› › ›

КБУ «Контактний центр міста Києва 1551»

Опубліковано 24 лютого, 2016 год

1.9

56 відгуків / 6 706 переглядів

КБУ «Контактний центр міста Києва 1551» - круглосуточная телефонная служба создана для улучшения жизни киевлян и обстановки в столице в целом. Организация существует около десяти лет и за все это время зарекомендовала себя как эффективную, результативную и быстро действующую службу. При помощи контактной телефонной линии жителям столицы не требуется писать письменного обращения к определенному органу или должностному лицу городской администрации, также отпадает потребность личной регистрации обращения в государственной структуре. Работа сервиса настроена на то, чтобы максимально помочь каждому обратившемуся жителю Киева в кротчайшие сроки, по этому, работа центра настроена таким образом, чтобы максимально быстро передать обращение в соответствующее подразделение городской власти для предоставления гражданам компетентного и развёрнутого ответа. Контактный центр направлен на то, чтобы услышать каждого жителя столицы. Номер телефона горячей линии 15-51.

Написати
відгук

Поширити

Робота 1551

Гость 1 вересня, 2025 год

Робота цього незрозумілого, не знаю як навіть назвати, чогось це один суцільний жах. Вся робота зводиться до формальних відписок і всі незручні скарги просто видаляють. При введенні номеру звернення сайт відповідає: Нічого не знайдено. Дармоїди...

1 згоден

Ця служба жахлива онучка сересера

Киянин 1 січня, 2025 год

Професійна команда брехливих відписників. За державні кошти існують, але ні за що не несуть відповідальності.

2 згодні

Бюджетні кошти на вітер

Ірина 28 грудня, 2024 год

Просто жах. Заяви переносять на постійній основі, а потім ставлять галочки, типу виконали, а по факту і пальцем не поворухнули. На контактній пошті відповідають повні довбні, не по темі, без сенсу, на відчепись, відповіді в них витягую клєшнями, кожного разу треба писати "побачили моє повідомлення? щось відповісте?". реально не розумію, навіщо цей портал взагалі існує

Переваги:

жодних

Недоліки:

буквально все

3 згодні Показати 1 відповідь

Створити замовлення на сайті не можливо

Шевченко Сергій 2 вересня, 2024 год

У відповідь на дзвінок за номером 1551 лунає повідомлення, що такого номеру не існує. Створити замовлення на сайті не можливо. Не підтягується карта google, а без вказання координат замовлення не створюється. Не сервіс а повний відстій. Якщо з самого початку глюки та що вже й казати про подальше виконання.

1 згоден

Благодарность врачу

Гость 29 березня, 2024 год

Хочу поблагодарить врача (детский -гениколог) Кочерга О.М. Такого доброго и профессионала как он я давно не встречала. Знает подход к детям. Я очень благодарна этому врачу. Он помог решить проблему моей дочери, что не могли решить другие врачи.
Ещё раз огромное спасибо ему. Этот врач работает проспект Червоної калини 18.

Прекрасная работа всех служб

Аліса Шульгина 13 жовтня, 2023 год

Хочу выразить большую благодарность службе 1551за быструю реакцию на мою просьбу по обрезке веток с большого дерева, которое растёт в нашем дворе близко к дому. При порывах ветра эти ветки сильно били по нашим окнам, это Печерський район ул. Кропивницького 18. Не прошло и 5 дней, как моя заявка была выполнена быстро и качественно ЖД,,Хрещатик", спасибо всем работникам за хорошее... Читати відгук Хочу выразить большую благодарность службе 1551за быструю реакцию на мою просьбу по обрезке веток с большого дерева, которое растёт в нашем дворе близко к дому. При порывах ветра эти ветки сильно били по нашим окнам, это Печерський район ул. Кропивницького 18. Не прошло и 5 дней, как моя заявка была выполнена быстро и качественно ЖД,,Хрещатик", спасибо всем работникам за хорошее отношение и супер работу. Слава Україні

Неефективна робота

Оптимізатор роботи 26 вересня, 2023 год

Вважаю, що робота операторів 1551 побудована вкрай неефективно.
Я планувала направити звернення щодо заміни старих вікон на міжповерхових сходах (оскільки у половині підїздів будинку заміна вже була здійснена). Тобто, питання не було індивідуально корисне лише для мене, не стосувалося безпосередньо моєї квартири.
Проте побачила, що на сайті 1551 вже є аналогічне звернення і воно навіть закрите (тобто, відповідь... Читати відгук Вважаю, що робота операторів 1551 побудована вкрай неефективно.

