Ярослав Відгук додано 12 січня, 2022 год84 перегляда
Бачу, що з'явилось багато "захисників" Книгарні, котрі вважають, що люди скаржаться ЛИШЕ через затримки. Стосовно затримок у мене особисто взагалі серйозної скарги немає. Я чудово розумію, яке зараз навантаження. Головна проблема - це скотське ставлення до клієнтів.
1) Суцільний ігнор по всім каналам зв'язку. Але бувало і таке - телефонуєш 50 разів з номеру під яким робив замовлення - ні разу не беруть слухавку. Телефонуєш з іншого номеру - оператор на лінії! 2) Чекаєш три тижні сплачені замовлення, замовляєш післяоплатою - відповідають на наступний день! 3) Оплачуєш книги, а потім, через довгий період часу, тобі відповідають, що цих книг немає в наявності! То ти ж їх оплатив - на всіх нормальних сайтах оплачена книга на 100% бронюється за тобою. 4) Закриття всюди коментарів, як довго навіть ОДНОГО ЄДИНОГО допису не було з вибаченням. Для цього багато часу не потрібно, декілька хвилин! А вони просто сховались і мовчали, зате кожен день нові дописи в соц. мережах - це непога до клієнтів! 5) Постійні розсилки на пошту - як мені книга, яку я ще не отримав, нові налаштування реклами - для цього час є, а відповідати на повідомлення, опрацювання замовлень - ні! 6) Нормальні книгарні відразу пишуть, що замовлення через навантаження, відпраляють до 14 днів. А у цих було спочатку 5, потім 7, потім 10, потім 12, потім 14... це вже смішно! Стільки разів брехати і кормити пустими обіцянками клієнтів! 7) Книгарня написала, що опрацьовує замовлення в порядку черги - але і це брехня, хтось замовив ще 19.12 - жодної відповіді, а хтось вже за січень отримав свої замовлення.
Можливо, тепер стане ясно, що затримки - це далеко не найголовніша проблема і скарга до Книгарні Є? Вся справа у ставлені до клієнтів. 4 згодні 1 не згоден
Доповнючи відгук - я теж не розумію тих, хто радикально негативно пише. Декілька днів минуло з оплати - а людина вже з негативом. Ще 14 днів не минуло - а людина вже про кіберполіцію пише. На кожен позитивний відгук по темі отримання книг - звинувачувати людей у брехні. Це нерозумно.
Минуло 14 днів - напиши чесно про свій особистий досвід.
Проблема не затримки, а ставлення до покупців! - Відгуки про Книгарня "Є"
1) Суцільний ігнор по всім каналам зв'язку. Але бувало і таке - телефонуєш 50 разів з номеру під яким робив замовлення - ні разу не беруть слухавку. Телефонуєш з іншого номеру - оператор на лінії!
2) Чекаєш три тижні сплачені замовлення, замовляєш післяоплатою - відповідають на наступний день!
3) Оплачуєш книги, а потім, через довгий період часу, тобі відповідають, що цих книг немає в наявності! То ти ж їх оплатив - на всіх нормальних сайтах оплачена книга на 100% бронюється за тобою.
4) Закриття всюди коментарів, як довго навіть ОДНОГО ЄДИНОГО допису не було з вибаченням. Для цього багато часу не потрібно, декілька хвилин! А вони просто сховались і мовчали, зате кожен день нові дописи в соц. мережах - це непога до клієнтів!
5) Постійні розсилки на пошту - як мені книга, яку я ще не отримав, нові налаштування реклами - для цього час є, а відповідати на повідомлення, опрацювання замовлень - ні!
6) Нормальні книгарні відразу пишуть, що замовлення через навантаження, відпраляють до 14 днів. А у цих було спочатку 5, потім 7, потім 10, потім 12, потім 14... це вже смішно! Стільки разів брехати і кормити пустими обіцянками клієнтів!
7) Книгарня написала, що опрацьовує замовлення в порядку черги - але і це брехня, хтось замовив ще 19.12 - жодної відповіді, а хтось вже за січень отримав свої замовлення.
Можливо, тепер стане ясно, що затримки - це далеко не найголовніша проблема і скарга до Книгарні Є? Вся справа у ставлені до клієнтів.
4 згодні 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Минуло 14 днів - напиши чесно про свій особистий досвід.