keyCRM
Опубліковано 14 квітня, 2023 год
keyCRM – українська CRM-система для автоматизації бізнесу в єдиному вікні: e-commerce, послуги, контакт-центри та ін. Платформа має простий інтерфейс та налаштовується без програмістів.
keyCRM має всі необхідні сучасному підприємцю інструменти, щоб перенести в єдиний кабінет і автоматизувати: збір та обробку замовлень/лідів; комунікацію з клієнтами (месенджери, соцмережі, email та телефонія), воронки продажів, роботу з товарами та послугами, складський облік, аналітику та багато іншого. Підходить для будь-якого бізнесу: торгівля, послуги, контакт-центри та ін.
CRM не погана, але...
Перше, що не сподобалося — робота відділу продажів. Складається враження, що головна задача менеджера — продати будь-якою ціною. При цьому на конкретні технічні питання по продукту отримати змістовну відповідь... Читати відгук Перед початком повноцінної роботи користувалися системою близько двох місяців у тестовому режимі, перевіряючи основні функції та бізнес-процеси. Загалом враження були позитивні, тому було прийнято рішення про повний перехід на дану CRM.
Перше, що не сподобалося — робота відділу продажів. Складається враження, що головна задача менеджера — продати будь-якою ціною. При цьому на конкретні технічні питання по продукту отримати змістовну відповідь часто неможливо.
Як тільки розмова переходила до незручних питань або реальних недоліків системи, тон спілкування змінювався. Замість відповідей по суті починалися спроби переконати, що проблема неважлива, або перевести розмову назад до переваг продукту. Через це консультація більше нагадувала продаж за будь-яку ціну, ніж допомогу у виборі CRM для бізнесу.
Після переїзду та кількох тижнів реальної роботи можу зробити наступні висновки.
Мінуси:
- Робота компанії викликає питання з точки зору легальності. У кращому випадку оплати приймаються на ФОП. Оплата на ТОВ відсутня, хоча компанія фактично надає програмний продукт бізнесу та повинна працювати у правовому полі України.
- Незважаючи на те, що продукт присутній на ринку давно, відсутні базові функції. Наприклад, через API неможливо передавати ціни в гривні — лише у валюті. Якщо у вас багато сайтів, курс доведеться підтримувати окремо на кожному.
- Постійні лаги, глюки та повільна робота системи. За весь час використання не було жодного дня стабільної роботи без технічних проблем.
- Технічна підтримка існує, але її ефективність дуже низька. Відповідь можна отримати швидко, але реальне вирішення проблеми — рідкість. Часто надсилають посилання на статті, частина інформації в яких не відповідає фактичній роботі системи.
- Складається враження, що багато функцій розроблялися людьми без практичного досвіду роботи в торгівлі та e-commerce. Через це відсутні речі, які для бізнесу є базовими.
- Є значна кількість багів, які вважаються «особливістю роботи системи». У багатьох випадках відповідальність за проблему перекладається на клієнта.
- Багато інтеграцій заявлено лише формально. Наприклад, інтеграції з PrestaShop та OpenCart у нашому випадку фактично не працювали. При цьому не було запропоновано ані виправлення, ані доопрацювання. Більше того, навіть коли ми були готові оплатити необхідні роботи зі свого боку, отримали відмову. Тому наявність інтеграції на сайті ще не означає, що її можна реально використовувати у роботі.
- Окремо викликають питання відгуки на даному сайті. Значна частина з них виглядає неприродно позитивною та дуже загальною. Складається враження, що автори багатьох відгуків не працювали із системою, оскільки не згадують ні конкретних бізнес-процесів, ні реальних переваг чи недоліків продукту. Через це довіра до таких відгуків є низькою.
- 16.06.2026 CRM була недоступна близько години. У цей час не працював ні сервіс, ні підтримка, ні телефонна лінія. Бізнес-процеси повністю зупинилися. Причина, як завжди, виявилася «не на їхній стороні».
