Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Інтернет-магазини
С понятием сервис все еще не знакомы! - Відгуки про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Была удивлена появлением столь популярной нынче игрушки L.O.L.. Еще и наличием ее в интернет магазине. Родители девочек наверняка знакомы с массовой истерией в связи с этими куклами. Товар просто не успевает появляться на полках, в магазинах игрушек запись на следующие поступления, куклы разлетаются как горячие пирожки. И тут такая удача - шарик с куклой есть, в наличии. Вот только заказать его оказалось проблемой.
То ли ввиду популярности магазина, то ли ввиду экономии на сотрудниках, первой проблемой оказалось связаться с Цитрусом. Сайт пестрит кнопками обратной связи для удобства покупателей. Но! чат - бот в месенджерах отвечает раз в 4 часа!!! либо не отвечает вовсе. при заказе звонка - перезвонили более чем через 6 часов. второй раз не перезвонили вовсе. Этого времени хватило, чтобы обзвонить магазины Одессы и выяснить, что в этом городе кукол нет и надо заказывать в интернет магазине (с которым связи нет!!!)
Далее - по прошествии дня, вечером, все таки перезвонил менеджер, проверил наличие товара, принял заказ, пообещал, что завтра долгожданный шарик приедет. Пришло сообщение (почти сразу!) о том, что заказ укомплектован и отправлен.
Но ни завтра, ни через день, ни через три - заказ так и не приехал.
И снова попытки связаться с магазином длиной в 2 дня.
На 2 день дозвонится все же удалось. Торжественно обещали перезвонить "через 15 минут" с информацией о заказе. Перезвонили. С сообщением о том, что заказа не будет, т.к. "при отправке был обнаружен брак и доставку отменили" забыв при этом даже сообщить.
Вот такой вот сервис.
Особенно радуют:
1) скорость обработки заявок и работы целиком
2) ответственность при выполнении заказов
3) наличие обратной связи с клиентом
4) четко поставленная работа, отличная взаимосвязь между отделов
5) яркий сайт с хорошими опциями для удобства клиентов (жаль сотрудники не в курсе, что у них чат и обратный звонок подключены)
5) хорошо продуманные отговорки
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотим подробнее разобраться в данной ситуации. Укажите пожалуйста номер Вашего заказа.
Мы выясним и предоставим Вам обратную связь!