Я планувала направити звернення щодо заміни старих вікон на міжповерхових сходах (оскільки у половині підїздів будинку заміна вже була здійснена). Тобто, питання не було індивідуально корисне лише для мене, не стосувалося безпосередньо моєї квартири.

Проте побачила, що на сайті 1551 вже є аналогічне звернення і воно навіть закрите (тобто, відповідь надана).

Для оптимізації часу та роботи осіб, які надають відповіді на звернення, я зателефонувала 1551 для оперативного отримання інформації, назвала номер звернення (яке уже закрите).

Проте оператор відмовила у наданні інформації, оскільки запит направляла не я. Звернула її увагу на ту обставину, що я не прошу надати мені персональні дані або якусь конфіденційну інформацію. Більш того, це зменшує навантаження на тих, хто буде давати відповідь на звернення.

Проте оператор таки відмовила у наданні інформації.

На мій погляд, це якийсь "совок" і робота заради створити видимість бурхливої діяльності. Замість оптимізувати роботу, люди роблять її по декілька разів, хоча цього модна було уникнути.

2 згодні

Тянут время, толку ноль

Гость 5 серпня, 2023 год

Подавали 3 заявки на отсутствие горячего водоснабжение и поломку циркуляционного насоса. Каждый раз разные глупые ответы (то у них проблем нет, то дольше воду сливай - сутками?) и закрытие заявки. Последний раз на заявку починить циркуляционный насос ответили спустя неделю, что у нас что-то чинили неделю назад! Я не знаю что они там чинили (тогда они отвечали что поломок нет),... Читати відгук Подавали 3 заявки на отсутствие горячего водоснабжение и поломку циркуляционного насоса. Каждый раз разные глупые ответы (то у них проблем нет, то дольше воду сливай - сутками?) и закрытие заявки. Последний раз на заявку починить циркуляционный насос ответили спустя неделю, что у нас что-то чинили неделю назад! Я не знаю что они там чинили (тогда они отвечали что поломок нет), я вижу что у нас ничего не изменилось. Теперь просто не принимают заявки по нашему адресу, а прежние заявки висят невыполненными. Какой толк от этой службы я не понимаю вообще.

1 згоден

Невірно направленне звернення 3-512172

Гость 24 липня, 2023 год

У зверненні було описано проблему на тему відсутності освітлення двору біля будинку зі сторони другого під'їзду. Було призначено виконавцем "Київміськсвітло" та надали назву зверненню "Відсутність освітлення на опорних стовпах". Але ж на дворі біля дому навіть опорних стовпів для освітлення не передбачено. Тому виконавець подзвонив та пояснив, що звернення не буде виконане: "Чипляйте ліхтарі на фасад будинку та буде вам... Читати відгук У зверненні було описано проблему на тему відсутності освітлення двору біля будинку зі сторони другого під'їзду. Було призначено виконавцем "Київміськсвітло" та надали назву зверненню "Відсутність освітлення на опорних стовпах". Але ж на дворі біля дому навіть опорних стовпів для освітлення не передбачено. Тому виконавець подзвонив та пояснив, що звернення не буде виконане: "Чипляйте ліхтарі на фасад будинку та буде вам щастя..." Чому вирішенням життєвонеобхідних питань, повинні займатись мешканці будинку, а не місто чи керівництво району?!?!
У зверненні також згадувалась проблема дороги біля будинку, на яку вже багато разів писали звернення мешканці та сусіди. Але всі звернення завертали та пояснювали військовим часом в країні. Тоді запитання: що тоді заважало відремонтувати дорогу у 2020 та 2021 року, коли військового часу не було. І чому, в інших районах Києва ремонтують і подвір'я, і дороги біля будинків, і сходинки до під'їзду, а ми вже котрий рік пишемо звернення, але ніхто не звертає на них увагу?

Переваги:

Ніяких. Працівник "Київміськсвітло" так і пояснив - "1551 нічим не допоможе Вам, в них там так завжди, не тих відповідальними виконавцями ставлять, не туди спрямовують"

Недоліки:

Одні суцільні мінуси.

