Заказала 2 книги 05.01.2022 в интернет магазине книгарни и опалтила с карты Єпідтримки. Та же ситуация, что и у всех - заказ просто в статусе оплаты и ни ответа от службы поддержки, ни возможности дозвонится, связатся и что-либо выяснить. Для меня это падение их рейтинга. Если они эту ситуацию не решат - думаю назреет коллективный иск в суд от большого количества потребителей...
"Добрий день, привезли бляху..." як то кажуть. Клієнтський сервіс полягає у тому, що компанія продавець, тобто книгарня, як і будь-який інтернет магазин, має виходити на зв'язок для інформування покупця (який має повне право з'ясовувати будь-які подробиці по телефону) про статус замовлення і терміни його доставки а також наявність чи не наявність. У мене закралися підозри ще тоді, коли я хотіла дотелефонуватися на наступний день і додати до замовлення ще одну книгу. Фішка всіх негативних відгуків тут- не в очікуванні довгому чи короткому, а в тому, що кигарня відмовляється надавати клієнту будь-яку інфо про його кохане замовлення, не на одну сотню гривень при чому. Якби це було на гривень 50-150 я б вже забила велетенський болт. Але ж витрачено майже тисячу. Без будь-якого варіанту повернення грошей незадоволеному клієнту.
Перед тим, як коментувати, дізнайтеся про ситуацію. Я робила замовлення 25.12. На той момент на сайті було вказано 2-10 днів обробка замовлень. Потім через декілька днів стало 2-12, потім 2-14... На сьогоднішній день пройшло 18 днів, жодного повідомлення, дзвінка, відповіді на мої звернення. Гаряча лінія не відповідає.
Схоже, що не зовсім, Ваші книги вже у Вас, на відміну від всіх тих, у кого їх немає і не відомо, чи книги або повернення замовлення взагалі коли небудь будуть. Тому сумно, що у вас так мало солідарності з тими, хто у інфо вакуумі. Схоже що ви маєте якусь вигоду з того, що пишете відповіді на такі негативні відгуки. Просто в моєму промаячило "колективний позов". )))) Мабуть причина саме у цьому.
Серйозно? На 5-й день вже пишите свій негативний відгук? Так чорним по білому вказано, що відправляють до 14 днів. Ось не розумію таких людей.
Тут переважно ті, у кого минуло 14 днів і більше з дати оплати замовлення (мені на 18-й день тільки відправили одне замовлення). Кому-кому, а тим, хто 5-го замовив, ще рано писати якійсь скарги.
Я розумію, що ви свої книги отримали, тому так оптимістично тут пишете, можливо й на замовлення, хто зна)) я скажу Вам тільки одне - досі книг немає, а сьогодні уже 20 число, ніякої можливості зв'язатися чи щось з'ясувати. Серйозно. І якби я одна. Працювала в інтернет магазині менеджером по обробці замовлень. Те, що собі дозволяє КнигарняЄ - ні в які ворота клієнтського сервісу не лізе. Навіть в ЖЕКу деколи трубку беруть)))
Та же история с интернет заказом книг.... - Відгуки про Книгарня "Є"
відгук
Коментарі до відгуку
Скопирую что там написано
Відправлення замовлення відбувається протягом 2-14 днів з моменту його оформлення.
Плохо что не крупными буквами над всеми страничками сайта это написано, но ведь и ознакомится с условиями доставки самостоятельно не так уж сложно.
Не отправляют они в течении 2-х дней, как это было раньше !!!
Мне отправили через 14 дней. Еще шло Укрпоштой 4 дня, в связи с праздниками и кучей выходных дней.
Тут переважно ті, у кого минуло 14 днів і більше з дати оплати замовлення (мені на 18-й день тільки відправили одне замовлення). Кому-кому, а тим, хто 5-го замовив, ще рано писати якійсь скарги.