Не раджу користуватись послугами цього інтернет магазину. Доводиться витрачати забагато часу та нервів, щоб отримати замовлення, та ще й без жодної гарантії отримання.
Проблеми почались під час замовлення. Обраний тип оплати "при отриманні" був проігнорований, і на пошту прийшло повідомлення про необхідність сплатити картою, інакше замовлення буде скасовано. Довелось заходити в особистий кабінет та змінювати тип оплати. Загалом, інформація про замовлення мінімальна, лише перелік книг та загальна сума. Оскільки форма замовлення спрацювала некоректно, довелось телефонувати в інтернет магазин, щоб перевірити чи інформація про обрані службу доставки та відділення була вірною.
Дозвонитись до контакт центру - то квест. Оператори весь час або відпочивають або зайняті. Для того, щоб вони перетелефонували, доводиться декілька разів залишати повідомлення.
Інтернет магазин пропонує скористатись послугами Meest. Якщо з доставкою виникають проблеми, як то примусова переадресація на відділення, що знаходиться в іншому кінці міста, відсутність інформації в трекінгу, співробітники книгарні відшивають клієнта, пропонуючи самостійно розбиратись із службою доставки. Тобто, ми відправили, що далі, нас не стосується. І за такий сервіс ми, клієнти, маємо платити. В моєму випадку це 10% вартості замовлення.
Повна неповага до клієнтів - Відгуки про Книгарня "Є"
Проблеми почались під час замовлення. Обраний тип оплати "при отриманні" був проігнорований, і на пошту прийшло повідомлення про необхідність сплатити картою, інакше замовлення буде скасовано. Довелось заходити в особистий кабінет та змінювати тип оплати. Загалом, інформація про замовлення мінімальна, лише перелік книг та загальна сума.
Оскільки форма замовлення спрацювала некоректно, довелось телефонувати в інтернет магазин, щоб перевірити чи інформація про обрані службу доставки та відділення була вірною.
Дозвонитись до контакт центру - то квест. Оператори весь час або відпочивають або зайняті. Для того, щоб вони перетелефонували, доводиться декілька разів залишати повідомлення.
Інтернет магазин пропонує скористатись послугами Meest. Якщо з доставкою виникають проблеми, як то примусова переадресація на відділення, що знаходиться в іншому кінці міста, відсутність інформації в трекінгу, співробітники книгарні відшивають клієнта, пропонуючи самостійно розбиратись із службою доставки. Тобто, ми відправили, що далі, нас не стосується. І за такий сервіс ми, клієнти, маємо платити. В моєму випадку це 10% вартості замовлення.
відгук
Коментарі до відгуку