Однак найбільше здивувала не сама аварія, а реакція компанії після неї. Після простою системи у робочий час та фактичної недоступності підтримки клієнтам не було запропоновано жодних компенсацій, бонусів чи навіть вибачень. Складається враження, що втрата часу та грошей клієнтів розглядається як звичайна ситуація, яка не потребує жодної реакції з боку постачальника послуг.
Плюси:
- Сучасний інтерфейс.
- На відміну від багатьох великих CRM, тут не потрібно тижнями розбиратися в інтерфейсі та налаштуваннях. Почати працювати можна досить швидко.
- Орієнтація на український ринок.
На етапі презентацій та тестування система виглядає значно краще, ніж у реальній щоденній експлуатації. Для бізнесу, який залежить від стабільності роботи CRM, автоматизації та інтеграцій, особисто я рекомендувати цей продукт не можу.
Склалося враження, що компанія більше концентрується на продажах та маркетингу, ніж на розвитку самого продукту та вирішенні проблем існуючих клієнтів.
СRM молодці. Підтримка знущається, псує весь позитивний досвід взяємодії з сервісом
В кей срм 50 % тягнуть розробники, тільки позитивні відгуки, молодці.
Але щоб користуватися оновленнями треба проходити безкінечний шлях приниження та 7 кол пекла разом з підтримкою, на жаль.
Підтримка гірше ніж у Ощадбанку та Укрпошти
За останій рік не буває тижня, щоб не стався якийсь збій.
Підтримка - це окрема тема. Відверто кажучи жахливішої, на стільки не компетентної, я ще не бачила.Таке враження що – це "люди з вулиці", вони абсолютно не знають... Читати відгук Функціонал є, але він регулярно глючить, за 3 роки користування відверто кажучи стабільність роботи СРМ стала гірше, а не краще.
За останій рік не буває тижня, щоб не стався якийсь збій.
Підтримка - це окрема тема. Відверто кажучи жахливішої, на стільки не компетентної, я ще не бачила.Таке враження що – це "люди з вулиці", вони абсолютно не знають свою ж СРМ.
Не звертавсь туди, вам там не допоможуть. Під виглядом ввічливої розмови з вас зроблять ідіота, який "схаває" їх пусті обіцянки , що колись те, що працювало, але не тепер чомусь НЕ працює, запрацює і життя стане краще..
А коли це станеться - невідомо, команда працює в "посиленому режимі"
Якщо вам потрібна просто CRM без підтримки, без можливості спокійно, рівно працювати та розвивати бізнес – KeyCRM це ваш вибір
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом користування keyCRM. З вашого відгуку видно, що за останній період у вас склалося відчуття нестабільної роботи системи і відсутності реальної підтримки, на яку очікували.
keyCRM працює з великою кількістю зовнішніх інтеграцій, які регулярно змінюють свої технічні вимоги. Коли кілька таких змін відбуваються одночасно, можуть виникати збої, які потребують додаткового часу на стабілізацію.
Ми не ігноруємо такі ситуації. Звернення і кейси з періоду збоїв використовуємо для аналізу як технічної частини, так і роботи підтримки, щоб прибирати не лише наслідки, а й причини, які призводять до таких проблем.
Щодо AI - ми додали можливість AI аналізу дзвінків завдяки Neuron та CallDone. А зараз ми ведемо активну роботу над АІ аналізом чатів, щоб впровадити і його.
Якщо у вас є актуальні кейси або проблеми в роботі системи зараз, зверніться до служби підтримки з посиланням на цей відгук і коротким описом ситуації. Ми залучимо спеціаліста, який розбиратиме саме ваш сценарій і допоможе знайти рішення.
багато помилок, за високу ціну
1.Фото з товарів з СРМ злітають, ти завантажуєш фото товару а воно відвалюється.
2. Комісія з маркетплейсом Розетка підтягується не коректно, якщо у вас на маркетплейсі ціна промо, тобто вся логіка автоматизації витрат вже втрачається і ваша бізнес модель не працює, щоб коректно рахувати... Читати відгук Користуюся більше року. Під маркетплейси не годиться, дуже багато багів вони наче не зацікавлені їх фіксити:
1.Фото з товарів з СРМ злітають, ти завантажуєш фото товару а воно відвалюється.