1 згоден Показати 1 відповідь

Все добре і швидко

Гость 24 червня, 2023 год

У мене працював білборд під вікном цілодобово та не давав спати. Я скористалась застосунком 1551 посеред ночі, зранку вже прийняли в роботу, потім визначили відповідальну компанію і сказали, що надішлють їй лист. І поставила статус «Виконано», я думала на цьому все, але в справді білборд перестав працювати вноч через 1/2 тижні. Дякую

Переваги:

Швидко
Зручно, що не потрібно дзвонити чи йти кудись
У застосунку можна обрати категорію проблеми та прикріпити фото
Працює

Відмінна робота Ятценко Олени Миколаївні ЦКС Солом'янського району у м. Києві на М. Донця 21б

Світлана Царицина 10 травня, 2023 год

Олена Миколаївна оперативно, професійно та в найкоротші терміни допомогла вирішити мое питання - вилучити з власника особового рахунку.
Відправила заяву про вилучення у всі комунальні підприємства, які обслуговують будинок та проконтролювала виконання.
А сьогодні мені ще зателефонувала та повідомила, що все зроблено та мое питання закрито.
Дуже дякую за работу та такий професіоналізм!
Разом до Перемоги!

Переваги:

1. Порадила як краще зробити
2. Допомогла з за'явами
3. Зробила необхідні копії

Недоліки:

Немає

ДТЭК,несправедливые отключения света и ноль реакции от 1551.

Юлия 2 лютого, 2023 год

Абсолютно согласна. Сколько не обращаешься,всё без толку. Заявка принята и тишина,не ответа,не привета. Абсолютно бесполезная организация. Уже надоело это издевательство над людьми,у одних есть свет 24 часа в сутки 7 дней в неделю,других отключают каждый день на 12 и более часов. Уже надоело это бесконечное враньё ДТЭК киевские электросети про "справедливые и равномерные" распределения электроэнергии в Киеве. Люди-расходный материал в... Читати відгук Абсолютно согласна. Сколько не обращаешься,всё без толку. Заявка принята и тишина,не ответа,не привета. Абсолютно бесполезная организация. Уже надоело это издевательство над людьми,у одних есть свет 24 часа в сутки 7 дней в неделю,других отключают каждый день на 12 и более часов. Уже надоело это бесконечное враньё ДТЭК киевские электросети про "справедливые и равномерные" распределения электроэнергии в Киеве. Люди-расходный материал в этой стране, даже обратиться не к кому,всем плевать. Зато требований к тебе ого-го,а мужчины ещё и обязаны отдавать свои жизни за страну,которой на тебя плевать. Фу,мерзко.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Безполезная организация,которая не выполняет свои обязанности.

1 згоден Показати 1 відповідь

Переплутали адресу проживання

Олег 25 жовтня, 2022 год

Одне питання, хто їх, туди узяв, цих малокваліфікованих робітників! Я дзвонив з приводу не включеного опалення, мене перенаправили на осбб, я знаю що наш будинок не є під осбб, але не один оператор це підтверджував. Я зв'язався з керівником цього осбб з приводу цього питання, на що він відповів теж саме про не компетентних робітників 1551....

Показати 1 відповідь

Вопросы не решаються,жалобы не рассматриваються!!!!

Гость 20 жовтня, 2022 год

Я писала вам и звонила,что нет никаких графиков веерного отключения электричества,не могут в одном доме отключать электричество каждый день
Вчера19 октября отключили в 00-00,сегодня в 16-00,дозвониться ,чтобы узнать почему, невозможно!!!
Автомат говорит долго и безтолку,просит оставаться на линии,а потом через 6 мин ожидания просто сбрасывает звонок,я так пыталась дозвониться час!!!!😡 зачем мы платим налоги и з/п операторам,если они... Читати відгук Я писала вам и звонила,что нет никаких графиков веерного отключения электричества,не могут в одном доме отключать электричество каждый день
Вчера19 октября отключили в 00-00,сегодня в 16-00,дозвониться ,чтобы узнать почему, невозможно!!!
Автомат говорит долго и безтолку,просит оставаться на линии,а потом через 6 мин ожидания просто сбрасывает звонок,я так пыталась дозвониться час!!!!😡 зачем мы платим налоги и з/п операторам,если они не выпооняют свою работу!!!!

Недоліки:

Никаких плюсов одни минусы!!!

