Клієнтоорієнтовність відсутня від слова "зовсім": Відгуки про Книгарня "Є"

› › ›

Олександр Відгук додано 8 лютого, 2022 год 32 перегляда

Замовлення зробив 31.01 і готовий був, впринципі, чекати на нього. Але через тиждень статус на сайті був незмінно "Замовлення сплачено". Дізнатися, чи помічено моє замовлення і чи буде воно в обробці виявилося неможливо. Бо всі оператори зайняті нескінченно через начебто велике навантаження за програмою еПідтрика, тож телефоном ніякої інформації не отримати. Спроба отримати якусь відповідь через форму на сайті також не дало результату. На пошту не прийшо НІЯКОЇ відповіді. Хоча б "ваше зверненя прийнято, чекайте на відповідь". Ні! Побачів, що у відгуках багато хто робив скасування замовлення, спробував зробити так само. Тричі! Бо ті звернення модеруються. І знов таки не зрозуміло чи бачив їх хтось.
Але (збіг?) на наступний день приходить повідомлення від ВЧАСНО.Каса (яка вдала назва) із фіскальним чеком, про те, що моя оплата пройшла, а на сайті статус замовлення змінився на "Замовлення в процесі обробки. Через велику кількість замовлень термін відправки 2-26 днів з дати замовлення." Дякую! ВЧАСНО, але я не хочу мати справу із сервісом без зворотнього зв'язку. Був постійним клієнтом, можна сказати, робив неодноразово замовлення, але, тепер ніколи, навіть коли "навантаження" зменшиться. Сподіваюсь, інші, незадаволені таким "сервісом" також не будуть більше робити замовлення в цьому магазині.

Переваги:

Невеличкі знижки практично постійні
Непоганий вибір

Недоліки:

Жахливий сайт (функціонал пошуку дуже кривий і т.п.)
Відсутня інформативність щодо замовлення.
Неможливий діалог (нема відповіді, ані по телефону, ані через форму на сайті, ані через форму відгуків)

1 згоден 1 не згоден