2. Комісія з маркетплейсом Розетка підтягується не коректно, якщо у вас на маркетплейсі ціна промо, тобто вся логіка автоматизації витрат вже втрачається і ваша бізнес модель не працює, щоб коректно рахувати витрати вам потрібно вручну добавляти комісію маркетплейсу або коригувати вручну.
3. Якщо ттн створена на Prom, вона може відвалюватися з СРМ, тобто не підтягуватися.
4. Тригери (автоматизації) більше року не працювали, якщо ваші товари розміщені на фулфілменті розетка. Дуже довго виправляють баги.
5. Найдорожча укр СРМ яку знаю.
6. Якщо ви лише починаєте продажі на маркетплейсах вам ця срм як для одного користувача буде значно дорожче по вартості ніж інші
7. Підтримку така собі на трійочку
Дякуємо, що так детально описали свій досвід роботи з keyCRM. З того, що ви навели, бачимо, що ви зіштовхнулись зі збоями при роботі з маркетплейсами і автоматизаціями.
Наприкінці минулого року частина інтеграцій з маркетплейсами і службами доставки працювала нестабільно через одночасні оновлення на стороні цих сервісів і всередині нашої платформи.
Програма працює з багатьма зовнішніми інтеграціями, технічні вимоги яких регулярно оновлюються. Якщо кілька таких змін відбуваються одночасно, можливі тимчасові збої, що потребують додаткового часу для стабілізації.
Ці кейси не залишились без уваги. Звернення користувачів з цього періоду використовувались для технічного аналізу інтеграцій, а також для перегляду процесів взаємодії підтримки з клієнтами, щоб у подібних ситуаціях проблеми вирішувались швидше і точніше.
Щодо вартості: у keyCRM є базовий тариф зі всім основним функціоналом без доплати за користувачів. В нього входять інтеграції з маркетплейсами, соцмережами, месенджерами та службами доставки, а також вбудовані сервіси keyCRM. Додатково платите лише за великі об’єми або номерні месенджери. Деталі тарифів тут: https://ua.keycrm.app/pricing
Якщо у вас і зараз є питання по роботі з маркетплейсами або автоматизаціям, ви можете звернутися в підтримку з посиланням на цей відгук і коротким описом поточної ситуації. Ми підключимо спеціаліста, який розбиратиме саме ваші сценарії і допоможе знайти робоче рішення.
Якщо хочете втратити гроші, нерви та репутацію – вам підійде
Постійні баги, постійні збої.
1. Впершу чергу не раджу сюди переїхати, адже якщо вам захочеться перейти (а це будеш швидко) на іншу срм – ви не зможете перенести дані. Ні замовлень, ні товарів, не фінансів. Лише покупців. І вас скажуть робити все вручну.
2. Якщо вам потрібна статистика: готуйтесь, що... Читати відгук Розповіді , що це для бізнесу, або B2B – фейк!
Постійні баги, постійні збої.
1. Впершу чергу не раджу сюди переїхати, адже якщо вам захочеться перейти (а це будеш швидко) на іншу срм – ви не зможете перенести дані. Ні замовлень, ні товарів, не фінансів. Лише покупців. І вас скажуть робити все вручну.
2. Якщо вам потрібна статистика: готуйтесь, що воно буде завжди криво працювати.
3. Існує розділ "Компанії", якщо ви працює в B2B сегменті, який взагалі без толку. Жодної статистики ви не отримаєте, навіть якщо спробуєте вручну експортувати дані. Готуйтесь отримати файл лише з назвою компанії. Якщо вам потрібно рахувати LTV, RoaS – вам скажуть рахуйте 7000 замовлень за рік вручну.
4. Постійно будуть збої в синхронізації товарів, і ваші покупці можуть купити зайвих товарів, яких немає в СРМ з вашого сайту.
5. Готуйтесь до штрафів від податкової, адже їх робота з ПРРО – це просто страх, постійна передача невірних значень.