1 згоден Показати 1 відповідь

Четвертий місяць немає гарячої води!!!!!

Гость 1 жовтня, 2022 год

Шановні, я не розумію в чому ваша проблема????!!! Якого дуба люди, на Ушинського, мають сидіти без гарячої води стільки часу ?! Постійно якісь тупі відмазки! Якщо хочете залишитись на своїй посаді, виправте дану ситуацію, бо може бути пізно!

1 згоден

Не делают ничего

Гость 6 липня, 2022 год

Ребята 3 месяца во время войни столица столкнулась с тем что комунальщи отлючили горячую воду по ул.Празька 25/2 и в других домах єта же проблема,пожалуйста помогите наказать комунальщиков и номер 1551 которий и вовсе не реагирует на жалоби. 1551 номер безполезний.

Ужасная служба

Ирина 11 травня, 2022 год

Служба 15-51 не выполняет никакие функции, даже ответить по телефону и то по-человечески не получается!
Решили коллективную заявку оформить через приложение, установили срок выполнение через 4 дня(до этого было 4 заявки по телефону), в итоге пришёл день выполнения, а тишина, к 19 часам позвонив, услышали недовольный голос оператора...диалог не задался,в итоге, сообщила,что поступил ответ, если я хочу, она зачитает..зачитала...
Я... Читати відгук Служба 15-51 не выполняет никакие функции, даже ответить по телефону и то по-человечески не получается!
Решили коллективную заявку оформить через приложение, установили срок выполнение через 4 дня(до этого было 4 заявки по телефону), в итоге пришёл день выполнения, а тишина, к 19 часам позвонив, услышали недовольный голос оператора...диалог не задался,в итоге, сообщила,что поступил ответ, если я хочу, она зачитает..зачитала...
Я объяснила, что пожилые жильцы 3 недели сидят дома(некоторые передвигаются при помощи ходунков), они без возможности сходить в аптеку или магазин, мы приходим и помогаем, но постоянно такой возможности нет...ответ оператора меня просто убил-а кто вас просит это делать...Это человек?
Не вижу никакого смысла в службе 15-51...
Срок прошел, отметки никакой нет, а по предыдущим всем заявкам стоят 5 звёзд..хотя я не ставила..

Переваги:

отсутствуют

Недоліки:

Некомпетентность сотрудников, неуважение, отсутствие каких либо действий или помощи

Показати 1 відповідь

Никакого обслуживания

Гость 3 квітня, 2022 год

Полтора месяца назад просила разобраться с отключением электроэнергии-глухо как в тнке.А я,между прочим одинокая мать с 2х- летим ребёном без всяких там субсидий и " допомог", только с пенсией в 3700 по утрате кормильца.Ну кому ж ещё можно отлючить электрику за долги!!?? Я же для всех пыль,недорозумение с ребёнком!!!

Показати 1 відповідь

Отсутствие отопления

Максим 24 грудня, 2021 год

Не хрена эта служба не делает, номер 15-51 создан для того, что б у людей была надежда, что в нашей стране и в нашей столице кто то, что то делает. Но по вакту только п.здят. Я им уже 7 лет звоню и говорю, что отопления нет, они уже на от.бись со мной говорят, типа ты уже к холоду и морозу... Читати відгук Не хрена эта служба не делает, номер 15-51 создан для того, что б у людей была надежда, что в нашей стране и в нашей столице кто то, что то делает. Но по вакту только п.здят. Я им уже 7 лет звоню и говорю, что отопления нет, они уже на от.бись со мной говорят, типа ты уже к холоду и морозу должен привыкнуть, а в хорошие морозы на кухне в стакане вода замерзает но всем по х.й. вот такое у нас правительства вот такие у нас службы, и всё остальное. Всем удачи, Мира, и тепла.

Переваги:

Что есть 15-51 для надежды для людей

Недоліки:

Ни чего, не решает, и ни чего ни делает, просто прожырают деньги налогоплательщиков.

Очень долго рассматриваете заявки

Александр Шегера 15 грудня, 2021 год

Возникла проблема (например, отключили отопление или сломался лифт), я написал заявку. Пол дня она на модерации, сутки на "определении заказчика исполнения", еще сутки на официальный ответ "причины". В итоге 2-3 дня проблема висит в воздухе. И к ее решению приступают с большой задержкой. Смысл вашей службы тогда?