбері фото, що книга бракована. Між зафіксованим отриманням посилки і моїм повідомленням пройшло 4 хвилини.
Відкривала посилку поруч з представником пошти, пакування буде ціле! Але представник магазину сказав, що вони... Читати відгук Оплатила завчасно книгу і доставку, прийшла, забрала, відкрила одразу на пошті, але помітила браковану книгу за хвилину, як вийшла за поріг пошти.
Одразу я фотографувала й відправила в вайбері фото, що книга бракована. Між зафіксованим отриманням посилки і моїм повідомленням пройшло 4 хвилини.
Відкривала посилку поруч з представником пошти, пакування буде ціле! Але представник магазину сказав, що вони відправляють тільки цілі книги, що вони нічого не можуть зробити. Причому я хотіла не повернення грошей, а просто цілу книгу. Книга 100% була відправлена одразу з браком, бо пакування посилки було ціле та друга книга в посилці була ціла. Магазин повністю знімає з себе відповідальність фразою «ми ніколи не відправляємо книги з браком», але тут очевидно, що відправляють. Сподіваюсь, справи цієї компанії на стільки паскудні, що 400 грн важливіше, ніж задоволений клієнт.
Це жах не замовляйте ніколи на цьому сайті
Жахливе обслуговування
Магазин Книгово
Замовили книжок на суму більше 4000 грн. Мало того, що прислали зовсім інші книжки, так ще й після повернення їм посилки ( є всі підтвердження) тиждень морочать голову, мол шукають на складі.
Так соромно за таких жахливий сервіс і ставлення до людей.
Жодного разу не стикалася... Читати відгук Магазин Книгово, неймовірна неповага до клієнтів. Такого я не зустрічала ніколи.
Замовили книжок на суму більше 4000 грн. Мало того, що прислали зовсім інші книжки, так ще й після повернення їм посилки ( є всі підтвердження) тиждень морочать голову, мол шукають на складі.
Так соромно за таких жахливий сервіс і ставлення до людей.
Жодного разу не стикалася з подібним. Соромно за такий бізнес і відношення до клієнтів
Некомплект товара в посылке
Обман, мошенник
Выставляют счет или предлагают наложенным платежом, но нет товара.
Жахливе обслуговування
Замовила товар, одразу підтягнулась оплата. Оплатила і тільки тоді виявилось, що половина замовлення відсутня в наявності. На питання чи можна повернути кошти, відповідь протягом 7 днів. Вже другий тиждень без грошей, без наявності товару, чат-бот пише очікуйте, коли буде товар не знаємо, виробник затримує поставку. Вже 3 рази переносили строки отримання товару на склад. Нікого не цікавлять... Читати відгук
Замовила товар, одразу підтягнулась оплата. Оплатила і тільки тоді виявилось, що половина замовлення відсутня в наявності. На питання чи можна повернути кошти, відповідь протягом 7 днів. Вже другий тиждень без грошей, без наявності товару, чат-бот пише очікуйте, коли буде товар не знаємо, виробник затримує поставку. Вже 3 рази переносили строки отримання товару на склад. Нікого не цікавлять твої питання, безвідповідальне, халатне відношення до клієнтів. Додзвонитись в організацію на жоден з номерів телефону, неможливо. Діти вже 2 тижні навчаються без зошитів, але кого це хвилює.
Не рекомендую зв'язуватись з даною організацією
Відгук негативний
Змушена була написати заяву до кібер поліції
Шахраї. Не надсилають товар
Жахливо!! Не рекомендую продавця
Не рекомендую!!!
Витрачений час
Менеджер не професійно та по-хамські відповідає на питання.
Витрачають час людей на оформлення замовлень, а по факту 3 з 4 книжок немає в наявності.
Не відповідальні
Кидалово, не ведитесь
Кидают.
Не отправляют заказ, и не отдают деньги.
Не ведитесь на этот лохотрон
Жаль что такие продавцы есть ..
Шахрайський сайт
Замовив книжку за 841 грн
Передзвонили сказали що відправка за тиждень
Звісно що ніхто нічого не відправив
Слухавку не беруть.
Невідправили книги
Написала заяву в кіберполіцію
Найгірший сервіс!!
Телефони на... Читати відгук Не раджу цей магазин!! Замовила та оплатила одразу зошити для дитини в пʼятницю в 16 годин, а вони відправили лише у вівторок (на 5-й день!! як таке можливо в наш час, що це за сервіс такий?!) та ще й не пропонували Нову пошту, а лише Укрпошту (яка теж "клієнтоорієнтована не надіслала повідомлення, що посилка прибула у четвер)!
Телефони на сайті відключені взагалі! Навіщо їх розміщати для звʼязку, якщо вони не працюють?
Не ведіться, шахраї.
Куд Микола Олексійович - шахрай
Жахливий магазин
Гроші зняли,а товар не відправили