6. Якщо хочете працювати з продуктами – % списань, або витрат – лише існує на словах.
7. Готуйтесь до постійних збоях в чатах, а також постійних виправдань від команди. Жодної лояльності.
Дякуємо, що так детально описали свій досвід роботи з keyCRM. Наприкінці року ми справді мали підвищену кількість збоїв через одночасні оновлення всередині системи та у підключених сервісах.
Додамо трохи контексту, усі інтеграції, з якими працює keyCRM: маркетплейси, служби доставки, платіжні та комунікаційні сервіси – регулярно змінюють свої API та логіку роботи, і наша команда синхронно адаптує систему до цих змін, щоб робота в системі залишалась коректною. У випадках, коли кілька таких змін накладаються в короткий період, користувачі можуть зіткнутись з нестабільною роботою системи.
Нижче ми по пунктах відповідаємо на ваші зауваження, щоб було максимально прозоро і зрозуміло.
1. Уточніть, що саме працює не так стосовно статистики? Чи є скріншоти вашого кейсу?
2. Якщо є конкретні приклади, де дані відображаються некоректно, уточніть, будь ласка.
3. У період, коли ви користувалися системою, деякі інтеграції працювали нестабільно через одночасні оновлення API маркетплейсів і технічні оновлення keyCRM, зараз ця проблема вирішена. Уточніть, чи ця проблема актуальна зараз?
4. Будь ласка, уточніть, яка саме ситуація з ПРРО виникає, щоб ми могли перевірити і допомогти.
5. У keyCRM є функціонал для обліку витрат і списань. Щоб точно прокоментувати ваш випадок, уточніть, де саме виникають складнощі.
6. Якщо у вас є поточні питання, зверніться до служби підтримки з посиланням на цей відгук та описом вашого кейсу. Ми підключимо спеціаліста, який розбиратиме ваш кейс.
Григорій Вирій
Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження від роботи з keyCRM. Це точно не той досвід, який ми хочемо залишати нашим користувачам.
Ми дійсно прагнемо робити систему максимально простою та інтуїтивною у використанні. Водночас розуміємо, що на етапі старту або налаштувань може знадобитися додаткова допомога - саме тому ми інвестуємо багато ресурсів у навчальні матеріали.
На нашому YouTube-каналі є відеогайди з налаштування основного функціоналу, і ми постійно доповнюємо їх для різних ніш та сценаріїв роботи. Також у нас є детальна база знань із покроковими алгоритмами та поясненнями.
Служба підтримки keyCRM доступна в кількох каналах комунікації, і ми намагаємось максимально швидко опрацьовувати всі звернення. Якщо у вашому випадку щось залишилось без відповіді або допомога була недостатньою - будь ласка, зверніться до нас ще раз, додавши посилання на цей відгук і короткий опис вашої ситуації. Ми підключимо спеціаліста, який розбере ваш кейс по суті та допоможе знайти рішення.
Для онлайн-магазину дуже корисний інструмент?
Є, звісно, мінуси: іноді автоматичні повідомлення не доставляються і іноді приходиться перепідключати... Читати відгук Користуюсь вже більше року і загалом задоволена. Зручно, що всі замовлення з різних платформ приходять в одне місце - не треба постійно стрибати між сайтами, месенджерами і маркетплейсами. Ще подобається, що є аналітика - можна подивитися, як ідуть продажі, які товари найбільш популярні. Для онлайн-магазину дуже корисний інструмент👌
Є, звісно, мінуси: іноді автоматичні повідомлення не доставляються і іноді приходиться перепідключати канали звʼязку, бо перестають надходити повідомлення.
Але загалом, система працює стабільно.
Рекомендую цю систему!!!!
Все просто та легко
Рекомендую для малого та середнього бізнесу.
Все добре, все подобається
Доволі непогана програма
- в режимі POS неможливий пошук по штрих-коду
- функція автоматичного оновлення статусу не працює, все переводимо в ручну
- автоматичні повідомлення клієнтам с готовими відповідями не працюють
- не приходять автоматично електронний чек, вже писали, намагались виправити, нічого не помінялось.
