11 дней назад заказали семьей книги. У сайта Книгарня "Є" и у других интернет-магазинов. В течении 1-2 дней все книги были у нас. За исключением одной. Да, именно той, единственной, заказанной на сайте "Книгарня "Є". На 5й день стали беспокоится о выполнении заказа. Позвонил по указанному на сайте телефону. Никто не брал трубку, попал на автоответчик. Ну что ж, оставил сообщение - попросил сказать о статусе заказа, оставил контакты. Никто не перезвонил. Написал им письмо, на указанный адрес на сайте - никто не ответил. И вот позавчера, на 9й день после заказа, пришло сообщение на Viber от обычного номера. Сначала думал спам, проверил на всякий случай - оказалось сотрудники "Книгарня "Є". Написали что "данная книга повреждена - отправлять? или возврат?". Естественно, это же книга не единственная - думали, перезакажем на другом сайте. Ответили - "делайте денежный возврат". Они написали - "хорошо". Мы выдохнули. Такого печального опыта еще ни с одной конторой не было, думали наконец-то все закончилось. Но. Деньги обратно на карту за 2 дня так и не зашли. На вопрос по Viber "так вы сделали отмену?" - больше никто не отвечал. Итог - никому не рекомендую, поберегите свои нервы.
Переваги:
Отсутствовали
Недоліки:
По факту - весь опыт работу с ними - один большой минус.
Пишу сообщение на следующий день после моего отзыва. Деньги пришли обратно на карту. Совет для руководства "Книгарня є". Когда такой наплыв заказов - наймите пару-тройку людей для коммуникации в колл-центры, мессенджеры и почту. Відповісти клиентам это же всего лишь пару минут. Это же основы! Ну как так, зачем держать в постоянном неведении ситуации, особенно людей которые выбрали ваш сайт из десятков других, и сделали заказ, оплатили - а теперь в постоянном напряжении. Организуйте достойный канал связи с клиентами! В итоге все только выиграют от этого решения.
Печальный опыт - Відгуки про Книгарня "Є"
відгук
Коментарі до відгуку