24 грудня замовила книги і хотіла внести корективи до замовлення, в цей же день написала перший емейл. І далі до 6 січня я писала емейли, дзвонила за вказаними телефонами, залишала голосову пошту, щоб «мені передзвонили», писала в інстаграм. Жодної реакції. Мені вже і замовлення перестало бути потрібним за стільки часу, це мав бути подарунок. У всіх емейлах я писала капслоком у темі «скасувати замовлення», і 6 січня мені прийшло повідомлення, що замовлення збирається. Я знайшла ще номер фізичного магазину у Києві, там сказали, що передадуть мій запит в онлайн магазин і мені прийде смс про скасування. І ще додали, щоб в разі чого я телефонувала на цей номер, бо тут завжди беруть слухавку. І дівчина посміялась. Тобто фізичні магазини вже в курсі проблеми з онлайн магазином, і вона не через кількість замовлень. Смс про скасування не прийшло. 8 січня о 2 ночі мені мовчки повернули гроші і в той же день передзвонили з онлайн магазину і абсолютно спокійним тоном сказали: ви телефонували в офлайн магазин і просили скасувати замовлення, нам переказали, підтвердіть інформацію. Так ніби я і не писала туди 100 емейлів. І таким тоном, ніби я ще винна, що в офлайн магазин телефонувала. Це просто дно. Можна було б списати на кількість замовлень, але в той же день я замовляла в іншої популярної книгарні і там такої дічі не було. Навіть, якщо там зараз допустим велика кількість замовлень, така, що за 2 тижні працівники не можуть прочитати емейл і передзвонити на дзвінок, я робила їх десятки, то чому там далі відкрита можливість замовити? Чому немає інформації, що книгарня не справляється і ваше замовлення ви отримаєте через місяць, а якщо хочете щось зкоригувати, то книгарні на вас байдуже? Отак виходячи з моєї історії, яку я буду старатись висвітлити як можна більше і з коментарів інших людей тут, книгарня Є повністю втратила своє ім’я, яке виробляла роками. НІКОЛИ БІЛЬШЕ я нічого там не замовлю і не куплятиму в фізичних магазинах, щоб не робити такому бізнесу прибуток, де клієнт, який тебе годує, для тебе ніщо.
Переваги:
Жодних
Недоліки:
Кантора, яку цікавлять тільки гроші, клієнт тут ніхто
Даже в более стабильное время коррективы в заказы не вносили. Также несколько заказов не объединяли в один.
Заказывая 24 декабря рассчитывать что это успеет на подарки .... Ну, не знаю, крайне рисковано. Да еще с учетом, что с 25 по 27 это были выходные в Украине.
Під внести корективу мається на увазі скасувати замовлення і оформити його заново, додавши деякі книги.
Доки такі люди, як Ви, будуть виправдовувати поганий сервіс, доти він в Україні і буде поганим. Йдеться не про те, що я довго не отримувала книги, а про відсутність зворотнього зв’язку. І замовляла я за свої кошти, а не через Єпідтримку.
Хоча бачу Ви тут з багатьма обманутими людьми не згодні і сильно багато знаєте про специфіку роботи цієї книгарні, тому складається враження, що Ви , власне, представник самої книгарні.
Ще раз вкажу на те, що і так написала у відгуку: в той же час я замовляла інші книги у іншої популярної книгарні, там теж був завал із замовленнями, але людей обдзвонювали, одразу надсилали емейли з попередженнями. Так виглядає адекватний клієнтський сервіс.
Я і сама працювала у службі підтримки довгий час, і який би завал там не був, ігнорувати людей тижнями - неможливо!
Забула додати, і подарунок, замовлений 24.12 (бачу Вас це дуже обурило), повинен був бути не на Новий рік і не на Різдво, а на день народження, яке уже після свят. Тобто замовила я наперед і з розрахунком того, що будуть затримки через вихідні.
Думаю я навела достатньо аргументів в сторону того, що сервіс жахливий. Якщо Ви притримуєтесь протилежної позиції, то, будь ласка, не заважайте іншим людям відстоювати свої права.
Пробили дно - Відгуки про Книгарня "Є"
відгук
Коментарі до відгуку
Заказывая 24 декабря рассчитывать что это успеет на подарки .... Ну, не знаю, крайне рисковано. Да еще с учетом, что с 25 по 27 это были выходные в Украине.
Доки такі люди, як Ви, будуть виправдовувати поганий сервіс, доти він в Україні і буде поганим. Йдеться не про те, що я довго не отримувала книги, а про відсутність зворотнього зв’язку. І замовляла я за свої кошти, а не через Єпідтримку.
Хоча бачу Ви тут з багатьма обманутими людьми не згодні і сильно багато знаєте про специфіку роботи цієї книгарні, тому складається враження, що Ви , власне, представник самої книгарні.
Ще раз вкажу на те, що і так написала у відгуку: в той же час я замовляла інші книги у іншої популярної книгарні, там теж був завал із замовленнями, але людей обдзвонювали, одразу надсилали емейли з попередженнями. Так виглядає адекватний клієнтський сервіс.
Я і сама працювала у службі підтримки довгий час, і який би завал там не був, ігнорувати людей тижнями - неможливо!
Думаю я навела достатньо аргументів в сторону того, що сервіс жахливий. Якщо Ви притримуєтесь протилежної позиції, то, будь ласка, не заважайте іншим людям відстоювати свої права.