Ми недавно почали працювати, тому... Читати відгук Доволі непогана програма, але хочеться звернути увагу на проблеми, бо вони доволі важливі.
- в режимі POS неможливий пошук по штрих-коду
- функція автоматичного оновлення статусу не працює, все переводимо в ручну
- автоматичні повідомлення клієнтам с готовими відповідями не працюють
- не приходять автоматично електронний чек, вже писали, намагались виправити, нічого не помінялось.
Ми недавно почали працювати, тому важко сказати, чи є ще якісь зауваження, але про режим POS дуже прикро, бо неможливо використовувати її, приходиться все проводити в режимі offline, але там немає функції калькулятора
Все подобається!
crm гарно підійшла під мої потреби
Дуже зручна та інтуїтивно зрозуміла CRM-система!
Мені подобається ця програ
Рекомендую!👍👍👍
Гарна СРМ, комфортна ціна
Использую Key CRM чуть больше года.
Нравится простота и интуитивность использования, гуманный ценник и постоянные улучшения.
Для моей не большой торговой организации то, что нужно.
Спасибо вам !
Відгук про keycrm
Користуємось KeyCRM вже певний час. Функціонал доволі широкий, в цілому працювати можна, але як тільки виникає питання чи проблема – починається справжній жах.
Техпідтримка просто відсутня у звичному розумінні цього слова. Замість конкретних відповідей – десятки посилань на гайди, які взагалі не стосуються суті запиту. Спробувати добитися справжньої допомоги – це як виграти... Читати відгук Функціонал є але підтримка – це катастрофа
Користуємось KeyCRM вже певний час. Функціонал доволі широкий, в цілому працювати можна, але як тільки виникає питання чи проблема – починається справжній жах.
Техпідтримка просто відсутня у звичному розумінні цього слова. Замість конкретних відповідей – десятки посилань на гайди, які взагалі не стосуються суті запиту. Спробувати добитися справжньої допомоги – це як виграти в лотерею, тільки шансів немає.
Якщо ж мова заходить про якісь реальні зміни або виправлення багів – забудьте. Наприклад, функцію оформлення замовлень через додаток ми чекаємо вже понад рік! І щоразу нам відповідають "вже скоро", "у найближчому оновленні", "ми працюємо над цим" – і так щомісяця. Це вже перетворилося на поганий жарт. При цьому ми щомісяця платимо 64-73$ за користування сервісом, але за ці гроші отримуємо лише набір базових можливостей і гайди від підтримки.
Якщо вам потрібна проста CRM без очікувань адекватної підтримки – KeyCRM може підійти. Але якщо ви розраховуєте на розвиток продукту та зворотний зв’язок, приготуйтеся до розчарувань.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом користування keyCRM. Ми розуміємо, як це, коли очікування щодо підтримки не справджуються або довго чекаєш виходу нового функціоналу.
Хочемо наголосити, що функцію створення замовлень через додаток ми вже додали, і вона доступна для користувачів. Водночас не всі оновлення можна впровадити миттєво: деякі зміни потребують роботи технічного відділу та ретельного тестування, щоб вони коректно працювали для всіх клієнтів.
Коли ми бачимо, що функціонал актуальний і запит на нього повторюється, ми беремо його в роботу. Ми оновлюємо систему щотижня. Ви можете підписатися на нашу розсилку, щоб регулярно отримувати інформацію про всі нові функції та зміни.
Щодо базового функціоналу: навіть на тарифах базового рівня користувачі отримують широкий набір можливостей для управління продажами, інтеграції з маркетплейсами, соцмережами, месенджерами та службами доставки, а також інструменти для аналітики та автоматизації. Деталі тарифів і функцій можна переглянути тут: https://ua.keycrm.app/pricing
Сподіваємося, поточні оновлення допоможуть вам працювати ефективніше. Якщо зараз є конкретні питання чи проблеми – зверніться в підтримку з посиланням на цей відгук, і спеціаліст допоможе розібратися з вашим кейсом.
Чудова система CRM
Нагадували про себе, відповідали на всі питання!