На 20.00 было забронировано 2 места из Черкасс в Кропивницкий (отправление – Черкассы, ул. Смелянская, 100). В обещанное время (за два часа или час до выезда) диспетчер не перезвонил, и не сообщил номер автобуса.
С трудом дозвонилась в 19.45 (15 минут до выезда!) с просьбой уточнить номер маршрутки...
В 20.15. Белого Мерседеса 56 36 нет. Диспетчер не звонит! ((( Дозвонившись сама, узнаю, что водитель пробил колесо, и не отзвонился!????. И забрать нас могут только через 2.5!!!! часа, то есть, в 22.30.... (при том, что в 22.00 уже должны быть дома)
Попытайтесь на минуту представить состояние двух девушек, одна из которых, к тому же, именинница!!!.....
Причем, заметьте, диспетчер не выполнил своих прямых обязанностей – не поставил пассажира в известность об изменениях в поездке. Об извинениях речь не шла…
В итоге, родственники приехали за нами машиной из Кропивницкого, так как сидеть до 22.30 на окраине города, и ждать маршрутку от КентТур не было ни сил, ни желания. Тем более, надеяться, что мы сможем уехать в 22.30, уже не приходилось… А вдруг опять водитель колесо пробьет, или дверь отвалится, или вообще не захочет выходить в рейс, и не отзвонится((((…..
Письмо с жалобой было отправлено на электронную почту Компании.
Переваги:
Не успели увидеть
Недоліки:
1. Диспетчеры не выполняют свою функцию информирования клиента
2. Нет взаимосвязи водителя и диспетчера (по словам диспетчера)
3. Компания не предоставляет услуги, заявленные на сайте - отправления ежедневно, каждый час, круглосуточно (https://www.kenttour.com/poezdki-iz-cherkass-i-smely)
Испорченный день рождения - Відгуки про KENT TOUR
С трудом дозвонилась в 19.45 (15 минут до выезда!) с просьбой уточнить номер маршрутки...
В 20.15. Белого Мерседеса 56 36 нет. Диспетчер не звонит! (((
Дозвонившись сама, узнаю, что водитель пробил колесо, и не отзвонился!????. И забрать нас могут только через 2.5!!!! часа, то есть, в 22.30.... (при том, что в 22.00 уже должны быть дома)
Попытайтесь на минуту представить состояние двух девушек, одна из которых, к тому же, именинница!!!.....
Причем, заметьте, диспетчер не выполнил своих прямых обязанностей – не поставил пассажира в известность об изменениях в поездке. Об извинениях речь не шла…
В итоге, родственники приехали за нами машиной из Кропивницкого, так как сидеть до 22.30 на окраине города, и ждать маршрутку от КентТур не было ни сил, ни желания. Тем более, надеяться, что мы сможем уехать в 22.30, уже не приходилось… А вдруг опять водитель колесо пробьет, или дверь отвалится, или вообще не захочет выходить в рейс, и не отзвонится((((…..
Письмо с жалобой было отправлено на электронную почту Компании.
відгук
Коментарі до відгуку